Ybets Casino - Spelarens konto har blockerats efter uttag.

Jag blev nyligen blockerad på YBets.com kort efter att jag gjort ett uttag. Uttaget behandlades, men efter 8–10 timmar upptäckte jag att jag inte längre kunde komma åt mitt konto. När jag kontaktade kundsupporten sa de att blockeringen berodde på ett "administratörsbeslut" som påstod att jag hade ett dubblettkonto.

Detta är helt fel. Jag har bara använt ett konto, och jag har gjort flera insättningar och bara tagit ut ett gång tidigare utan problem. Jag blev inte vid någon tidpunkt varnad eller meddelad om ett förmodat dubblettkonto. Jag använde helt enkelt en annan telefon tillfälligt på grund av överhettningsproblem med min huvudenhet – inte för att skapa eller använda ett annat konto.

Ingen förklaring gavs, och beslutet kändes helt ensidigt och orättvist. Om jag inte hade kontaktat supporten själv hade jag inte ens vetat varför jag blockerades. De skickade mig inget e-postmeddelande eller någon avisering.

Det här känns som en ursäkt för att undvika att betala ut mitt legitima uttag. Jag har varit en lojal spelare och gjort insättningar många gånger – varför skulle de först nu bestämma att det är ett problem efter att jag gjort ett uttag?

Jag ber Casino Guru att hjälpa till att medla i den här situationen. Jag vill ha återställd åtkomst till mitt konto eller åtminstone en återbetalning av mitt rättmätiga saldo. Ybets.net om du läser detta, här är min e-postadress: [hidden by Casino Guru]

Tack!!

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och underlätta lösningsprocessen, kan du vänligen ge mer information om följande:

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?
• Tillhör den andra mobiltelefonen du använde för att komma åt din casinoprofil dig, eller tillhör den någon annan som också har ett konto hos Ybets?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Veronika,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.

Låt mig svara tydligt på dina frågor:

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?

➤ Nej. Jag är den enda personen i mitt hushåll som har ett konto på YBets. Ingen annan från mitt hem eller IP-adress har registrerat sig eller spelat på webbplatsen.

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

➤ Ja, jag använde ett VPN vid ett tillfälle eftersom ett bonusspel inte fungerade i min region. Jag hade tidigare frågat YBets support om detta, och de sa att användning av VPN sker "på egen risk". Men i mitt land (Georgien) är det lagligt att använda ett VPN, och jag använde det bara för att komma åt det specifika spelet – inte för att öppna eller dölja dubbletter av konton. Jag använde det aldrig för att bryta mot deras regler eller förvränga min identitet.

Har du lämnat in några identitetshandlingar till detta casino för verifiering?

➤ Nej, eftersom jag aldrig blev ombedd att verifiera innan jag blockerades. Jag är villig att skicka in alla nödvändiga dokument för att verifiera min identitet och bevisa att jag är den enda personen som använder detta konto.

Tillhör den andra mobiltelefonen du använde för att komma åt din casinoprofil dig, eller tillhör den någon annan som också har ett konto hos Ybets?

➤ Den andra telefonen är också min. Jag använde den bara tillfälligt eftersom min huvudtelefon höll på att bli överhettad. Jag loggade in på samma konto – inte på ett andra. Jag har bara haft ett konto på YBets någonsin.

Jag har alltid agerat i god tro och skulle aldrig försöka missbruka plattformen. Jag är övertygad om att casinot använder ursäkten "dubbla konton" på ett orättvist sätt – särskilt eftersom de inte hade några problem med att ta emot mina insättningar eller låta mig spela i veckor. Blockeringen skedde bara efter ett uttag, vilket får mig att känna att det inte handlade om en verklig överträdelse, utan om att undvika utbetalning.

Tack än en gång för din hjälp, och jag tillhandahåller gärna ytterligare information eller dokument om det behövs.

Tack.

Uppdatering – 48 timmar har gått, inget svar från YBets

Jag gav YBets en sista chans att lösa mitt ärende privat. Jag skickade dem ett tydligt meddelande med en tidsfrist på 48 timmar för att antingen avblockera mitt konto eller återbetala pengarna till min USDT-plånbok. De har helt ignorerat mig.

De fortsätter att blockera min åtkomst till:

Mitt konto

Min insättnings- och uttagshistorik

Någon förklaring eller bevis för förbudet

Vid det här laget är det tydligt att de avsiktligt vägrar att betala ut pengar. Jag ber Casino Guru att eskalera detta klagomål, markera det som "varning till andra spelare" och inkludera deras tystnad och vägran att samarbeta i den slutliga rapporten.

Tack än en gång för att ni hjälper mig att söka rättvisa. Jag kommer att fortsätta att exponera dem på offentliga plattformar tills detta är löst.

Tack för era svar.

Kan du vänligen förtydliga om du har vunnit några vinster med bonusspelautomaten som inte var tillgänglig i din region?

Är det här spelet begränsat i Georgien, vilket betyder att du inte skulle ha kunnat se eller komma åt det utan att använda ett VPN?

Hej Veronika,

Tack för att du följde upp.

För att förtydliga:

Om vinster med VPN:

Jag använde inte ett VPN för att få en orättvis fördel eller samla vinster oärligt. Jag använde bara VPN:et eftersom ett specifikt bonusspelautomatspel på YBets inte skulle laddas för mig utan det.

Tillgång till vilt i Georgien:

I Georgien är leverantören själv normalt tillgänglig. Problemet är med YBets – just det här bonusspelet var regionsbegränsat på deras plattform, vilket var anledningen till att jag behövde VPN:et.

Om VPN-användning och dubbletter av konton:

Jag vill betona att jag bara har ett YBets-konto. Jag har aldrig öppnat dubbletter av konton.

Jag hade tidigare frågat YBets support om VPN-användning, och de sa uttryckligen att det var tillåtet på egen risk. Jag förstod detta som att VPN-tjänster kunde användas för åtkomstproblem men utan någon avsikt att bryta mot reglerna.

Jag agerade i god tro och skulle aldrig riskera mitt konto avsiktligt. Att blockera mitt konto och hålla inne mina pengar efter att de tidigare sagt att VPN-användning är tillåten känns orättvist och inkonsekvent.

Tack för att du fortsätter att hjälpa mig att lösa den här situationen.

Hur fick du reda på att bonusspelet var begränsat för dig när du besökte casinot utan att använda ett VPN?

Var spelet helt enkelt inte tillgängligt, eller fick du en specifik varning eller ett meddelande? Erbjöds det några alternativa spel för spelare från din region?

Observera att det kan betraktas som ett brott mot casinots villkor att kringgå en IP-blockering för att få åtkomst till innehåll som normalt skulle vara begränsat på din plats. Detta kan potentiellt förklara varför dina vinster konfiskerades.

Hej Veronika,

Tack för att du fortsätter att hjälpa mig.

För att tydligt förtydliga situationen:

Vilka spel behövde VPN:

Endast Play'n GO-slots krävde att jag använde VPN. Alla andra leverantörer på YBets fungerade normalt i mitt land, och det är de spelen jag spelade mestadels.

Varför jag använde VPN:

Jag använde bara ett VPN när jag försökte komma åt Play'n GO-spel, eftersom de var synliga i lobbyn men inte laddades. Jag antog att detta var en teknisk begränsning, och eftersom YBets support tidigare hade sagt till mig att VPN-användning är tillåten "på egen risk", trodde jag att det var acceptabelt.

Varifrån mina vinster kom:

Mina vinster kom från spel som normalt sett är spelbara i mitt land utan VPN. Jag fick inga orättvisa fördelar eller utnyttjade bonusar med hjälp av ett VPN.

Det är därför jag tycker att blockeringen av mitt konto och konfiskeringen av mitt saldo är djupt orättvist. YBets visade upp dessa spel i min lobby, accepterade mina insättningar och gav mig aldrig någon varning om att VPN-användning för spelåtkomst kunde leda till en fullständig avstängning och förlust av pengar.

Tack för din hjälp med att klargöra denna fråga.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära svampmamma ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Ybets Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej Kubo,

Medan vi väntar på svar från Ybets vill jag lyfta fram några viktiga frågor:

Tidpunkt för kontoblockering

Mitt konto var aktivt och fullt fungerande under insättningar och spelande.

Om det fanns någon förmodad överträdelse kunde de ha upptäckt och blockerat den innan de accepterade fler insättningar.

Istället blockerade de mitt konto omedelbart efter att jag begärt uttag, vilket känns som ett medvetet försök att undvika att betala ut mina vinster.

Ignorerar mina meddelanden

Jag har skickat flera mejl till Ybets och bett om en förklaring och min transaktionshistorik.

De har inte svarat på någon av dem, inte ens efter flera uppföljningar.

Vägran att lämna ut mina egna uppgifter

Jag har rätt att få tillgång till min insättnings- och uttagshistorik, men Ybets har vägrat att dela den.

Denna brist på transparens väcker allvarliga tvivel om deras avsikter.

Jag anser att dessa punkter visar ett mönster av undvikande och ond tro från Ybets Casino.

Kära shroomedmama och Casino Guru,

För närvarande är åtkomsten till webbplatsen begränsad på grund av pågående tekniskt arbete.

Jag kommer att följa upp med dig när arbetet är klart.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Bästa Ybets Casino,

Såvitt jag vet har underhållet av er webbplats slutförts. Kan ni granska spelarens klagomål och ge ytterligare information?

Tack för ditt samarbete.

Kära shroomedmama och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Ybets.

Varje gång svarar ni bara på allra sista dagen och alltid med samma ursäkt. Först var det "underhåll", nu är det "KYC". Men under tiden hade ni inga problem med att ta min insättning. Varför blockera bara när det är dags att ta ut? Det här känns som att skjuta upp det, inte vara rent spel. Snälla, sluta slösa tid och kom med en riktig lösning.

Bästa Ybets Casino,

Kan ni bekräfta om granskningen är slutförd och ge oss en uppdatering om dess status?

Tack.

Kära shroomedmama och Casino Guru,

Spelarens konto stängdes på grund av ett brott mot klausul 4.9 i de allmänna villkoren, vilket spelaren godkände vid registreringen:

4.9. Endast ett Ybets-konto per spelare är tillåtet. Om du försöker eller lyckas öppna mer än ett Ybets-konto, under ditt eget namn eller under något annat namn, eller om du försöker eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons Ybets-konto, har Ybets rätt att omedelbart stänga alla dina Ybets-konton, behålla alla pengar på sådana Ybets-konton och förbjuda dig från framtida användning av webbplatsen.

Ägarskapet till flera konton verifierades av Ybets antibedrägeriteam med hjälp av flera jämförda metoder, vilket eliminerade risken för ett falskt positivt resultat. All relevant information har också lämnats till Casino Guru via e-post.

Vi uppmanar vänligen spelare att följa de listade villkoren och upprepar att tvångsavaktivering av konto endast utförs som en sista utväg vid tydligt brott mot de villkor som alltid finns tillgängliga på vår webbplats.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Hej igen,

Din förklaring är inte logisk. Om jag verkligen hade "flera konton", varför fick jag sätta in pengar, spela och till och med göra uttag tidigare utan problem? Först nu, när jag begärde ett nytt uttag, är jag plötsligt avstängd? Den här tidpunkten ser väldigt misstänkt och orättvis ut.

Och om jag verkligen är blockerad, varför får jag fortfarande reklammejl från er? Å ena sidan säger ni att jag är blockerad, men å andra sidan fortsätter ni att behandla mig som en aktiv kund när det gynnar er.

Detta visar på inkonsekvens och känns som att du helt enkelt använder "flera konton" som en ursäkt för att behålla mina vinster. Jag ber återigen om riktiga bevis för ditt påstående, annars är det tydligt att mitt konto stängdes först efter att jag begärt en utbetalning.

Kära svampmamma ,

Du kan avsluta prenumerationen på e-postmeddelanden via knappen längst ner i alla reklammejl, för din bekvämlighet.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant.

Hej,

Ditt svar ignorerar helt min huvudfråga. Jag frågar inte om att avsluta prenumerationen på e-post, jag frågar varför ni fortsätter att behandla mig som en aktiv kund (skickar kampanjer, tillåter insättningar, till och med ett lyckat uttag tidigare) men plötsligt bestämmer er för att jag är "avstängd" först efter att jag begärt ytterligare en utbetalning.

Om jag verkligen hade "flera konton", varför blev jag inte blockerad i samma ögonblick som jag satte in pengar? Varför accepterades mina pengar, varför fick jag spela och till och med ta ut pengar tidigare utan problem? Det var bara när jag plötsligt bad om ett nytt uttag som jag blev avstängd. Denna tidpunkt gör att dina handlingar ser mycket orättvisa och misstänkta ut.

Om du påstår att jag hade "flera konton", kräver jag tydliga bevis för detta. Att bara upprepa dina villkor är inte bevis. Utan riktiga bevis ser det ut som att du använder denna ursäkt för att undvika att betala ut mina vinster.

Snälla ta itu med det verkliga problemet istället för att undvika det.

Kära svampmamma ,

Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.

Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .

Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.

Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Med vänliga hälsningar,

Kubo