Spelaren från Österrike lämnade in ett klagomål mot Ybets Casino för att ha ignorerat hans flera begäranden om självavstängning, vilket resulterade i accepterade insättningar på totalt 750 euro sedan den 1 maj. Han krävde full återbetalning av dessa insättningar och uppgav att casinot hade brutit mot spelarskyddsstandarder och inte borde ha accepterat ytterligare medel. Efter att ha granskat bevisen som lämnats av både spelaren och casinot, konstaterades det att spelaren fortsatte att använda kontot och gjorde insättningar efter den ursprungliga begäran om stängning utan att ge tydlig bekräftelse för att slutföra stängningen. Spelaren förväntades vidta proaktiva åtgärder för att säkerställa att kontot stängdes, och eftersom kontot förblev aktivt och användes, var insättningarna som gjordes efteråt inte casinots ansvar. Därför avvisades klagomålet som oberättigat.
Ybets Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 750 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Ybets Casino. Casinot ignorerade mina upprepade begäranden om självavstängning och bröt därmed grovt mot internationella standarder för spelarskydd.
Trots detta tydliga meddelande blockerades inte mitt konto. Istället fortsatte jag att få bonuserbjudanden som uppmuntrade mig att fortsätta spela.
Påståendet: Sedan min första begäran om självavstängning den 1 maj har casinot accepterat insättningar på totalt 750 € (bevis på transaktionshistorik bifogas). Eftersom casinot hade en absolut omsorgsplikt från det ögonblick jag rapporterade mitt beroende och inte borde ha accepterat ytterligare medel, kräver jag full återbetalning av dessa insättningar.
Kasinots förlitande på sina villkor (avsnitt 6.6), enligt vilka insättningar inte återbetalas, är ogiltigt, eftersom regler för spelarskydd har företräde framför de interna villkoren.
Jag har alla chattloggar, rapporteringsdokument och insättningskvitton. Jag är redan känd för spelberoende på många casinon, så vitt jag vet, inklusive detta.
Tack på förhand för ditt stöd.
ÖversättningKära Rolexesh och Casino Guru,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens oro och uppmärksammade deras missbruk. Vi har därför vidtagit omedelbara åtgärder och permanent stängt spelarens konto. Vid stängningen var spelarens konto tomt.
Spelaren har faktiskt kontaktat vår livechatt flera gånger med en begäran om att stänga sitt konto. Tyvärr har spelaren inte deklarerat sitt beroende till oss i dessa kontakter, utan istället meddelat oss om olika missnöjen med den normala spelprocessen. Därför har supportteamet tillhandahållit information eller ytterligare förmåner för att lösa spelarens problem just nu. Efter att förslagen hade framförts fick teamet ingen ytterligare bekräftelse från spelaren på deras beslut om kontostängning, och därför kunde supportteamet inte slutföra processen enligt vår normala procedur.
Vi vill påpeka att om spelare tror att de lider av ett beroende och önskar att vi ska hjälpa dem, ber vi dem att tydligt ange detta när de kontaktar vårt supportteam, så att lämplig respons kan ges snabbt.
Kopior av relevant kommunikation med spelaren har lämnats till Casino Guru via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
ÖversättningJag måste invända mot Ybets berättelse. Den påstådda kommunikationen är inte sann.
Ignorera en permanent avstängning: Den 1 maj 2026 bad jag Matthew i chatten att blockera mitt konto "för alltid". Matthew ignorerade denna begäran och erbjöd mig istället aktivt cashback för att uppmuntra mig att göra ytterligare insättningar (se skärmdump 1).
Systematisk försening: Senare samma dag frågade jag igen varför mitt konto inte hade blockerats trots flera förfrågningar. Supporten (Yuudji) försökte sedan fördröja blockeringen igen genom att ställa ytterligare frågor, istället för att uppfylla sina skyldigheter som operatör (se skärmdump 2).
Bristande omsorgsplikt: Casinots påstående att jag endast uttryckte "missnöje" är ogiltigt. Att kräva en "permanent" avstängning signalerar en kontrollförlust. Casinot svarade med marknadsföring (cashback), vilket är strängt förbjudet enligt riktlinjerna för spelarskydd.
Jag uppmanar Casino Guru att ta hänsyn till detta manipulativa beteende när de bedömer mitt återbetalningskrav.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Rolexesh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem och uppskattar att du sökte support.
För att förstå situationen tydligt, kan du ge lite mer information?
- Du nämnde att du kontaktade casinot den 1 maj 2026. Kontaktade du dem endast via livechatt eller även via e-post för att begära att kontot skulle stängas? Du sa att du bad Matthew att blockera ditt konto, har du bevis på det?
- Fick du någon bekräftelse från casinot på att de mottagit ditt meddelande eller behandlat din begäran om att blockera ditt konto? Om ja, vänligen dela den.
- Du nämnde att du satte in totalt 750 €. Kan du ange beloppet och datumen för din insättning efter den 1 maj?
Om du har ytterligare meddelanden, skärmdumpar eller kommunikation med casinot kan du ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till jean.s@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Bästa Ybets Casino,
Tack för ditt samarbete. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande och chattranskriptionerna från spelaren med kundsupporten.
Översättning"Hej Jean,
Tack så mycket för din feedback och din hjälp.
Eftersom de begärda bevisen (skärmdumpar från samtalen med Matthew och Yuudji, samt mina insättningskvitton) innehåller personuppgifter och konfidentiell information, har jag just skickat ett detaljerat e-postmeddelande med alla dokument till dig. jean.s@casino.guru skickat.
Det är tydligt dokumenterat att jag begärde permanent stängning av mitt konto klockan 11:43, men supporten manipulerade mig aktivt med bonuserbjudanden för att fortsätta spela. På grund av detta allvarliga brott mot min omsorgsplikt kräver jag återbetalning av alla insättningar gjorda den dagen, totalt 750 €.
Jag ser fram emot er fortsatta handläggning av ärendet.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Rolexesh,
Tack för ert samarbete och för att ni tillhandahållit de begärda bevisen.
Efter att ha granskat allt material som du skickat in och de dokument som Ybets Casino tillhandahållit har följande fastställts:
- Du satte in och satsade ungefär 600 euro innan du begärde att ditt konto skulle blockeras permanent.
- Kasinot fick ingen tydlig bekräftelse från dig på att du ville slutföra stängningen. Som ett resultat av detta förblev kontot aktivt vid den tidpunkten.
- Ungefär en timme senare gjorde du en ny insättning och fortsatte att använda kontot.
I situationer som involverar kontostängning eller begäran om självavstängning förväntas spelare vidta proaktiva åtgärder. Detta inkluderar att följa upp när ingen bekräftelse mottagits, eller att använda alternativa kontaktkanaler för att säkerställa att begäran har behandlats. Eftersom kontot förblev öppet och aktivt användes efter den första begäran kan insättningar som gjorts efteråt inte betraktas som casinots ansvar.
Baserat på dessa fakta är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av de omtvistade depositionerna. Tyvärr måste vi avvisa ditt klagomål som oberättigat.
