Spelaren från Finland hade problem med att ta ut sina vinster på 600 euro från Ybets.net, eftersom hans uttagsbegäran hade avbrutits efter två veckor. Trots att han tidigare framgångsrikt hade tagit ut mindre belopp, spärrades hans konto för ytterligare uttag i väntan på en granskning av hans spelaktivitet, vilket han noterade var ett vanligt klagomål bland spelare. Efter 21 dagar fick spelaren äntligen sitt uttag, och klagomålsteamet markerade problemet som löst. Spelaren uttryckte en överlag negativ upplevelse med casinot.
Ybets Casino - Spelarens begäran om uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningYbets.net casin har avbrutit mitt uttag efter att ha vunnit 600 euro. De två första uttagen på casinot fungerade bra för mindre summor men nu begränsade de mitt konto för uttag. De sa att de måste kolla mitt spelande med leverantören vilket tyvärr är samma problem som så många andra spelare har klagat på. De ger dig en tidsram på 14 dagar och efter det kan du bara göra ett uttag. Det är inte 9,4 värt casino action som också har en fair play-tagg här i casinoguru..
De ljög också för mig i chatten när jag frågade varför mitt uttag väntade. Här är en skärmdump från den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kkriz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade kasinospel (slots). Jag har inte blivit ombedd att göra KYC.
Jag vann med riktiga pengar. Uttagsalternativ nekas fortfarande från mitt konto och i chatten säger de hela tiden att det kommer att ta 14 dagar eller mer att "kolla med leverantören" vilket jag starkt tvivlar på eftersom de gör det för alla även om spelaren har spelat sina egna livespel. Hur som helst, här är en skärmdump av dem som säger att det inte kommer att gå igenom leverantörskontrollen när jag berättade för dem att jag var orolig för det. De ljög i princip eftersom nästa sak är att de avbröt mitt uttag och nekade nu möjligheten att försöka igen.. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kkriz, får jag vänligen fråga om du har kontaktat kasinot för att kontrollera om någon verifiering (KYC) krävs från din sida?
Kan du också bekräfta om kasinot bad om någon verifiering under dina tidigare framgångsrika uttag?
Och bara för att vara säker — kan du bekräfta igen om du spelade med en bonus eller inte?
Till sist vill jag vänligen påminna dig om att skicka hela kommunikationen du hade med kasinot (e-post eller chattavskrifter), eftersom jag inte har fått dem ännu. Du kan antingen lägga upp dem här eller skicka dem till min e-post på dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe frågade inte kyc som jag sa. Skärmdump av chatten ovan är redan skickad.
Spelade med riktiga pengar som jag sa i förra inlägget.
Snabb uppdatering och varning till andra. Det har redan gått över 14 dagar och mitt uttag är fortfarande blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kkriz, kan du vänligen meddela oss om du har fått någon uppdatering från casinot efter att de 14 dagarna har gått?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMöjligheten att göra uttag är öppen nu. Men det har väntat i 16 dagar + 48 timmar nu så jag väntar fortfarande. Kanske dags att lägga till Ybets casino i det här klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kkriz, kom ihåg att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Kkriz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick uttaget efter 21 dagar. Dålig erfarenhet av casinot överlag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kkriz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
