Spelaren från Litauen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet undersökte problemet och fann att spelarens konto hade visat ett saldo på 654 euro innan det blockerades, men casinot uppgav att pengarna hade förbrukats på grund av aktivt spelande. Efter att ha granskat spelloggen som tillhandahölls av casinot bekräftades det att spelaren hade förlorat pengarna genom spelaktiviteter, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Ybets Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 630 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag försöker just nu göra ett uttag, och ybets håller inne mina pengar. De har börjat undersöka min spelsession den 11 maj 2025 och har inte gett mig någon ytterligare information, oavsett flera e-postmeddelanden eller kontakter i deras livechatt. Det har inte förekommit någon felaktig aktivitet på mitt konto, vissa spel har vunnits, vissa har förlorats. Jag vill ta ut mina pengar, cirka 630 euro, och jag vill ha mer information om varför ett ärende ens väcktes. Eftersom det inte har förekommit någon felaktig aktivitet på mitt konto har jag samarbetat, och de har bara sagt att jag kommer att behöva vänta på obestämd tid på ett problem som de inte informerar mig om, vad det är eller några framsteg. Jag satte in cirka 340 euro och har nu 630 euro på mitt konto. Jag vill ta ut mina förvärvade vinster och få mer information om mitt ärende.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej badimeras1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för det snabba svaret. Några anledningar till varför jag tycker att ybets behöver reagera:
1. De har inte berättat för mig varför jag utreds och de har inte gett mig någon information om ärendets fortskridande.
2. De har inte försett mig med något annat än grundläggande AI-svar som säger att jag ska vänta på obestämd tid.
3. Jag har använt olika spelbolag, och inte ett enda har tagit två veckor på sig att genomföra mitt uttag.
Det här handlar inte om att jag väntar. Det här handlar om att ybets tar mina pengar och inte betalar ut dem utan att ge mig något sätt att få tillbaka dem. Det är att stjäla, att ta pengar utan tidsram för när du ger tillbaka dem.
De kanske väntar på att jag ska förlora alla de pengarna, men det kommer jag inte att göra. Jag kommer inte att spela mer och har tagit alla nödvändiga skärmdumpar mot dem tills jag ser pengarna tillbaka på mitt konto.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej badimeras1!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Ingen kommunikation från ybets, står fortfarande "Dina tidigare spel granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kan göra uttag igen när granskningen är klar".
De har inte begärt någon ytterligare information, och tidsramen på två veckor har också gått. Tidsramen i sig är längre än vad andra företag brukar göra. Men som förväntat två veckor senare har det inte kommit några uppdateringar eller kontakt, vilket indikerar som nämnts att de inte vill betala ut eller prata med mig på något sätt. I nuläget finns det e-postmeddelanden som inte har besvarats av Ybets e-post, och flera kontakter via Ybets livechatt som bara bad mig vänta obegränsat länge.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära badimeras1, kan du vänligen meddela mig det exakta datumet då casinot först informerade dig om att dina spel var under granskning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, se bifogad bild. Det står här att de började utreda saken den 11:e, men det var faktiskt den 9:e. Hur som helst har det gått över två veckor sedan detta registrerades. De har inte bett mig om ytterligare information än.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära badimeras1, har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Inga lyckade uttag ännu.
Ingen kyc-information har begärts ännu.
Inga bonusar användes.
Sportspel på ybets webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, badimeras1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära badimeras1,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Ybets Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Ybets Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa DRAGAN1989 och kasinoguru,
Vi har kontrollerat kontot och för närvarande finns det inga tillgängliga medel på saldot och det finns inga aktiva uttagsförfrågningar för tillfället.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära badimeras1,
Kan du bekräfta att du inte har några pengar på ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHåll detta öppet. Vid det här laget har de tagit pengarna från mitt konto. Jag hade 654 som jag har en skärmdump av och den visade 0. Nu kan jag inte ens komma åt deras konto. De tog pengarna och blockerade mig. Jag kan skicka skärmdumpar med bevis på 654 eu på kontot och blockerad åtkomst nu också. Jag har försökt i 3 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Kan du vänligen kommentera vad som hände med de 654 eurona på spelarens casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa DRAGAN1989 och kasinoguru,
Vi har observerat att spelaren aktivt har placerat spel på sportevenemang, vilket resulterat i att deras pengar har förbrukats.
Vi vill förtydliga att vi inte har begränsat åtkomsten till kontot från vår sida.
Vi rekommenderar att spelaren använder den aktuella länken som finns tillgänglig på vår casinosida på Casino Guru för åtkomst.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Ybets Casino,
Kan du ge oss spelarens spellogg så att vi kan bekräfta denna information? Du kan skicka den till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har skrivit till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära badimeras1,
Jag har fått en spellogg från casinorepresentanten, och det verkar som att du har förlorat dina pengar på sportspel under processens gång.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
