Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Förseningen berodde på standardbehandlingstider och väntande KYC-verifiering, och casinot uppmanade till tålamod på grund av det stora antalet uttagsförfrågningar. Trots brist på konkret information från casinots finansavdelning ombads spelaren upprepade gånger att vänta. Klagomålet markerades senare som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Ybets Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har tidigare gjort två lyckade uttag via den här plattformen (180 € och 120 €). Båda betalningarna behandlades smidigt inom cirka 24 timmar.
Min nuvarande utbetalning begärdes den 16 april 2026 kl. 02:16. Den nuvarande statusen är 19 april 2026 kl. 06:07, vilket innebär att utbetalningen har väntat i över 72 timmar.
Under den här tiden kontaktade jag supporten flera gånger. Svaren var alltid likartade och inte särskilt specifika:
Inledningsvis blev jag upprepade gånger ombedd att vänta 24–72 timmar.
Det uppgavs då att ärendet skulle vidarebefordras till ansvarig avdelning eftersom det tog "längre tid än vanligt".
Dessutom ombads jag att skicka ett e-postmeddelande till finansavdelningen, eftersom de kunde ge mer detaljerad information.
Efter att de 72 timmarna hade gått blev jag återigen helt enkelt ombedd att fortsätta vänta.
Hittills har jag inte fått något svar från ekonomiavdelningen, trots att de gavs till mig som direkt kontaktperson för mer detaljerad information.
Dessutom informerades jag om att finansavdelningen arbetar dygnet runt, vilket är anledningen till att jag förväntade mig åtminstone ett snabbt svar, men detta har ännu inte hänt.
Trots att jag har följt alla angivna väntetider har statusen för min utbetalning inte ändrats. Det finns fortfarande ingen konkret information om behandlingsstatus eller ett förväntat utbetalningsdatum.
Nuvarande status (19 april 2026, 06:07): Betalningen är fortfarande öppen/väntande och kan teoretiskt sett fortfarande avbrytas, även om den aviserade behandlingsperioden redan har överskridits avsevärt.
Även efter att denna tidsfrist har löpt ut syns inga framsteg. Supporten upprepar bara allmänna uttalanden utan konkreta resultat eller verifierbar statusinformation.
Jag har inte haft några problem med mindre belopp hittills, vilket är anledningen till att denna försening är obegriplig för mig.
Dessutom rapporterar andra användare på recensionsplattformar som Trustpilot liknande upplevelser: Inledningsvis går utbetalningarna smidigt, men senare blir det ofta betydligt längre väntetider och brist på transparent kommunikation.
Ur ett användares perspektiv skapar detta intrycket av en ogenomskinlig hantering av utbetalningar, eftersom inga framsteg är synliga trots att flera deadlines nämns och supportkontakter tas.
Jag begär en granskning av ärendet, samt ett konkret förtydligande av den nuvarande betalningsstatusen och en realistisk tidsram för betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej User136141031!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering om klagomålet:
På rekommendation av supporten kontaktade jag även finansavdelningen via e-post för att få mer detaljerad information om statusen för min utbetalning.
Jag har dock ännu inte fått något svar från finansavdelningen.
Även i livechatten blev jag återigen helt enkelt ombedd att kontakta finansavdelningen, utan att få någon konkret information om behandlingsstatus eller intern förtydligande.
För närvarande får jag ingen konkret information om statusen för min utbetalning från vare sig supporten eller den ansvariga finansavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kontaktade supporten igen och fick följande svar:
"För närvarande krävs inga åtgärder från din sida. Vi ber bara om ditt tålamod och din förståelse för sådana förseningar i uttag. Vi gör vårt yttersta för att lösa situationen."
Även efter mer än 80 timmars väntan har jag fortfarande inte fått någon konkret information om behandlingsstatus, orsaken till förseningen eller en tidsram.
Istället blir jag återigen helt enkelt ombedd att ha tålamod, utan att några framsteg syns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste användare136141031 och kasinoguru,
Tack för att du uppmärksammar spelarens oro. Vi påminner spelaren om att uttag behandlas i enlighet med Ybets villkor:
8.9. Uttagsbehandlingstider beror på vilka betalningsleverantörer och metoder som spelarna använder. Vanligtvis kan det ta upp till 72 timmar, men det är inte begränsat till det. När ett uttag har behandlats och släppts gäller en tidsperiod beroende på vilken betalningsmetod som används.
Eftersom handläggningstiden delvis har fallit på bankhelgen, eftersom det berör banksystemet, kan den normala handläggningstiden förlängas något, vilket vi inte kan påverka på grund av inblandning av tredje part i transaktionen. För närvarande pågår handläggningen och förväntas avslutas inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag vill dock påpeka en tydlig inkonsekvens i den förklaring som casinot tillhandahåller.
Per den 20 april 2026 är mitt uttag fortfarande markerat som avbrytbart på mitt konto. Detta indikerar att uttaget ännu inte har godkänts internt och inte har vidarebefordrats till någon betalningsleverantör eller banksystem.
På grund av detta verkar förklaringen som hänvisar till eventuella förseningar orsakade av banken eller externa betalningsleverantörer inte vara tillämplig i detta skede. Transaktionen befinner sig fortfarande helt inom kasinots interna bearbetningsfas.
Dessutom har jag upprepade gånger blivit ombedd att vänta "24–72 timmar", men uttaget har kvarstått i samma status i flera dagar utan några synliga framsteg eller konkreta uppdateringar.
För att stödja detta har jag bifogat skärmdumpar som visar:
E-postmeddelandet från finansavdelningen daterat 19 april (16:22) bekräftar att uttaget behandlas och att det inte finns några problem.
Nuvarande status den 20 april, där uttaget fortfarande är markerat som avbrytbart och inte har godkänts.
Detta visar att det inte har skett någon synlig statusförändring trots den tidigare bekräftelsen.
Med tanke på att:
inga problem har rapporterats med mitt konto,
tillbakadragandet väntar fortfarande på internt godkännande,
och ingen övergång till betalningsleverantören har skett,
Jag skulle vänligen be om ett tydligt och specifikt förtydligande gällande:
Varför återkallelsen ännu inte har godkänts internt, och
I vilket exakt skede av den interna processen begäran befinner sig för närvarande.
Vid det här laget är bristen på transparens i kombination med upprepade generiska svar förståeligt nog oroande.
Jag ber CasinoGuru vänligen att granska denna inkonsekvens och följa upp med casinot angående den interna förseningen, eftersom den nuvarande förklaringen inte återspeglar uttagets faktiska status.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste användare136141031 och kasinoguru,
Det är korrekt och förväntat av webbplatsen att hålla möjligheten att avbryta uttag möjlig tills överföringen är slutförd. Detta görs eftersom pengarna ägs av spelarna och vi inte kan neka åtkomst till dem utan giltig anledning. Som sådan kan spelaren få tillgång till pengar när som helst genom att antingen avbryta ett uttag eller ta emot det. Om avbrytningen sker under bearbetningen återför vi omedelbart pengarna till spelarens saldo och meddelar betalningspartnern att transaktionen ska avslutas, vilket är möjligt tills den är slutförd, vilket är då avbrytningsalternativet försvinner från spelarens plånbok.
Vi vill också notera att 24–72 timmar, enligt ekonomiavdelningens anvisningar, är den förväntade tidsramen för de flesta transaktioner, vilket överensstämmer med ovannämnda villkor. Det är dock inte på något sätt den absolut maximala tidsramen, vilket anges i både e-post och villkor. Därför ser vi för närvarande inga avvikelser mellan den tillhandahållna informationen, de publicerade villkoren och den aktuella behandlingen.
För att ge ytterligare information har transaktionen nu slutförts, i enlighet med standardförfarandena för uttag. Vi tackar spelaren för deras tålamod under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej User136141031,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej User136141031,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
