Spelaren från Polen hade begärt ett uttag för två månader sedan men stötte på upprepade förseningar, med förfrågningar om KYC-dokumentation som han slutförde omgående. Trots att han följde upp fick han inget svar och misstänkte att casinot avsiktligt försenade uttaget. Casinot förtydligade att förseningen berodde på att spelaren initialt lämnade in otillräckliga ekonomiska dokument, men efter att ha mottagit korrekt dokumentation slutfördes KYC-verifieringen och alla uttagsförfrågningar behandlades framgångsrikt. Casinot bekräftade att inga pengar fanns kvar på spelarens konto. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar efter att lösningen kommunicerats.
Ybets Casino - Spelaren står inför förseningar vid uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 900 zł
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr samma problem som alla här, min uttagsbegäran fastnade i typ 5 dagar, kontaktade dem flera gånger och de kopierade och klistrade in "72 timmar att vänta etc". Efter det fick jag lite KYC vilket jag gjorde direkt, väntade igen några dagar för att få en annan KYC med kryptoplånbok - också gjort, tyvärr efter allt detta svarar ingen mig längre, jag försöker inte göra något här, vill bara ta ut några vunna dollar. Verkar som ytterligare ett fall där de skjuter upp uttag utan anledning och bara försöker stjäla pengarna. Tyvärr öppnade jag åsikter efter min insättning. Snälla hjälp mig att få tillbaka dessa pengar så att jag kan glömma den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jack222,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du redan har skickat in och när?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, ja har haft några uttag tidigare, skanning av ID-kort, selfie med ID-kort och några slumpmässiga skärmdumpar från min kryptoplånbok, första försöket med uttaget var för ungefär 2 veckor sedan, fortfarande inget svar från dem, ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jack222 och kasinoguru,
Spelaren genomgår för närvarande en KYC-verifieringsprocedur, vilket är obligatoriskt om det begärs, i enlighet med de publicerade villkoren:
4.8. Ybets förbehåller sig rätten att när som helst begära KYC-dokumentation som den anser nödvändig för att fastställa en spelares identitet och plats . Ybets förbehåller sig rätten att begränsa Tjänsten, betalningen eller uttaget tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter Ybets eget gottfinnande. Ybets förbehåller sig också rätten att lämna ut en spelares information i den utsträckning som är lämplig för att följa rättsliga processer eller i den utsträckning som annars är tillåten enligt Ybets integritetspolicy (ägare och operatör av Ybets). Genom att använda Tjänsten bekräftar och samtycker du till möjligheten till sådant utlämnande.
Verifieringsproceduren inleddes den 12 maj. Därefter har spelaren framgångsrikt lämnat in identifierande dokumentation, inklusive ID och selfie. Därefter begärdes ytterligare finansiell dokumentation (en skärmdump av transaktionen från kryptoplånboken) från spelaren. Tyvärr var den inskickade skärmdumpen från en offentlig explorer-webbplats och inte spelarens plånbok , som identifierades i begäran. KYC-teamet kunde därför inte acceptera dessa dokument, eftersom de inte kunde bevisa äganderätten till plånboken i fråga, på grund av explorerns offentliga natur.
KYC-avdelningen har därför gjort en andra begäran om detta dokument, vilket vi för närvarande väntar på. Dessutom vill vi påminna spelaren om att om dokumenten inte skickas in enligt begäran kan detta förlänga verifieringstiden i väntan på att dokumenten skickas in igen.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSkickade vår transaktion från 3 eller 4 plånböcker nu, om det inte räcker, skicka mig plånboken som visar alla detaljer du begärde på en skärm eftersom det verkar omöjligt (du gör det med flit).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jack222 och kasinoguru,
Vi kan med glädje meddela att KYC-avdelningen, efter att ha tillhandahållit dokumentation i erforderligt format, kunde granska de tillhandahållna filerna och framgångsrikt slutföra spelarens verifiering. Därmed har alla tillhörande restriktioner hävts och spelaren har gjort uttagsförfrågningar som behandlas av finansavdelningen.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jack222 och kasinoguru,
Behandlingen av ovannämnda uttag har slutförts helt. För närvarande finns inga ytterligare pågående uttag och det finns inga pengar kvar på spelarens saldo. Vi tackar spelaren för deras samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jack222
Baserat på casinots bekräftelse på att alla uttag har behandlats och att det inte finns några kvarvarande medel eller öppna förfrågningar på spelarens konto, ber vi dig vänligen bekräfta om allt har lösts från din sida för att avsluta ärendet som löst.
Tack på förhand för svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jack222,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
