Spelaren från Spanien begär att få stänga sitt casinokonto men möter motstånd från casinot, som insisterar på att han tar en paus istället. Han har skärmdumpar från chatten som stödjer sitt påstående.
Ybets Casino - Spelaren kämpar med att stänga kontot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 0h 38m 40s
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skärmdumpar från chatten där jag säger att jag vill att mitt konto ska stängas, och de ger mig problem med att stänga det. De fortsätter att insistera på att jag stannar och säger att jag behöver en paus. Det är inga pengar inblandade; jag vill bara hjälpa folk att veta vilket slags casino det är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära jotam1976,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att förtydliga vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är en enkel process som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelaren behåller möjligheten att öppna sitt konto igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan faktiskt försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller ytterligare specialförmåner.
Å andra sidan har självavstängning på grund av spelproblem betydande konsekvenser. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning förbinder sig casinot att inte öppna kontot igen, eller om de gör det kommer det endast att ske under specifika omständigheter (efter en viss betänketid, och detta alternativ är inte tillgängligt för spelare som kämpar med beroende eller spelproblem).
Kan du vänligen dela orsaken till att du stängt ditt konto? Vänligen vidarebefordra dessutom de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
KM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära jotam1976 och kasinoguru,
Vi är osäkra på vilken typ av klagomål spelaren lämnat in. Enligt vår information stängdes spelarens konto på begäran av teamet den 18 augusti 2026. Stödjande dokumentation har skickats via e-post till Casino Guru-teamet.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOroa dig inte, du kommer att lära känna henne snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl den 23 augusti där de stängde mitt konto. Om du tittar på skärmdumparna i ordning kan du se att jag berättade för dem att jag hade problem med spelet och att de uppmanade mig att spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära jotam1976,
Tack för ditt förtydligande.
Kan du skicka mig e-postmeddelandena eller andra förfrågningar där du bad casinot att stänga av sig själva eller stänga ditt konto på grund av spelproblem?
Vänligen skicka mig även all annan relevant kommunikation du har haft med casinot angående din begäran om självavstängning, särskilt all kommunikation där casinot uppmuntrade dig att fortsätta spela efter att du informerat dem om dina spelproblem.
Du kan skicka alla dokument, skärmdumpar och e-postmeddelanden till mig på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej jotam1976,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
