Spelaren från Lettland kunde inte ta ut sina vinster eftersom uttagsprocessen just laddades men inte slutfördes. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som bekräftade att spelarens tre uttagsförfrågningar från den 6 september hade behandlats framgångsrikt, och att inga väntande förfrågningar fanns kvar. På grund av bristande svar från spelaren angående mottagandet av pengar avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Ybets Casino - Spelaren har problem med uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej. Jag vann beloppet men kan inte ta ut det. Jag klickar på uttag och det laddas och det är allt och jag kan inte ta ut det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära vlads,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- När exakt begärde du uttaget?
- Vilken betalningsmetod valde du för uttaget?
- Har du redan slutfört casinots KYC-verifieringsprocess (identitets- och adressverifiering)?
- Har casinot gett dig något felmeddelande, eller har du fått någon kommunikation från dem angående detta problem?
Om du har några e-postmeddelanden eller chattranskriptioner med casinot kan du också vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår granskning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära vlads och kasinoguru,
Tack för att du uppmärksammar din oro. Vid en kontroll av spelarens konto kan vi se att tre uttag har begärts den 6 september och behandlats framgångsrikt idag. För närvarande finns inga andra väntande förfrågningar kvar.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Vlads ,
Tack, Ybets Casino, för förtydligandet. Enligt casinot har dina tre uttagsförfrågningar från den 6 september redan behandlats, och inga andra väntande förfrågningar återstår för närvarande.
- Kan du bekräfta om du nu har fått pengarna på ditt konto? Denna bekräftelse hjälper oss att avsluta ärendet korrekt.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej vlads,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
