Spelaren från Irland begärde ett uttag för 5 månader sedan efter att ha omsatt sin insättning och vunnit 2 685,00 €. Hon lyckades ta ut 1 702,00 €, men verifieringen av hennes konto hade väntat sedan den 22 september 2025, trots att alla nödvändiga dokument hade skickats in. Hon upplevde förseningar utan tydlig kommunikation från kundsupporten angående statusen för sina återstående vinster. Problemet löstes efter att casinot hade genomfört en ekonomisk granskning efter att ha mottagit alla begärda dokument, hävt kontorestriktioner och behandlat det återstående uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och klagomålet avslutades sedan.
Ybets Casino - Spelaren har problem med försenad kontoverifiering och uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 983 €
Ybets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in pengar på detta casino den 03/06/2025 och spelade enligt deras villkor. Insättningen omsattes i sin helhet enligt gällande bestämmelser och jag lyckades vinna totalt 2 685,00 €.
Jag lyckades ta ut 1 702,00 €. Efter uttaget begärde dock casinot KYC-verifiering. Jag skickade in alla begärda dokument så snart som möjligt.
Sedan 22/09/2025 har min kontoverifiering väntat. Casinot har inte kunnat behandla mina dokument eller slutföra verifieringen på flera månader nu. Jag har kontaktat kundsupporten många gånger, men de svarar bara med generiska mallmeddelanden och förklarar aldrig orsaken till förseningen.
Just nu tycker jag att verifieringsprocessen tar orimligt lång tid, och jag kan fortfarande inte komma åt resten av mina vinster.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa problemet och slutföra verifieringen så att jag kan ta ut det återstående saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste CGUsare101,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Vilka dokument har du redan lämnat in?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
- Kan du vänligen meddela om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste CGUser101 och kasinoguru,
Spelaren genomgår för närvarande en ekonomisk granskning, baserad på de potentiella farhågor som våra betalningspartners har tagit upp. Denna process genomförs i samarbete med dem, vilket innebär att den exakta tidslinjen kanske inte helt beror på Snatch för närvarande. Vi har gjort en ytterligare förfrågan till berörda parter i ett försök att ge spelaren en rimlig tidsram för uppdateringar. Vi vill dessutom upprepa att initieringen av kontrollen är en rutinprocess och inte en anklagelse mot en spelare i sig.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, vad är Snatch?
Och angående den ekonomiska granskningen – jag skickade mina kontoutdrag för flera månader sedan, jag har bett om uppdateringar och de har aldrig tillhandahållit några. Idag bad de mig via e-post att skicka mina lönespecifikationer igen och jag svarade att det var ett tag sedan. De har aldrig kontrollerat mina tidigare skickade dokument, de ignorerar mig bara. Varför kan de inte betala resten av mitt uttag precis som de gjorde med föregående del?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste CGUsider101 ,
Det är vårt fel, vi menade att det inte är helt beroende av Ybets.
Observera att om ytterligare dokumentation har begärts måste den tillhandahållas för att slutföra kontrollen. Om begäran upprepas, överensstämde inte tidigare inlämnad dokumentation med begäran, vilket är anledningen till att begäran skickas på nytt.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej igen. Kasinot begärde lönespecifikationer och jag skickade dem idag via e-post. Vi får se hur lång tid det tar för dem att granska mina dokument. Vanligtvis ignorerar de mina e-postmeddelanden i veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste CGUser101 och kasinoguru,
Efter att relevant dokumentation tillhandahållits har granskningen slutförts. Som ett resultat av detta har kontobegränsningarna hävts och spelaren har tillgång till alla funktioner. Vi vill tacka spelaren för deras samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, äntligen hände det, tack.
Men det uppstod ett annat problem, när jag försöker göra ett uttag får jag detta. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste CGUser101 och kasinoguru,
För närvarande ser vi inga uttagsförsök. Vi ber spelaren att prova vanliga felsökningssteg, som att rensa cache och cookies och använda en annan webbläsare. Om det misslyckas kan ett alternativt uttagsalternativ övervägas, till exempel ifall en bank förhindrar användningen av en specifik metod.
Om problemen kvarstår ber vi som spelare att kontakta vårt supportteam via e-post eller livechatt för att felsöka vidare.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
CGUser101, vi ber dig vänligen att följa instruktionerna från Ybets Casino-representanten. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg så att vi kan fortsätta med att hantera detta klagomål på lämpligt sätt. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, allt verkar vara okej. Tack för hjälpen. Jag meddelar dig om uttaget är slutfört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningToppen, förhoppningsvis får du dina vinster snart! Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Låt mig veta om något ändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBäste CGUser101 och kasinoguru,
Vi är glada att kunna meddela att problemet är löst och att spelarnas uttag har behandlats framgångsrikt av teamet. Vi vill tacka spelarna för deras tålamod och samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningUttaget har mottagits, tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste CGUsare101,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
