Spelaren från Spanien har fått sitt konto permanent blockerat efter att ha satt in 100 € och gjort en vinst på 1800 €. Trots försök att fråga om orsaken till blockeringen ger casinot ingen klarhet, vilket får spelaren att skicka ett rekommenderat brev för vidare lösning.
Yaass Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 9h 22m 44s
Yaass Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Allt var bra när jag satte in 100 euro, vilket jag gjorde en vinst på 1800 euro förra månaden, den 18 december. När jag försökte ta ut pengarna blockerade de tillfälligt mitt konto med saldot kvar, och den 21:a gjorde de det permanent. Jag ringde dem och de fortsatte bara att ge mig en förfrågan utan att specificera orsaken till blockeringen. Så igår skickade jag dem ett rekommenderat brev och jag väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 1800 €? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka skäl har casinot hittills gett dig för att blockera ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
