XYes Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.

Hej,

Jag har ett konto hos xyes. Jag bad dem att stänga av mig själva på grund av spelberoende i september. Mitt konto är fortfarande öppet och idag satte jag in 4550 euro via Onramp.Money med BTC. Jag tror att jag har rätt till en återbetalning på grund av deras misslyckanden med att spela ansvarsfullt. Jag frågade dem i samtal med Anny för två månader sedan (se skärmdumpen) och Kari för tre månader sedan.

De lurar mig med bonusar och även genom att säga att min begäran har skickats till relevant team. De bryr sig inte om ansvarsfullt spelande. Deras betyg är för högt och borde vara 0. Jag sa till dem att jag ville ha en återbetalning men de sa "Jag har rapporterat din begäran till vårt team, och de granskar den för närvarande. Vi återkommer till dig så snart som möjligt angående återbetalningen. Tack för ditt tålamod."

Det ger mig inte mycket hopp. Snälla hjälp, eller åtminstone låt folk veta att xyes inte kan litas på.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med XYes Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Blev du medveten om några andra verktyg för ansvarsfullt spelande som casinot erbjuder?
• När ägde kommunikationen mellan dig, Karl, och Anny rum? (datum)
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Nej, jag blev inte medveten om några andra verktyg för ansvarsfullt spelande på webbplatsen HSD, eftersom de inte har några. De har en sektion på sin webbplats som heter ansvarsfullt spelande, där de bara säger att man ska kontakta supporten om man behöver hjälp. Det hjälpte uppenbarligen inte.

Jag har bevis på ett meddelande jag skickade till Anny den 4 september. Kasinot visar dina gamla meddelanden, men säger bara hur många månader sedan det var, inte datumet. Men jag hittade skärmdumpar där jag säger datumet, och de säger igen att om jag kontaktar någon på Telegram kommer jag att få bonusar.

Kasinot tillät mig att sätta in pengar igår, och mitt konto är fortfarande öppet. Jag har inga pengar kvar att sätta in eftersom jag förlorade allt.

Jag skickar skärmdumparna från chatten och några andra relevanta skärmdumpar till din e-postadress. Tack.

Kära elefant69738

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej elephant69738 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från XYes Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har kontaktat casinot igen i hopp om att få svar innan tiden går ut. Om jag har några nyheter kommer jag att lägga upp en uppdatering i den här tråden.

Kära elefant69738 ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot använder en falsk licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till.

Det finns dock ett viktigt steg du kan ta för att hålla dig säker från denna och andra spelsajter i framtiden: Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att hålla dig säker från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller en vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.

Med vänliga hälsningar,

Matej