Spelaren från Japan hade problem med att ta ut de återstående 100 000 yenen efter att ha lyckats ta ut totalt 450 000 yen. Trots att han skapade en Vega-plånbok enligt instruktionerna fick han inte pengarna och kände sig ignorerad av kundsupporten. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot angående betalningens status men kunde inte fortsätta på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar. Följaktligen stängdes klagomålet för tillfället, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Xtreme Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥100 000
Xtreme Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot för ungefär två månader sedan och satte in cirka 110 000 yen.
När jag ansökte om att ta ut hela beloppet fick jag instruktioner att ansöka om 150 000 yen åt gången, så jag gjorde som jag fick instruktioner.
Jag lyckades ta ut ungefär 450 000 yen på tre försök, och när jag ansökte om de återstående 100 000 yenen blev jag ombedd att ta ut dem till Vega Wallet.
Jag skapade ett Vega Wallet-konto och ansökte, men de gjorde aldrig något uttag.
Dessutom, även när jag kontaktar supporten, ignoreras jag och uttag fortsätter att förhindras.
Jag skulle vilja att du hjälper mig att ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära dpwjmjwg,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Xtreme Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
- Har du klarat KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod har du använt för att ta emot dina tre första uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningAnvände du bonusen och sparade dina vinster?
Jag deltog i cashbacken för den första insättningen och spelade, men jag vann kontantdelen, inte cashback-delen.
Har du klarat KYC-verifieringen?
Ingen KYC har skickats in.
Vilka betalningsmetoder använde du för dina tre första uttag?
Kryptovalutan som används för insättning är USDT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära dpwjmjwg,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, dpwjmjwg, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej dpwjmjwg,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Xtreme Casino till denna diskussion. Eftersom vi inte har direktkontakt med Xtreme Casino kommer jag personligen att kontakta dem på alla möjliga sätt för att bjuda in dem till denna tråd för att klargöra transaktionens status, relevanta bevis eller dokumentation som kan bidra till att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete och tålamod
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej dpwjmjwg,
Jag hoppas att du mår bra.
Kasinot har informerat mig om att din utbetalning enligt uppgift behandlades och skickades för ungefär två månader sedan.
Kan du bekräfta om du redan har mottagit pengarna?
Om inte, vänligen meddela mig – jag kommer omedelbart att kontakta casinot igen för att verifiera situationen och begära tydlig betalningsbekräftelse eller stödjande bevis.
Tack så mycket för ert samarbete och tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej dpwjmjwg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
