Xon Bet Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Jag skickar in ett klagomål angående XON Bet.

Jag har försökt verifiera mitt konto fem gånger sedan den 24 februari 2026. Varje gång har mina dokument avvisats utan en tydlig förklaring.

Jag laddade upp alla begärda dokument inklusive:

- Körkort (fram- och baksida)

- Selfie med mitt körkort (fram och bak)

- Bevis på adress

- Bankutdrag som visar mitt namn och kontonummer

- Dokument för verifiering av insättning

Jag fick till och med hjälp av en expert för att säkerställa att alla dokument är korrekta och tydliga.

Trots detta är mitt konto fortfarande inte verifierat och mitt uttag har inte behandlats.

Tvistigt belopp: 7000 SEK.

Jag ber vänligen om manuell verifiering av mina dokument och behandling av mitt uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Eugenia1973,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen meddela mig exakt när du skickade in det senaste av dina verifieringsdokument?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Har du fått några aviseringar eller uppdateringar angående din kontoverifieringsstatus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

Jag skickade mina senaste verifieringsdokument den 9 mars 2026. Jag har skickat in alla begärda dokument flera gånger sedan den 24 februari, men de fortsätter att bli avvisade utan en tydlig förklaring och mitt uttag på 7000 SEK väntar fortfarande.

Om det hjälper kan jag även skicka samma verifieringsdokument som jag skickade in till casinot. Vänligen meddela mig om du vill att jag laddar upp dem här.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Eugenia

Hej Petra,

Jag skulle vilja be om din hjälp med min verifieringsprocess.

Detta har pågått sedan den 24 februari, och mina dokument har redan blivit avvisade flera gånger trots att jag har laddat upp rätt dokument enligt instruktionerna varje gång. Jag har laddat upp dokumenten igen ungefär 4–5 gånger hittills.

Min senaste uppladdning gjordes för ungefär 60 timmar sedan, och jag har fortfarande inte fått någon uppdatering. Vid det här laget är jag orolig att processen kanske inte hanteras korrekt.

Eftersom detta har pågått ganska länge skulle jag verkligen uppskatta om ni kunde hjälpa till att granska mitt ärende och eventuellt be casinot att prioritera verifieringen, eftersom jag har samarbetat fullt ut och skickat in alla begärda dokument flera gånger.

Vid behov kan jag även ladda upp samma dokument här så att du kan kontrollera dem, ifall det finns något som kan orsaka de upprepade avslagen.

Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Eugenia

Kära Eugenia1973,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

• Kan du bekräfta om du fick någon specifik feedback eller skäl till avslaget på dina dokument från XON Bet?
• Kan du dessutom ange din uttagshistorik och aktuell verifieringsstatus?

Om du har ytterligare kommunikation med casinot/ovan nämnda dokument, var god och dela dem. Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej Petra,

Jag har skickat ett mejl till dig – vänligen kolla din inkorg.

Med vänliga hälsningar,

Eugenia

Kära Eugenia1973

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd. Jag uppskattar det verkligen.

Med vänliga hälsningar,

Eugenia

Kära Eugenia1973,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Xon Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa Xon Bet Casino,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens verifiering.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära Hadi,

Tack för att du tog över mitt ärende.

Jag vill informera er om att min verifiering har avvisats igen. Jag har nu skickat in alla nödvändiga dokument igen, inklusive ett PDF-intyg från min bank och mina kontoutdrag.

Om det behövs kan jag även skicka samma dokument till dig via e-post. Vänligen meddela mig om du vill att jag ska vidarebefordra dem till dig, inklusive samma dokument som jag skickade igår.

Det här problemet har pågått sedan den 24 februari, och jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa det så snart som möjligt.

Tack för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Eugenia

Kära Hadi,

Jag ville bara informera dig om att jag har skickat ett e-postmeddelande med de begärda dokumenten.

Kan du vara snäll och kolla din mejl när du har en stund?

Tack för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Eugenia

Kära Eugenia1973,

Jag vill bekräfta att jag har mottagit e-postmeddelandet tillsammans med det bifogade dokumentet. Tack för ert samarbete. Vi väntar på casinots svar innan vi går vidare med ärendet.

Kära Hadi,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende. Jag väntar fortfarande på att min kontoverifiering ska vara klar. Det har nu gått nästan en månad sedan den här processen startade.

Jag har laddat upp alla begärda dokument flera gånger (6–7 gånger) i original PDF-format, exakt som begärt. Trots detta fortsätter casinot att be mig att vänta utan att ge någon tydlig tidsram eller förklaring.

I min senaste kommunikation med deras support uppgav de att mitt uttag endast kommer att behandlas när verifieringen är klar, men de kan inte säga när detta kommer att ske.

Denna försening är inte normal och orsakar mig allvarlig oro.

Jag ber er vänligen att följa upp med casinot och hjälpa till att eskalera denna fråga, eftersom jag anser att jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit allt som krävts.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokument från min sida.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Eugenia

Kära Hadi,

Observera att det senast uppladdade dokumentet avvisades eftersom det var en skannad kopia. Det andra uppladdade dokumentet avvisades eftersom det laddades upp utan det fullständiga IBAN-numret; endast en del av numret är synligt. Vi behöver ett kontoutdrag som visar det fullständiga numret; detta kan vara ett foto av originaldokumentet eller en PDF.

Så snart användaren laddar upp dokumenten kommer vi att granska dem så snabbt som möjligt. Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.

Kära Hadi,

Jag har nu laddat upp det ursprungliga bankdokumentet igen, precis som begärt.

Jag har också skickat samma dokument till din e-postadress, och jag skickar det igen för att säkerställa att du har mottagit det. Vänligen kontrollera din e-postadress och granska dokumenten jag har skickat till dig.

Både den uppladdade filen och e-postbilagan är originaldokument som utfärdats direkt av min bank och visar tydligt mitt fullständiga IBAN-nummer.

Denna process har pågått sedan den 24 februari, och jag har redan skickat in de begärda dokumenten flera gånger. Det börjar bli orimligt att fortsätta avvisa giltiga dokument utan tydlig motivering.

Jag ber er vänligt men bestämt att granska allt noggrant och lösa denna fråga utan ytterligare dröjsmål.

Vänligen bekräfta efter att ha kontrollerat din e-post om de dokument jag har skickat in är godkända.

Om det fortfarande finns några problem, vänligen specificera exakt vad som saknas.

Med vänliga hälsningar

Eugenia

Bästa Xon Bet Casino,

Tack för ditt förtydligande och snabba svar.

Kära Eugenia1973,

Jag vill bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande tillsammans med det bifogade dokumentet. Vi kommer även att granska det från vår sida. Under tiden väntar vi även på casinots svar angående detta ärende.

Kära Hadi,

Användarens konto har verifierats och uttaget har behandlats från vår sida.

Vi hjälper dig gärna vidare om det behövs.

Tack så mycket 🙏🙏🙏❤️❤️❤️

Kära alla,

Jag är glad att höra att ditt konto har verifierats fullständigt och att du nu fortsätter med uttagsprocessen.

Jag ser fram emot att få nästa uppdatering.

Kära Hadi,

Kan du förtydliga vilken uppdatering du syftar på? Användaren har verifierats och deras uttagsbegäran har behandlats, enligt beskrivningen i föregående svar.

Bästa Xon Bet Casino,

Tack för ditt förtydligande och jag ber om ursäkt för förvirringen från min sida. Jag missförstod ditt tidigare meddelande och trodde att uttaget fortfarande pågick, trots att du redan hade bekräftat att det hade behandlats.

Kära Eugenia1973,

Tack för ditt tålamod. Kan du bekräfta om du har mottagit hela beloppet för ditt uttag?

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Hej,

Ja, jag bekräftar att jag har mottagit hela beloppet för mitt uttag.

Tack för din hjälp.

Kära Eugenia1973, Jag är glad att höra att du har mottagit dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag tackar för ditt samarbete och tålamod. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig. Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Casino Guru-teamet