Spelaren från Lettland hade slutfört verifieringsprocessen flera gånger på XON casino, men ställdes sedan inför upprepade förfrågningar om ytterligare dokumentation, trots att han hade tillhandahållit det nödvändiga kontoutdraget. Efter en lång verifieringsperiod hävdade casinot att de inte kunde verifiera hans konto på grund av en saknad räkning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hans konto hade verifierats, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Xon Bet Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej casinoguru, problemet är att det här casinot - XON casino - trollar mig. Jag skapade ett konto i januari och har redan verifierat det två gånger - första gången den 14 februari och andra gången den 25 mars [FULLSTÄNDIG KYC, ID på båda sidor, ID + SELFIE, Skrill-plånbok + Skrill-kortnummeruppgifter, + BANKUTTRED med fullständiga transaktioner], och nu den 1 maj ber de mig igen om bevis på adress genom att begära ett bankutdrag via e-post. Jag skickade dem mitt bankutdrag den 5 maj och nu, efter 6 långa dagar av verifiering, säger det här trollingföretaget - VI KAN INTE VERIFIERA DITT KONTO eftersom ni inte skickade oss en räkning. Vad fan håller på att hända? De sa tydligt i e-posten - BANKUTTRED MED transaktioner inkluderade. Jag kommer att publicera chattloggar och e-postmeddelanden om detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära linards528,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet just nu att verifiera din hemadress?
- Har du nyligen lämnat in några andra dokument? Har alla blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej. Ja, min adressverifiering är det enda problemet för dem att verifiera nu, jag verifierade redan adressen för två månader sedan också, men nu frågar de igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, linards528. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej linards528,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKontot har verifierats, vänligen stäng ärendet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära linards528,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
