Spelaren från Österrike hade satt in över 3 800 euro på Xonbet och vunnit 15 800 euro i uttagbara medel. Men när han försökte göra ett uttag informerades han om en uttagsgräns på 200 % baserat på hans senaste insättning, vilket han hävdade inte var en del av de ursprungliga villkoren när han registrerade sig. Han invände mot ändringarna som gjorts utan föregående meddelande och krävde sina vinster. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens brist på svar på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av ärendet.
Xon Bet Casino - Spelarnas vinster konfiskeras på grund av oskäliga villkor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 800 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har insatt över 3 800 € på Xonbet under de senaste tre månaderna, senast totalt 240 € den 8 och 9 juni 2025. Jag spelar aldrig utan att noggrant läsa igenom villkoren först. Vid den tidpunkten nämndes det inget om en uttagsgräns på 200 % av insättningen.
Det var inte möjligt för mig att sätta in 240 euro och få en bonus på mitt konto. Och plötsligt sa de maximalt 200 %, eller 480 euro.
Den 9 juni 2025 vann jag äntligen över 15 800 euro i uttagbara medel (skärmdumpar finns tillgängliga). Efteråt försökte jag göra ett uttag.
Plötsligt informerade supporten mig om att enligt villkoren kunde endast 200 % av den senaste insättningen tas ut. Detta var nytt för mig och definitivt INTE angivet i de villkor som gällde vid tidpunkten för min registrering. Jag upptäckte att villkoren senare hade ändrats utan föregående meddelande.
Jag anser att denna praxis är orättvis och saknar transparens. Jag spelade ärligt och enligt reglerna och kräver utbetalning av mina vinster.
Bevis:
Skärmdumpar på mina vinster
Bevis på mitt
Insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära tinotino1605,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
3.6.2. I de fall där en spelares totala vinster överstiger fem (5) gånger den totala summan av deras insättningar, är den maximala uttagsgränsen 5 000 EUR (eller motsvarande i annan valuta) inom en 30-dagarsperiod.
3.6.3. Det maximala beloppet som kan tas ut från bonusfonderna är begränsat till 200 % av bonusbeloppet. Vinster utöver denna gräns kommer inte att vara berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras.
Jag vill betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex, anser att en vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss. Annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
