Spelaren från Tyskland hade vunnit en betydande summa pengar när hon placerade riktiga pengar; hennes vinster krediterades dock till bonuspengekontot istället för hennes riktiga pengarkonto, vilket inte var standardpraxis på andra kasinon. Hon tillhandahöll en skärmdump av det relevanta e-postmeddelandet från kasinot. Klagomålsteamet hade förlängt tidsramen för hennes svar, men på grund av hennes bristande kommunikation kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs.
Xon Bet Casino - Spelarens vinster krediteras till bonuspengarna.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 390 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag satsade med riktiga pengar och vann mycket, men detta krediterades inte till kontot med riktiga pengar som vanligt, utan snarare till bonuspengekontot!
Detta är inte fallet på något annat casino. Jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet där casinot skriver detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik? Jag behöver kontrollera om några bonusar var aktiva under ditt spelande.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
