Xon Bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter att oskäliga begränsningar tillämpats.

Jag bestrider konfiskeringen av 301 584,51 PLN. Jag är en lojal VIP-spelare med totala insättningar som överstiger 100 000 PLN under det senaste året.

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus konverterades mitt saldo till riktigt saldo. Under de kommande 48 timmarna behandlade casinots system dessa medel som riktiga pengar, vilket gjorde det möjligt för mig att placera höga insatser (hundratals PLN per snurr), vilket skulle vara omöjligt enligt bonusreglerna.

VIP-chefen (Nikola) bekräftade skriftligen att saldot hade konverterats till riktiga pengar. Jag tog en verklig risk genom att spela med dessa pengar i två dagar. Först efter att jag begärt ett uttag tillämpade casinot retroaktivt en gräns. Detta är en orättvis "freeroll"-praxis – casinot lät mig riskera mina pengar men vägrar att betala ut vinsterna på grund av deras egen tekniska försening med att begränsa saldot.

Dessutom kontrollerade jag min bonushistorik för den relevanta perioden, och den påstådda "bonusen utan insättning" visas inte ens i mina register. Detta bevisar ytterligare att casinots system behandlade mina pengar som riktiga pengar under hela mina spelsessioner, och de uppfinner nu retroaktivt en bonusbegränsning för att undvika att betala ut mina vinster på 300 000 kr.

Jag har mer bevis (skärmdumpar av höginsatser och fullständig e-postkorrespondens), men formuläret begränsade mig till fem bilagor. Jag kommer att tillhandahålla resten av filerna så snart en medlare har utsetts till mitt ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Stradivarius,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Xon Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
• Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
• Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra