Spelaren från Rumänien satte in 100 RON och fick en bonus, uppfyllde alla omsättningskrav och ackumulerade vinster på 6 006 RON. Kasinot ogiltigförklarade dock hans vinster över 600 RON och hävdade att han manuellt hade aktiverat en bonus på 250 RON före sin insättning, vilket utsatte hans vinster för ett uttagstak på 200 %. Spelaren förnekade att ha aktiverat denna bonus och begärde bevis på manuell aktivering, inklusive systemloggar och skärmdumpar av bonushistoriken. Kasinot tillhandahöll endast allmänna reklambilder och hävdade att spelaren hade accepterat villkoren och aktiverat bonusen, men misslyckades med att presentera avgörande bevis på manuell aktivering. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet tills vidare utan lösning.
Xon Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 406 lei
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 100 RON och fick en automatisk bonus på 150 RON. Jag uppfyllde omsättningskraven (x45) helt och hållet, och efter att ha spelat rättvist nådde mitt saldo 6 006 RON.
Jag gjorde tre uttagsförfrågningar på 2 000 RON vardera, vilka senare kombinerades till ett manuellt uttag markerat som "Lyckades" (5 406,84 RON).
Några timmar senare ogiltigförklarade casinot alla mina vinster över 600 RON och hävdade att jag hade aktiverat en bonus på 200 % + 50 RON (100 gratissnurr på Chicken Road) innan jag gjorde en insättning.
Jag aktiverade aldrig den här bonusen manuellt, och jag såg inte heller någon bekräftelse eller knapp för en sådan kampanj innan jag gjorde min insättning. När jag begärde bevis (systemloggar eller tidsstämplar) vägrade de att tillhandahålla det och bad istället om min personliga information (fullständigt namn, födelsedatum, insättningsbelopp, betalningsmetod) under förevändning att vara ett "rättelseförfarande".
Detta är en orättvis och vilseledande praxis. Kasinot tillämpade bonusregler som jag aldrig gick med på och konfiskerade över 5 400 RON av legitima vinster.
Jag ber vänligen Casino Guru att:
– kontakta XON.BET och begär bevis på att jag manuellt aktiverade bonusen "200% + 50 RON" innan jag gjorde en insättning;
– granska detta ärende avseende orättvis bonusansökan och ogiltigförklaring av vinster;
– hjälpa mig att återkräva mina rättmätiga medel.
Jag har fullständig dokumentation tillgänglig: skärmdumpar av uttagshistorik, chattar med supportmedarbetare (Jack, Iwona, Alyssa, May) och deras villkor med hänvisning till avsnitt 7.5 och 7.5.1.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära atanasoaie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Förstår jag det rätt att du har samlat in dina vinster från välkomstbonusen? Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
7.5.1. Det maximala beloppet som kan tas ut från bonusfonderna är begränsat till 200 % av bonusbeloppet. Vinster utöver denna gräns kommer inte att vara berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga att mina vinster inte ackumulerades från bonusspel, utan från riktiga saldomedel efter att omsättningskravet hade uppfyllts.
Jag slutförde hela den x45-omsättning som krävdes av bonusen på 150 RON och fortsatte sedan att spela med det återstående saldot, som bestod av riktiga pengar. Casinosystemet markerade till och med mitt uttag som "Manuellt uttag – Lyckades (5 406,84 RON)", vilket bekräftade att alla bonusbegränsningar redan hade åtgärdats.
Först efter att ha godkänt uttaget ogiltigförklarade de mina pengar och hävdade retroaktivt att jag hade aktiverat en "200% + 50 RON bonus / Chicken Road free spins", vilket aldrig valdes eller syntes på mitt konto.
Det betyder att uttagsgränsen på 200 % tillämpades efter att alla omsättningskrav var avslutade, och efter att jag redan spelade med riktiga pengar – vilket faller under den orättvisa begränsningen du beskriver i Casino Guru Fair Gambling Codex.
Bifogat återigen skärmdumpar av:
– Posten "Manuellt uttag – Lyckades"
– Chattloggar som bekräftar min insättning och bonusbelopp
– Det slutliga kontosaldot på 600 RON efter annullering.
Jag ber er vänligen att granska detta baserat på ovanstående förtydligande.
Och jag minns att jag till 100% sa att uttagsbeloppet är 6000RON efter att ha vunnit 7800RON, spelat en stund och sedan förlorat det tills jag bestämde mig för att ta ut 6000.
Jag spelade det rättvist!
Skärmdump från när jag behövde satsa mer pengar. Jag gjorde det rättvist och sedan tog de pengarna ifrån mig!
Med vänliga hälsningar,
A******** A******* C********
ÖversättningKära Atanasoaie
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningKära atanasoaie,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Xon Bet Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Xon Bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Xon Bet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära alla,
Vi har redan vidarebefordrat begäran om att användarens konto ska granskas av lämplig avdelning. Verifieringen kommer att ta lite tid, och vi kommer att ge dig en uppdatering inom de närmaste dagarna.
Tack för din förståelse.
ÖversättningMin uppdatering för protokollet:
Tack för ditt svar. Jag bekräftar att jag väntar på efterlevnadsgranskningen.
Observera att jag aldrig aktiverade bonusen "200% + 50 RON / Chicken Road free spins".
När granskningen är klar ber jag casinot att tillhandahålla bevis på manuell aktivering eller bekräfta att bonusen tillämpades automatiskt.
Jag är fullt tillgänglig om någon förtydligande behövs.
ÖversättningBästa Xon Bet Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Igor
ÖversättningKära Igor,
Innan registreringen godkände användaren webbplatsens alla villkor.
Efter att ha gjort insättningen aktiverade spelaren manuellt bonusen på 250 RON och började spela. Som ett resultat nådde deras saldo 6006,84 RON. Detta saldo omfattas av regel 7.5.1: "Det maximala beloppet som kan tas ut från bonusfonderna är begränsat till 200 % av bonusbeloppet. Eventuella vinster utöver denna gräns kommer inte att vara berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras."
Enligt denna regel justerades saldot till 600 RON – 500 RON var det maximala uttagsbeloppet från bonusen, plus insättningen på 100 RON. Detta innebär att spelaren fortfarande behöll ett belopp sex gånger högre än sin ursprungliga insättning. Efter justeringen fortsatte spelaren att spela och förlorade så småningom det återstående saldot.
Vi vill återigen betona att kunden har accepterat våra villkor, inklusive klausulerna 1.3: "Dessa villkor träder i kraft så snart du kryssar i rutan för godkännande under registreringsprocessen…" och 1.4: "Du måste läsa dessa villkor noggrant i sin helhet innan du kryssar i rutan för godkännande…" Om en användare inte godkänner någon del av villkoren får de inte använda eller fortsätta använda webbplatsen.
Vi vill också uppmärksamma er på att bonusen aktiverades av användaren själv. För att använda bonusen måste spelaren klicka på aktiveringsknappen (skärmdump bifogad).
Vi hoppas att detta ger fullständig klarhet och besvarar alla användarnas frågor.
ÖversättningKära Igor,
Tack för din fortsatta hjälp.
Påståendet från XON Bet är felaktigt.
Jag aktiverade INTE en bonus på 250 RON, och jag såg eller klickade aldrig på någon "bonusaktiveringsknapp" innan jag gjorde en insättning.
Den enda bonusen som någonsin krediterats till mitt konto var 150 RON, som automatiskt lades till efter min insättning på 100 RON.
Därför begär jag formellt följande:
1. XON Bet måste kunna uppvisa bevis på denna påstådda manuella aktivering.
Speciellt:
– tidsstämpeln,
– IP-adressen,
– den apparat som används,
– och en skärmdump eller intern logg som visar att jag personligen klickade på knappen "Aktivera bonus" för en bonus på 250 RON.
Eftersom XON hävdar att denna bonus "aktiverades manuellt" måste de presentera bevis från sina systemloggar.
Hittills har de inte lämnat några bevis alls.
2. Jag ber Casino Guru att XON Bet visar bonushistoriken som är synlig på mitt konto vid aktiveringsögonblicket.
Ingen sådan bonus visades.
3. Deras förklaring motsäger min faktiska spelhistorik.
Jag uppfyllde omsättningskravet för bonusen på 150 RON (x45).
Först efter att jag avslutat omsättningen nådde mitt saldo 6006 RON.
Det betyder att jag spelade med riktig balans.
Regel 7.5.1 gäller inte för riktiga vinster.
4. XON Bet förändrade berättelsen.
Först hämtade de ut en "100 gratissnurrbonus".
Nu kräver de en "bonus på 250 RON".
Bara denna inkonsekvens visar att casinot inte kan identifiera någon riktig bonusaktivering från min sida.
Av dessa skäl ber jag er respektfullt att begära från XON:
– den exakta systemloggen som visar manuell aktivering
eller
– en bekräftelse på att bonusen tillämpades automatiskt.
Om de inte kan uppvisa aktiveringsloggen, då var konfiskeringen av mina vinster oberättigad.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära Igor,
Skärmdumpen som XON Bet tillhandahållit bevisar ingenting som har med mitt konto att göra. Det är bara en generisk reklambild som visas för alla nya användare.
Den innehåller inte:
– mitt användarnamn
– datum eller tid för aktivering
– enheten
– IP-adressen
– eventuell bekräftelseåtgärd
– valfri systemlogg
– bevis på att jag klickade på knappen "Aktivera"
Jag aktiverade aldrig den här bonusen.
Kasinot måste tillhandahålla riktiga aktiveringsloggar, inte en offentlig reklam.
Jag ber respektfullt Casino Guru att begära från XON Bet:
Tidsstämpeln för den påstådda aktiveringen.
IP-adressen.
Enhetens fingeravtryck.
Den interna loggposten som visar mitt användar-ID som utför aktiveringen.
En skärmdump av min bonushistorik vid insättningstillfället.
Om sådant bevis inte kan uppvisas tillämpades bonusen automatiskt och vinsterna ogiltigförklarades på ett oskäligt sätt.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningBästa Xon Bet Casino,
Tack för ditt tidigare svar.
Kan du vänligen tillhandahålla följande:
- Den exakta tidsstämpeln för bonusaktiveringen och den interna loggposten som visar användaren som utför aktiveringen.
- En skärmdump av spelarens bonushistorik.
Skärmdumpen som visades tidigare är en allmän reklambanner och visar ingen länk till spelarens konto eller någon manuell åtgärd.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Igor,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information och vi skulle uppskatta om du tog hänsyn till oss.
ÖversättningBästa Xon Bet Casino,
Tack för ditt mejl.
Kan du skicka mig skärmdumpar som visar det fullständiga användar-ID:t, samt bevis på att detta användar-ID matchar spelarens konto?
ÖversättningKära Igor,
Vi har skickat dig den information du begärde. Tack för att du granskade den.
ÖversättningBästa Xon Bet Casino,
Tack för ditt mejl.
Enligt spelarens tidigare meddelanden hämtade/mottog han bara en automatisk bonus på 150 RON.
Jag kan dock inte hitta någon sådan bonus i skärmdumparna du har tillhandahållit.
Vet du vilken bonus/kampanj spelaren syftar på?
Dela gärna med dig av ytterligare information också.
ÖversättningKära Igor,
Vi har tillhandahållit all information om den här användaren. Han fick inte bonusen på 150 RON och använde inte heller någon liknande bonus av den typ han hänvisar till.
ÖversättningKära atanasoaie,
I e-postmeddelandet som casinot skickade syns din bonushistorik.
Det finns dock ingen registrering av bonusen du hänvisar till – bara bonusen vid första insättningen som nämndes av casinot tidigare.
Har du några skärmdumpar från ditt konto som visar att du hämtade bonusen du nämnde tidigare?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
