Spelaren från Italien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Xon Bet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 6h 42m 1s
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, problemet är att de på deras webbplats har verifierat alla tänkbara dokument: ID-kort, kontoutdrag, fotofaktura, kontoutdrag, sedan står det att man ska vänta 48 timmar även om det står verifierad användare istället för att betala mig säger de att kontot inte längre är verifierat och de ber om dokumenten igen. De skickar dem till mig. De säger att verifieringen är ok. Och efter 48 timmar säger de att jag inte längre är verifierad. De har gjort detta fyra gånger, de vill inte betala, de hittar på ursäkter. Absurd, hemsk webbplats. Vad säger ni att jag ska anmäla dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej marlone79!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningProblemet är att kontot först står verifierat, men sedan säger de att det inte längre är verifierat, så jag kommer aldrig att få mina pengar eftersom de låtsas att dokumenten inte är giltiga även om de först accepterar dem, och det är en taktik för att undvika att betala. Jag har läst andra negativa recensioner om dem på casinoguru, deras avsikt är att jag ska spela om och förlåta allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att du har haft problem med att verifiera ditt konto. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå problemet.
- Kan du vänligen ange exakt när du skickade in de senaste dokumenten som behövdes för verifiering?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag vann genom att sätta in pengar via kreditkort. Angående verifiering, eftersom numren på kortet har blivit något suddade på grund av slitage, bad de mig om en lista över transaktioner med insättningsinformationen. Jag skickade den till dem för två dagar sedan, men inget svar. De skickade dokumenten är: ID-kort, elräkning, kontoutdrag, kopia av kreditkort. Allt som saknas är ett blodprov. Var kan jag bifoga filerna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe svarade mig precis efter att ha bett om en lista över transaktioner och ett utdrag eftersom kortet är skadat. Idag, efter att ha skickat allt, skrev de till mig och sa att de ville ha ett tydligare foto på kortet, men jag har rapporterat det flera gånger att kortet är något skadat, och en lista och ett utdrag hade räckt. Men efter ytterligare 48 timmar kontrollerar de fortfarande och säger att kortet är skadat. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag har bett om ett ersättningskort, men det kommer att ta minst 20 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHur som helst, jag har romanserat fotot på kortet flera gånger och det blir alltid avvisat som skadat trots att de sa att det var okej att skicka ett kontoutdrag. Jag blir lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, marlone79.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
De bryr sig inte alls, de säger alltid samma sak, de vet att kortet är skadat men de svarar efter 48 timmar alltid med samma ord, jag ska ta hand om att byta ut kortet, får se vad de hittar på nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för en uppdatering.
För en oberoende granskning, vänligen skicka alla samma dokument som du har skickat till casinot till jean.s@casino.guru .
Vänligen bifoga en skärmdump av verifieringssidan för ditt casinokonto för att visa vilka som har godkänts och vilka som fortfarande väntar eller avvisas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej marlone79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
