Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Xon Bet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 5h 45m 45s
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSedan den 2 mars har jag väntat på utbetalningen av mina vinster på totalt 26 600 euro. En första testutbetalning på 150 euro har redan behandlats, vilket bevisar att mitt konto i princip har godkänts.
Sedan dess har jag fått en omväg angående det återstående beloppet (för närvarande 5 000 euro som begärs). Idag, den 14 mars, fick jag ytterligare ett mejl från en chef vid namn Julie, som påstod att verifieringen tar 48 timmar. Dessa 48 timmar har redan gått flera gånger sedan den 2 mars.
Detta är helt klart en avsiktlig förhalningstaktik för att förhindra utbetalningen av en stor summa pengar. Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument och kräver omedelbar behandling och betalning av hela beloppet på 26 600 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mario1401!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot har avvisat mina dokument igen och kräver verifiering för fjärde gången. Detta är helt oberättigat, eftersom exakt samma dokument redan krävdes för ett första uttag på 120 euro. 
€:na accepterades. Mitt konto var därför redan verifierat. Detta är helt klart en fördröjningstaktik för att förhindra utbetalningen av de återstående €26 600. Jag ber CasinoGuru-teamet att ta hänsyn till detta beteende när de utvärderar ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mario1401!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSvar till CasinoGuru:
"Hej Karla, nej, tyvärr är problemet absolut inte löst. Tvärtom: Kasinot avvisade mina dokument igen idag, trots att mitt konto redan hade verifierats för ett första uttag (120 euro). Det finns inga framsteg; uttaget på 26 600 euro fortsätter att blockeras utan någon begriplig anledning. Jag uppmanar dig därför att officiellt kontakta kasinot nu och be om en förklaring." 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"Hej Karla, nej, problemet är absolut inte löst. Tvärtom: casinot har avvisat mina dokument igen. Jag väntar fortfarande på utbetalningen på 26 600 euro. Vänligen kontakta casinot, eftersom mina bevis (120 euro i Revolut-betalning) är tydliga. Jag behöver din hjälp för att gå vidare med detta."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning"Hej Karla,
Jag har noggrant granskat casinots e-postmeddelande igen. I det här e-postmeddelandet (punkt 1 och 2) listar casinot mitt exakta kortnummer (Revolut) och mitt fullständiga IBAN-nummer (LT...).
Detta bevisar två saker:
Casinot har redan all min data i sitt system.
De har redan betalat mig 120 euro baserat på exakt dessa uppgifter.
Det är därför helt ologiskt att mina dokument plötsligt inte längre räcker till för 26 600 euro. Detta är ren förhalningstaktik. Jag uppmanar dig att konfrontera casinot direkt med denna motsägelse: Varför är samma information tillräckligt bra för 120 euro, men förmodligen inte verifierad för 26 600 euro?
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mario1401, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"Hej Karla, tack för din feedback. Jag har just lämnat de efterfrågade svaren och skickat alla bevis (e-postmeddelanden från casinot som bekräftar mina IBAN-/kortuppgifter, samt bevis på att uttaget på 120 € redan har behandlats) direkt via e-post till karla.m@casino.guru skickat.
För din information: Ingen aktiv bonus användes (bonusen omsattes fullt ut) och endast casinospel spelades. Jag väntar nu på din recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Tack för din uppdatering och för att du tillhandahållit alla styrkande dokument.
För att bättre förstå din situation skulle jag vilja klargöra ett par punkter:
Kan du bekräfta om bonusen du nämnde har utnyttjats helt och alla omsättningskrav har uppfyllts?
Kan du också specificera hur mycket av dina totala vinster som redan har behandlats och betalats ut till dig hittills?
Tack så mycket på förhand för ditt svar. Jag ser fram emot ditt förtydligande så att vi kan gå vidare med ditt ärende.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning"Hej Karla, tack så mycket för ditt snabba svar på måndagsmorgonen. Här är informationen om dina frågor:"
Bonus: Ja, jag bekräftar härmed att bonusen har krediterats i sin helhet och att jag har uppfyllt alla omsättningskrav till 100 %. Vid tidpunkten för vinsten hade bonusen redan omvandlats helt till riktiga pengar. Jag har inte brutit mot några bonusregler.
Redan utbetalt belopp: Hittills har endast 120 € behandlats och betalats ut till mig (till mitt kort ...8857 / IBAN ...4425). Hela det återstående beloppet på 26 600 € är blockerat av casinot, med hänvisning till att verifiering påstås saknas, trots att 120 € redan har överförts med samma metod.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att nu klaga direkt till casinot om fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"Hej Karla,
Jag ville bara ge dig en viktig uppdatering: Kasinot skickade mig exakt samma standardmejl igen idag med de absurda kraven (polisbrev etc.).
Detta bevisar för mig att de helt enkelt ignorerar mina tidigare inlämningar och det faktum att de redan har betalat mig 150 euro. De skickar mig samma sms för andra gången för att köpa tid.
Jag har bifogat skärmdumpar av dagens mejl så att ni kan se att ingenting händer.
Med vänliga hälsningar,
Mario 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lucia.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mario1401,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Xon Bet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lucia,
Användarens dokument kontrollerades senast den 16 mars och de har inte laddat upp några nya dokument sedan dess.
Användaren har ombetts att tillhandahålla följande dokument:
- En selfie med ID-handling – vi ber användaren att ta en selfie med sin ID-handling för att säkerställa att fotot är tydligt och all information är läsbar; vi ber också att dokumentet inte täcker användarens ansikte.
- Adressbevis – vi ber dig att tillhandahålla ett officiellt dokument utfärdat för högst 3 månader sedan som innehåller ditt förnamn, efternamn och bostadsadress. Det är viktigt att notera att bostadsadressen inte kan verifieras med samma dokument som används för att verifiera användarens identitet eller betalningsmetod.
- Dokument för att verifiera bankkortsbetalningsmetoden - Vi ber användaren att ladda upp ett foto av bankkortet eller ett PDF-kontoutdrag som visar kortnumret och kortinnehavarens för- och efternamn på samma sida . I den här användarens fall fanns denna information på två olika sidor, så dokumentet avvisades.
- Dokument för att verifiera bankkontot: Vi ber användaren att ladda upp en skärmdump från sitt internetbanksystem eller ett kontoutdrag. Vi behöver se användarens kontonummer och kontoinnehavarens namn.
Vi ber användaren att ladda upp alla ovanstående dokument till verifieringsfönstret, och vi kommer att granska dem så snart som möjligt.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning"Hej Lucia,
Som meddelats har jag just laddat upp dokumenten som casinot begärt igen (selfie, adressbevis och bankbekräftelse med namn och IBAN på en sida).
Kasinot har nu angett en behandlingstid på 24–48 timmar (se bifogad skärmdump). Eftersom kasinot i sitt meddelande hävdade att jag inte har skickat in något sedan den 16 mars vill jag förtydliga att jag anser att ytterligare förseningar är ren trakasserier.
Jag har uppfyllt alla villkor och väntar nu på bekräftelse och utbetalning av mina vinster med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om saken. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning"Hej Lucia, bara en snabb uppdatering: Kasinot skickade mig ytterligare ett avslag på mina dokument idag (inom din 7-dagarsperiod), utan att ange någon anledning. Jag har bifogat en skärmdump av dagens e-postmeddelande. Det är uppenbart att de inte har för avsikt att lösa problemet, utan fortsätter bara att trakassera mig." 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Observera att användarens dokument avvisades eftersom de inte uppfyllde kraven.
- Adressbevis - felaktig dokumenttyp; användaren laddade upp ett utskrivet dokument från Revolut, vilket inte kan accepteras. Vi ber användaren att tillhandahålla ett dokument från listan (vårt supportteam skickade användaren denna lista)
- Dokument som verifierar bankkortsbetalningsmetoden - namn och kortnummer finns på olika sidor. Vi ber användaren att ladda upp PDF-kontoutdraget som visar kortnummer och kortinnehavarens för- och efternamn på samma sida. Detta utdrag ska också visa en insättning på 20 euro som gjordes på vår webbplats den 27 februari.
-Dokument för att verifiera bankkontot: Dokumentet avvisades eftersom användaren gav oss en kopia. Vi ber användaren att ladda upp originaldokumentet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia,
Jag skriver för att uppdatera dig om den aktuella statusen för ditt klagomål. Jag har precis skickat alla begärda dokument privat via e-post (ID-kort, bekräftelse på aktuellt Revolut-konto och Freenet-faktura).
Mycket viktigt: Jag skickade även bevis i mejlet att casinots krav på bevis på en transaktion på 20 € från den 27 februari 2026 är helt påhittat. Mitt officiella kontoutdrag för den dagen bevisar att denna transaktion aldrig ägde rum.
Dessa är standardiserade, juridiskt giltiga dokument som lätt accepteras av alla välrenommerade leverantörer och banker för identitetsverifiering (KYC). Det faktum att detta casino avvisar dem och istället uppfinner fiktiva transaktioner visar tydligt deras bedrägliga avsikt att hålla tillbaka mina 26 600 euro.
Vänligen kontrollera min e-post som innehåller bevisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia, tack för ditt meddelande. Jag har just svarat dig utförligt via e-post och bifogat alla begärda dokument som original PDF-filer (inklusive Freenet-fakturan). Dessutom förtydligade jag i e-postmeddelandet att den insättning som casinot begärde den 27 februari bevisligen aldrig ägde rum. Vänligen kontrollera din inkorg."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Svaret på ditt e-postmeddelande har skickats. Vänligen kontrollera. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Jag ville ge er en uppdatering angående det senaste svaret vi fick från casinot.
Kasinot har bekräftat att alla begärda dokument måste laddas upp direkt via deras plattform för att underlätta verifieringsprocessen.
För mer information, vänligen se e-postmeddelandet jag skickade till dig. Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag försökte ladda upp dokumenten igen, men systemet bekräftade att de redan fanns registrerade. Casinots påstående om en insättning på 20 euro är helt påhittat – mina kontoutdrag bevisar motsatsen. Jag har nu väntat i över en månad på mina rättmätiga vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino-teamet,
Jag skulle mycket uppskatta om ni kunde ge oss en förtydligande angående den aktuella statusen för verifieringsprocessen för spelaren. Kan ni dessutom informera oss om några dokument för närvarande valideras, eftersom spelaren inte kan ladda upp nya dokument för närvarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Nu kan användaren ladda upp de begärda dokumenten. Vi väntar på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Det är en uppenbar lögn. Jag har redan laddat upp de begärda dokumenten (Revolut-utdrag och Freenet-faktura). Min kontostatus visar till och med meddelandet: 'Samma fil har redan laddats upp'."
Samtidigt skickar casinot nya krav till mig via e-post och hävdar att PDF-filerna inte är tillräckliga, medan de här i forumet låtsas att de bara väntar på uppladdningen. Detta är en avsiktlig fördröjningstaktik för att förhindra utbetalningen på 26 600 euro. Lucia, jag har redan vidarebefordrat alla bevis och casinots motsägelsefulla e-postmeddelanden till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino-teamet,
Vi ber er vänligen att ge en uppdatering om den aktuella statusen för spelarens verifiering.
Kan du bekräfta om du har mottagit Revolut-utdraget och Freenet-fakturan, som spelaren nämnde? Dessutom skulle vi uppskatta om du kunde förtydliga om det finns några problem med dessa dokument.
Om det finns specifika problem eller skäl till varför de inlämnade dokumenten kanske inte är tillräckliga, vänligen ange detaljerad information så att spelaren tydligt kan förstå vad som krävs och undvika ytterligare förvirring.
För närvarande verkar det råda ett missförstånd mellan alla inblandade parter, och ditt förtydligande skulle vara till stor hjälp för att lösa problemet effektivt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Lucia, hej Xon Bet-teamet,
Jag skulle vilja kortfattat kommentera den nuvarande situationen. Jag har nu väntat i över 45 dagar på min rättmätiga utbetalning på 26 600 euro. Trots Lucias tydliga begäran på måndagen fortsätter casinot att ignorera fakta och låta timern löpa ut igen utan något svar.
Jag vill betona att jag skickade in alla dokument (Revolut-bekräftelse, Freenet-faktura som PDF, etc.) flera gånger och i bästa möjliga kvalitet. Eftersom casinot tydligen har kört fast förbereder jag redan ett officiellt klagomål till GCB (Gaming Control Board Curacao) i händelse av ytterligare förseningar efter att denna tid löpt ut.
Jag har fullt förtroende för Lucias arbete, men mitt tålamod har tagit slut. Jag kommer inte att gå med på några ytterligare förlängningar om casinot låter dessa 7 dagar passera outnyttjade igen. Jag förväntar mig nu ett slutgiltigt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Dokument utfärdade av fintech-institut anses inte vara tillräckligt tillförlitliga, eftersom de ofta inte bekräftar den faktiska bostadsorten.
Inte alla finansinstitut tillämpar samma standarder för verifiering av kunduppgifter. När det gäller vissa digitala banker kan variationer i identifieringsförfaranden påverka tillförlitligheten hos den information som lämnas, särskilt när det gäller bostadsadresser. Dessutom är dokument som utfärdas av sådana institutioner ofta i elektronisk form och kan enkelt ändras, vilket väcker farhågor om deras äkthet.
Kunden har även lämnat in en faktura för mobiltjänsten, vilken inte heller anses vara ett tillförlitligt bevis på bosättning. Dessutom tillhandahålls detta dokument i elektroniskt format. Som alternativ kan kunden lämna in en faktura för fast telefon, eftersom sådana tjänster vanligtvis är direkt kopplade till en fast adress.
Vi begränsar inte kunden från att slutföra verifieringsprocessen; vi kräver dock att dokument som uppfyller de fastställda kriterierna skickas in. Godtagbart bevis på bosättning bör helst bestå av dokument som levererats till den angivna adressen. Räkningar, skattebesked eller officiell korrespondens inkluderar en fysisk leveransadress och anses vara de mest tillförlitliga formerna av adressverifiering.
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning"Jag har nu det officiella, myndighetsutfärdade adressbeviset (meddelande daterat 13 april 2026). Eftersom det innehåller privata uppgifter har jag redigerat bort känslig information som bankkontouppgifter och belopp – men mitt namn och min adress är tydligt läsbara. Jag laddar nu upp dokumentet här privat."
Jag påminner casinot återigen: Ni har redan gjort en utbetalning till mitt Revolut-konto. Adressen är nu bekräftad. Det finns inga fler ursäkter. Vänligen behandla betalningen till mitt Revolut-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino-teamet,
Kan ni vänligen informera oss om det nyligen inskickade dokumentet är tillräckligt för att slutföra verifieringsprocessen? Tack för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia, tack för uppdateringen. Jag ber dock om din förståelse: Jag har väntat i över en månad på 26 600 euro. Den uppladdade aviseringen är daterad 13 april 2026 och är ett officiellt myndighetsdokument. Jag kan inte förstå varför casinot får ytterligare 7 dagar för detta. Jag förväntar mig att min adress nu äntligen är bekräftad och att utbetalningen äntligen kommer att behandlas."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Jag förstår din frustration och oro till fullo, särskilt med tanke på den tid som redan har gått.
Låt mig förtydliga att 7-dagarsfristen är en del av Casino Gurus standardpolicy. Den är utformad för att säkerställa att alla inblandade parter ges lika mycket tid att granska ärendet, samla in nödvändig information och ge ett omfattande svar. I vissa fall kan denna period förlängas till 14 dagar om ytterligare tid krävs.
Denna metod hjälper oss att upprätthålla en rättvis och transparent process för alla inblandade. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar med att lösa ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Observera att vi inte kan acceptera redigerade dokument och skärmdumpar.
Vi ber kunden vänligen att ladda upp ett av följande dokument till vår plattform:
Vänligen ladda upp:
— Dokument som bekräftar din adress – Ladda upp ett officiellt dokument som är högst 3 månader gammalt och som visar ditt namn och din bostadsadress.
Lista över godtagbara dokument för adressverifiering:
Räkning – En räkning från din kommun för tjänster som gas, el, vatten, avlopp etc.;
Ett brev utfärdat av myndighet angående skatteförmåner (skattetaxering) eller en lokal skatteräkning (t.ex. kommunalskatt) giltig för innevarande år;
Hemförsäkringsdokument;
TV-räkningar;
Låneavtal;
Bevis på bosättning (måste vara stämplat och undertecknat, eller åtminstone stämplat);
Bankutdrag som inte är äldre än 90 dagar, med ditt namn och din adress;
Fast telefonräkning;
Polismeddelanden om böter, överträdelser etc.;
Brev eller fakturor från försäkringsbolag;
Interneträkningar;
Hälso-/socialförsäkringsdokument;
Om du bor i hyresbostad – aktuellt hyresavtal undertecknat av båda parter, högst 90 dagar gammalt, och med ditt fullständiga namn och adress;
Observera att vi endast accepterar originalfoton eller PDF-dokument i original. Vi beklagar att vi inte kan acceptera skannade dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia,
Jag har äntligen fått nog av den här charaden. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument – mitt ID, betalningsbevis och officiell adressverifiering – flera gånger som originalfoton. Jag följer exakt casinots lista över godkända dokument, men alla inskickade dokument avvisas med generiska, standardmässiga ursäkter.
Det jag absolut inte förstår är följande: Casinot har redan framgångsrikt behandlat en utbetalning till mig. Vid den tidpunkten var mitt konto uppenbarligen tillräckligt verifierat. Att nu, när det gäller en större summa (26 600 euro), plötsligt ifrågasätts varenda dokument är ren trakasserier.
Detta är inte längre en vanlig process, utan ett avsiktligt hinder. Jag har uppfyllt min plikt att samarbeta till 100 %. Lucia, jag förväntar mig beslutsamma åtgärder från dig nu. Vänligen kräv att kasinot stoppar dessa spel, eller markerar detta fall som olöst. Jag tänker inte stå ut med detta fram och tillbaka längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino-teamet,
Vi vill gärna att ni förtydligar huruvida ett brev utfärdat av Jobcenter Elbe-Elster skulle accepteras som ett giltigt adressbevis, förutsatt att spelaren skickar in det oredigerade originaldokumentet.
Eftersom detta dokument utfärdas av en myndighet visar det tydligt mottagarens fullständiga namn, nuvarande bostadsadress och den utfärdande institutionens officiella uppgifter. Baserat på de dokumentkrav som anges i era verifieringsriktlinjer (särskilt godkännandet av myndighetsutfärdad korrespondens) anser vi att ett sådant brev bör uppfylla de nödvändiga kriterierna för adressbevis.
Kan ni bekräfta om den här typen av dokument är godtagbart för verifieringsändamål?
Tack så mycket för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi ber kunden att ladda upp originalversionen av detta dokument, så kommer vi att granska om den uppfyller våra krav.
Vi vill också påpeka att vi fortfarande väntar på att användaren ska tillhandahålla POP (betalningsbevis).
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia,
Jag uppskattar verkligen er hjälp i denna långa process. Jag måste dock informera er idag om att casinot återigen har avvisat allt.
Jag är helt förvirrad och känner mig trakasserad av casinot. Jag har nu skickat in godkännandemeddelandet i alla tillgängliga format: som en original PDF och som ett foto. Dessutom blev mina bankuppgifter, även med en officiell tidsstämpel, återigen avvisade.
Eftersom jag tidigare har mottagit utbetalningar från det här casinot förstår jag inte varför all verifiering nu är blockerad vid 26 600 euro. Jag vet helt enkelt inte vad jag ska skicka, eftersom det inte finns några andra dokument.
"Snälla Lucia, kan du få kasinot att förstå att jag har uppfyllt alla mina skyldigheter? Jag hoppas verkligen att ditt stöd äntligen får ett slut på denna osäkra månad."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino-teamet,
Kan ni vänligen förtydliga vilka problem, om några, som identifierades med de senaste dokumenten som spelaren lämnat in? En mer detaljerad förklaring skulle uppskattas mycket, eftersom det skulle hjälpa spelaren att bättre förstå exakt vad som kan saknas eller vara felaktigt.
I synnerhet verkar brevet som utfärdats av Jobcenter Elbe-Elster vara ett officiellt dokument från en myndighet. Det visar tydligt mottagarens fullständiga namn, nuvarande bostadsadress samt uppgifter om den utfärdande institutionen. Ur vårt perspektiv borde detta vara tillräckligt för att verifiera adress.
I det här skedet verkar det som att vi kan ha hamnat i ett dödläge, och ditt förtydligande skulle hjälpa oss mycket att gå vidare och identifiera var problemet ligger.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Kan du skicka alla oredigerade dokument som du skickade in till casinot till mig på lucia.s@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia, tack så mycket för ditt meddelande. Jag har precis skickat alla begärda dokument (godkännandebesked, kontoutdrag och insättningsbesked) oredigerade via e-post. Med vänliga hälsningar!"
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia,
Här är en snabb uppdatering: Jag fick automatiska avslag från casinot igen idag (24 april), trots att jag inte har laddat upp något till casinoportalen sedan mitt mejl till er.
Detta bekräftar min misstanke om att casinots system avvisar dokument överlag utan att faktiskt kontrollera dem. Jag är glad att du nu har de ursprungliga PDF-filerna direkt, eftersom verifiering via casinots webbplats uppenbarligen inte fungerar.
Jag har bifogat skärmdumpar av dagens e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia,
Här är beviset på trakasserierna: Supporten avvisar min anmälan till arbetsförmedlingen som bevis på adress, trots att det är tillåtet enligt deras egen lista (se skärmdump). Dessutom kräver de dokument som jag redan har laddat upp.
Jag kommer inte att skicka in något mer där, eftersom jag redan har skickat alla originalen till dig via e-post. Ta gärna en titt på den här överklagan. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Tack för din uppdatering.
Jag förstår att processen har varit frustrerande, särskilt efter att ha skickat in flera dokument. Vi rekommenderar dock vänligen att du förser casinot med alla dokument från deras lista över godkända alternativ som du kan skicka in, åtminstone tills vi får mer detaljerad information från casinot om varför de inskickade dokumenten ansågs ogiltiga.
Observera att vi på Casino Guru begär dokument enbart i syfte att granska dem och bedöma om de rimligen bör accepteras. Eftersom vi inte är en juridisk eller spelmyndighet har vi inte befogenhet att genomdriva vår åsikt om casinot. Vår roll är att identifiera problemet och erbjuda vägledning till båda parter om möjliga steg mot en lösning.
Dessutom, som tidigare nämnts av casinot, kan vi inte skicka in dokument för din räkning. Alla dokument måste skickas in direkt av dig. Av denna anledning kommer det inte att hjälpa till att lösa klagomålet att lämna ut dokument till oss ensamma om du väljer att inte samarbeta med casinots verifieringsprocess.
Om möjligt kan inlämnande av alternativa godkända dokument avsevärt bidra till att föra ärendet framåt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Lucia,
Jag har läst ditt meddelande och har precis laddat upp dokumenten (Jobcenter-meddelandet som original PDF och adressbevis) igen direkt till casinoportalen.
Jag vill dock betona att casinot redan har mottagit dessa dokument flera gånger och avvisat dem utan motivering. Eftersom ni nu också har PDF-filerna via e-post för granskning är mitt samarbete fullt dokumenterat. Jag förväntar mig nu att casinot äntligen slutför verifieringen av mina 26 600 €.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino-teamet,
Kan ni förtydliga om några problem identifierades med de senaste dokumenten som spelaren lämnat in, och i så fall specificera exakt vad som saknas eller är felaktigt? Vi skulle särskilt uppskatta era kommentarer om brevet från Jobcenter Elbe-Elster, som verkar uppfylla standardkraven för adressbevis. Ert förtydligande kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och avgöra hur vi ska gå vidare.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia,
Tack så mycket. Trots ditt tydliga meddelande har casinot just avvisat mina dokument igen via e-post – återigen utan förklaring.
De ignorerade helt din bedömning. Dokumenten har laddats upp till portalen. Jag väntar nu på casinots svar här i forumet. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Ytterligare information: Jag hittade just ett andra e-postmeddelande från casinot i min skräppostmapp. I det begär de nu plötsligt dokument som rör mina betalningsmetoder (kreditkort/e-plånböcker), trots att vi pratar om adressbevis. Casinot verkar ständigt ställa nya krav för att ytterligare fördröja utbetalningen." 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet. Vänligen ta en titt när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Jag vill informera dig om den senaste uppdateringen vi har fått från casinot angående din verifieringsprocess.
Kasinot har bekräftat att de accepterade dokumentet från Jobcenter som du tillhandahöll. De uppgav dock att eftersom inga ytterligare dokument som är lämpliga för att styrka din adress har lämnats in, väcker detta farhågor om din ekonomiska förmåga.
För att kunna fortsätta med verifieringen ber de dig att tillhandahålla antingen ett kontoutdrag som täcker de senaste tre månaderna eller bevis på ytterligare inkomster.
Dessutom väntar de fortfarande på betalningsbevis (POP).
Vänligen skicka in de begärda dokumenten direkt till casinot så att verifieringsprocessen kan fortsätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är glad att dokumentet från arbetsförmedlingen äntligen godkändes.
Angående kontoutdragen: Kontot jag använder för casinot är ett sekundärt konto. Jag har redan laddat upp kontoutdragen. Eftersom jag gjorde insättningar från det här kontot visar det naturligtvis motsvarande transaktioner.
Pengarna på detta sekundära konto kommer från mitt huvudkonto på sparbanken, från vilket jag regelbundet överför belopp. Om casinot behöver bevis på min ekonomiska förmåga kan jag även lämna in utdrag från mitt huvudsakliga sparkonto för de senaste tre månaderna.
Jag vill förtydliga: Jag spelade med mina egna lagligt tillgängliga pengar. Vänligen meddela mig om jag ska ladda upp sparkontoutdragen direkt till casinoportalen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino,
Kan ni vänligen informera spelaren och informera oss om ovannämnda dokument är nödvändigt? Tack.
Kära Mario1401,
Vi rekommenderar att du skickar in all dokumentation du kan tillhandahålla, eftersom det kan underlätta verifieringsprocessen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lucia/Kära Mario1401,
Vi ber er vänligen att tillhandahålla all relevant dokumentation, inklusive kontoutdrag för det konto som används för att göra insättningar till vår plattform, samt utdrag för det primära kontot. Detta bör göra verifieringsprocessen snabbare.
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning"Hej Lucia och hej till casinoteamet,"
Jag vill kortfattat informera er om att jag just har laddat upp alla nödvändiga dokument – inklusive fullständiga kontoutdrag för mitt huvudkonto och insättningskonto för de senaste tre månaderna – direkt till casinoportalen.
"Med detta har all nödvändig dokumentation för bevis på adress och finansieringskälla tillhandahållits. Jag ser fram emot en snabb bekräftelse och den slutliga utbetalningen av mina vinster."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino-teamet,
Vi vill vänligen be om en uppdatering gällande de dokument som spelaren lämnat in. Är de tillräckliga för att slutföra verifieringsprocessen, eller behövs det ytterligare information? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Lucia, tack för ditt meddelande. Bara så att du vet: Omedelbart efter det senaste avslaget i fredags laddade jag upp alla begärda dokument igen. Kasinot har nu de ursprungliga PDF-kontoutdragen från Sparkasse, adressbeviset från arbetsförmedlingen och den officiella Revolut-kortbekräftelsen för kort 8857. Jag har inga ytterligare utestående dokument. Jag väntar nu på att kasinot äntligen ska bekräfta allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Hej Lucia,
Jag ville bara ge er en snabb uppdatering: Jag laddade upp de nödvändiga dokumenten (Sparkasse och Revolut) till portalen den 2 maj.
Jag har inte fått någon feedback från casinot än. Jag ville bara hålla dig uppdaterad medan vi väntar på verifiering.
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
För närvarande har alla dokument accepterats, men vi har noterat att adresserna på kontoutdragen och dokumentet från Jobcentret skiljer sig åt. Vi vill förtydliga varför adresserna skiljer sig åt och bekräfta användarens faktiska bostadsort.
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Lucia, hej Xon Bet-teamet,
Jag hänvisar till förfrågan angående de olika adresserna på mina dokument.
Anledningen till detta är enkel: jag flyttade i oktober.
Det är därför helt normalt att äldre dokument fortfarande visar min tidigare adress. Jag har dock redan laddat upp de relevanta aktuella dokumenten som otvetydigt bekräftar min nuvarande bosättning:
Mitt nuvarande identitetskort, på vilket min nuvarande adress redan är angiven.
Aktuella dokument från arbetsförmedlingen, som också är adresserade till min nya adress.
Eftersom mitt identitetskort är det juridiskt bindande dokumentet för identitetsverifiering och bekräftar min nuvarande adress, är alla verifieringskrav uppfyllda. Jag begär därför att verifieringsprocessen slutförs och att betalningen på 26 600 euro frigörs.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Tack för ditt förtydligande.
Bästa Xon Bet Casino,
Vi ber er vänligen att informera oss om ytterligare information behövs.
Vi uppskattar samarbetet från er båda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Lucia, bara så du vet: Casinoappen har visat "24–48 timmar" för mina dokument sedan den 2 maj. Den här deadline har gått ut i flera dagar. Trots korrekt information i min profil och aktuella dokument, så försenar casinot mig helt enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi har granskat alla dokument som användaren tillhandahållit och noterat att användaren, enligt dokumentet från Job Center, bodde på en ny adress i december 2025. Kontoutdragen från mars 2026 visar dock en annan adress, som användaren hävdar är den gamla, medan dokumentet från april 2026 återigen visar den första adressen.
Vi vill gärna att användaren förklarar denna avvikelse och förtydligar vilken adress de för närvarande bor på. Vi ber även användaren att tillhandahålla ett alternativt, aktuellt dokument som bevis på adress (ett ID-kort accepteras inte som prisbevis).
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Lucia,
Jag har läst casinots senaste svar och kommer inte längre att delta i det här spelet. Casinot försöker uppenbarligen skapa en artificiell "avvikelse" för att vägra utbetalningen på 26 000 euro.
Här är de obestridliga fakta:
Bostad sedan oktober 2024: Jag har bott på min nuvarande adress sedan oktober 2024. Det är över ett och ett halvt år sedan! Casinot har haft gott om tid att verifiera min information sedan min registrering och särskilt sedan min vinst den 2 mars 2026. Att de nu plötsligt hittar på "oklara punkter" är en fullständig skandal.
Officiella dokument: Det officiella dokumentet från arbetsförmedlingen bevisar utan tvekan att jag har varit bosatt sedan 2024.
Myndighets-ID: Jag har laddat upp mitt nuvarande ID-kort. Att casinot inte erkänner ett officiellt myndighetsdokument och istället försöker skapa problem med gamla kontoutdrag är ren trakasserier och juridiskt ohållbart.
Administrativ period: Flyttning är en process. Det faktum att banker eller andra institutioner behöver tid för att ändra data i sina system förändrar inte det faktum att min lagliga bosättning har fastställts sedan 2024.
Systematisk fördröjning:
Sedan min vinst den 2 mars har jag varit helt samarbetsvillig och tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Varje gång pressen ökar här på Casino Guru kommer casinot med en ny ursäkt. Detta är inte ett missförstånd; det är avsiktligt sabotage av utbetalningen.
Mitt beslut:
Jag har tröttnat på den här förhalningstaktiken. Om casinot inte slutför verifieringen och betalar utbetalningen omedelbart ber jag Casino Guru att avsluta ärendet som "Olöst".
Jag har noggrant dokumenterat varje steg sedan den 2 mars med skärmdumpar (chattloggar, bekräftelser på uppladdningar, motstridiga avslag). Jag kommer nu att vidarebefordra hela denna datamängd till Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL) och den ansvariga licensmyndigheten för att officiellt rapportera denna bedrägliga aktivitet.
Uppriktigt,
Mario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino-teamet,
Eftersom alla dokument vi har mottagit från spelaren innehåller samma adressuppgifter vill vi be dig att tillhandahålla en fullständig rapport och en detaljerad förklaring som stöder ditt påstående att adresserna på spelarens dokument inte stämmer överens.
Vänligen inkludera alla relevanta stödjande bevis och förtydliganden gällande de avvikelser du identifierat. Från vår nuvarande synvinkel kan vi inte identifiera några uppenbara problem med de inlämnade dokumenten, därför skulle din förklaring hjälpa oss att bättre förstå din ståndpunkt i denna fråga.
Vänligen skicka den begärda informationen till min e-postadress på lucia@casino.guru .
I detta skede, utan ytterligare förtydligande eller stödjande bevis, kan situationen verka som om onödiga hinder uppstår i samband med spelarens uttagsprocess. Vi hoppas därför att ni kan hjälpa till att klargöra saken så snart som möjligt.
Tack för din förståelse. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vänligen se vår e-post när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino-teamet,
Jag skulle gärna vilja fråga om du kan skicka om eventuella e-postmeddelanden du nämnde, eftersom jag inte har mottagit några från dig. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi har skickat e-postmeddelandet igen. Vänligen se till att det blir så att det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi har skickat om mejlet igen till e-postadressen: lucia.s@casino.guru
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med förslag på hur vi kan lösa det aktuella problemet med adressverifieringen. Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Lucia, jag skickade just ett mejl till dig med en detaljerad förklaring och aktuellt bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Mario1401,
Tack för ditt snabba svar. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och bett dig att vidarebefordra nödvändig information direkt till Xon Bet Casino. Jag hoppas att ditt förtydligande hjälper till att lösa problemet med adressverifieringen och gör det möjligt för dig att få tillgång till dina pengar. Vänligen håll mig informerad om eventuella uppdateringar. Jag uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Lucia, jag har precis skickat förklaringen och det aktuella dokumentet från jobbcentret direkt till casinots supportteam.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Lucia är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
