Spelaren från Polen upplevde förseningar i verifieringsprocessen och väntade i åtta dagar på godkännande av sina dokument, inklusive ett som hade granskats i 80 timmar. Han fortsatte att få samma svar från kundsupporten angående statusen för sina uttag. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat samarbete med verifieringsprocessen och tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Xon Bet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 zł
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Jag har problem med den väldigt långa verifieringen här. Idag är det åttonde dagen jag väntar... alla dokument kontrolleras i mer än 48 timmar och mitt senaste dokument har "bevisat adressen". De kontrollerar i 80 timmar... och ger mig fortfarande samma svar i livechatten så de har många uttag.
Jag har lagt till skärmdumpar från mitt konto och från den senaste konversationen med dem. Snälla hjälp mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära camaro42,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Äntligen accepterade de mina dokument och min begäran om överföring från Wihdrwal igår morse men jag har fortfarande inga pengar på mitt bankkonto. Jag informerar er om jag har fått dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningPengarna finns fortfarande inte på mitt konto efter 50 timmar. De har gjort överföringen om det här stämmer...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningEfter tre dagars väntan kom pengarna tillbaka till mitt konto utan någon information från casinot. Jag gjorde en överföring via Jetonbank. Jag måste förmodligen vänta i ytterligare två dagar....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning16 dagars väntan på små pengar så vad ska man göra med större?? Ingen vill hjälpa mig, inte ens du .......
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej camaro42,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej camaro42,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
