Spelaren från Tyskland var frustrerad över den långa uttagsprocessen, som hade tagit 14 dagar. Efter att ha skickat in sina dokument upplevde han förseningar och delvisa avslag, vilket ledde till upprepade förfrågningar till kundsupporten utan lösning. Spelaren ombads att lämna detaljerad information om de inskickade dokumenten och verifieringsstatus för att kunna fortsätta. På grund av spelarens bristande svar på uppföljningsmeddelanden och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
Xon Bet Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad på grund av väntande verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har lyckats samla ihop över 1000 euro. Nu vill jag ta ut det.
Certifieringsprocessen tar väldigt lång tid!
Det har pågått i 14 dagar nu! De första dokumenten blev delvis avvisade efter 6 dagars väntan. Sedan skickade jag naturligtvis in de begärda dokumenten. Och nu, nästan en vecka senare, kontaktade jag supporten igen, precis som första gången. Svaret blev att de nu skulle vidarebefordra dokumenten till avdelningen. EFTER ATT JAG KONTAKTADE DEM!!!!
Vad ska jag göra nu?
Självklart kommer jag att lämna in vad de begär och förbli lugn och professionell. Men hur ofta kan de göra detta? Eller snarare, hur länge?
Det är väldigt irriterande.
Hälsningar, Steff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå jag kontaktade supporten igår, och tydligen saknade de en lämplig selfie med mitt ID. Jag laddade upp den, och för säkerhets skull tog och laddade jag upp selfies med flera enheter. Det var tisdag kväll, så jag kontaktar supporten igen på torsdag kväll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Har du fått något svar från casinots kundsupport angående din verifieringsstatus? Har ditt konto verifierats under tiden, eller upplever du några ytterligare problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Steffbra,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
