Xon Bet Casino - Spelarens uttagsbehandling är försenad.

Jag har försökt verifiera mitt konto sedan den 27 april 2025. De accepterade mitt ID men de accepterar inte mina insättningsmetodsdokument. Jag fortsätter att skicka in alla dokument jag kan, men de blir avvisade två dagar senare och sedan ber de om mer information om insättningsmetoden.

Kära Appi123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.

• Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på casinot, och hur försökte du verifiera den?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag skickade några dokument till din e-postadress. Jag skickade in mina senaste dokument för 6 dagar sedan och de granskas fortfarande.

ja jag har provat och det här är vad jag får.

Tack för ditt svar.

Har du funderat på att kontakta din bank och begära månatliga utdrag från supporten?

Är det möjligt för dig att besöka ditt bankkontor och begära fysiska kontoutdrag som bevis på din betalningsmetod?

Vänligen meddela mig.

Ja, jag har gjort det och väntar på att det ska skickas. Kasinot begär tidpunkten i kontoutdraget, vilket inte är möjligt från min bank. Så när det väl skickats in kommer det troligtvis att avvisas igen.

Tack så mycket, Appi123, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Appi123,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Xon Bet Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Xon Bet Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Kära Mirka,

Jag uppskattar din hjälp med att lösa detta klagomål.

Användaren ombads att ange ett dokument för att verifiera Interacs betalningsmetod. Dokumenten som användaren tillhandahöll accepterades inte eftersom kontoutdraget var ofullständigt. Vi behöver se det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format.

För att fortsätta med verifieringen ber vi användaren att ladda upp en PDF-version av sitt kontoutdrag där vi kan se kontoinnehavarens namn och insättningen på 75 CAD till vår webbplats som gjordes den 27 april 2025 via Interac. Utdraget ska innehålla alla insättningar som gjorts den dagen och kan inte beskäras eller redigeras på något sätt.

Vid frågor hjälper vi gärna till.

Jag beställde ett kontoutdrag från min bank som inkluderade alla begärda transaktioner. Detta laddades upp förra veckan men blev avvisad. Det var ett komplett kontoutdrag som inte ändrades på något sätt. Allt som efterfrågades skickades in. Efter att ha pratat med dem i morse accepterade de papperskopian konverterad till PDF eftersom de behöver den skickad via e-post. Jag var inte konfigurerad för elektroniska kontoutdrag, därför väntade jag 7 arbetsdagar på att mitt kontoutdrag skulle komma med Canada Post. Jag kan inte få en e-postkopia. Jag skickade alla mina transaktioner mellan 24 och 30 april.

Tack för din bekräftelse, Appi123.

Vänligen meddela mig när du får några uppdateringar från casinot.

De har sagt att mitt dokument är det korrekta dokumentet som jag skickade in som pdf, men det måste vara ett elektroniskt utdrag vilket jag inte kan få tag på. Det är obegripligt varför min pdf inte kan accepteras om det är rätt dokument. De kommer inte att verifiera mig förrän jag får ett elektroniskt utdrag vilket jag inte kan göra.

Kära Appi123,

Eftersom det är en ovanlig situation att en bank inte tillhandahåller kontoutdrag i PDF-format, vänligen begär ett officiellt utdrag från din bank som bekräftar att de inte utfärdar kontoutdrag eller transaktionshistorik i elektroniskt format .

Tack.

Jag gav dem ett officiellt kontoutdrag. Det skickades till mig och jag skickade in det i pdf-format. Jag begärde detta från min bank och det tog 7 arbetsdagar innan det skickades till mig. Jag skickade in två sidor med alla mina transaktioner från 24-30 april och all information de begärde fanns på kontoutdraget. De sa att detta är rätt dokument, men nu begär de det elektroniskt, vilket jag redan har bett min bank om men INTE KAN få. Det enda sättet för mig att få ett kontoutdrag var att få det skickat via post och det gjorde jag.

Kära Appi123,

Som tidigare nämnts skulle jag behöva en officiell skriftlig bekräftelse från din bank som anger att de inte tillhandahåller den här typen av dokument.

Observera att samarbete från din sida är nödvändigt för att kunna fortsätta med lösningen av ditt ärende.

Jag gav casinot en PDF-kopia

redan av mitt bankutdrag.

Bästa Xon Bet Casino,

Kan ni bekräfta om spelarens inskickade dokument är tillräckliga för verifiering?

Tack.

Kära Mirka,

Senast användarens dokument kontrollerades var den 03.06. Dokumentet avvisades eftersom användaren laddade upp en ofullständig skanning av kontoutdraget. Vi begärde att han skulle få det ursprungliga kontoutdraget utan redigering i PDF-format med alla insättningar för dagen den 27.04 i hans namn.

Kära Appi123,

Om du tror att du har lämnat dokument till casinot i den begärda formen, skicka det gärna till miroslava.d@casino.guru för granskning.

Tack.

Skickat till dig via e-post.

Jag fick veta idag av casinot att dokumentet är korrekt men de vill ha alla sidor 1-4. Jag skickade in sidorna 3-4 som visar alla transaktioner jag gjort på deras casino plus mer. Den innehåller all nödvändig information. Casinot behöver inte hela månaden på mina transaktioner.

Kära Appi123,

Enligt era meddelanden fick jag intrycket att ni har försett casinot med en original PDF-fil, enligt kraven. Om ni verkligen inte kan få ett originalt, oredigerat kontoutdrag i elektronisk form, vänligen agera i enlighet med min tidigare begäran:

Som tidigare nämnts skulle jag behöva en officiell skriftlig bekräftelse från din bank som anger att de inte tillhandahåller den här typen av dokument.

Observera att samarbete från din sida är nödvändigt för att kunna fortsätta med lösningen av ditt ärende.

Om casinot inte har något emot formuläret i vilket dokumentet skickades in, vänligen uppfyll deras krav och ge dem ett månadsutdrag. Det är standardpraxis att casinon kräver kontoutdrag för längre perioder, och det är ett obestridligt krav att verifieringsdokumenten ska vara oredigerade.

Jag gav casinot den ursprungliga pdf-filen. Jag lämnade bara inte ut sidorna 1 och 2 eftersom transaktioner från mitt konto före den 27 april inte angår dem.

Jag har blivit verifierad på flera casinon tidigare. Jag har aldrig haft så här mycket problem. Jag har lämnat mer än jag någonsin behövt. Jag har försökt verifiera sedan den 27 april. Jag har lämnat alla bevis jag har och de avvisar allt.

Kära Appi123,

Som tidigare nämnts är det ett obestridligt krav att verifieringsdokumenten ska vara oredigerade .

Observera att ditt samarbete med casinot och Casino.Guru-teamet är nödvändigt för att kunna fortsätta med lösningen av klagomålet, därför rekommenderar jag dig att skicka in hela det oredigerade dokumentet på fyra sidor till casinot. När du kan göra det, vänligen meddela mig.

Jag skickade in två hela sidor som visar alla

transaktionerna de begärde. Vad jag spenderade

från mitt konto i början av månaden och ingen angår det. Det här är galet för mig och jag har aldrig behövt göra det här.

Kära Appi123,

Som tidigare nämnts kan vi inte hjälpa dig att lösa detta ärende utan ditt samarbete.

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte förser casinot med de begärda dokumenten inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Ni kan avsluta det här ärendet. Jag skickade in över två veckors transaktioner när jag bara gjorde transaktioner på en dag. Jag beställde ett kontoutdrag från min bank som tog sju arbetsdagar att leverera och har redan strimlat det. Jag är lite skeptisk till att detta inte är ett giltigt klagomål och att ni inte är villiga att hjälpa till. Jag är inte säker på varför de skulle behöva mer än vad jag tillhandahöll. Avsluta ärendet. Jag tar hand om det själv.

Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino.