Spelaren från Ungern lämnar in ett formellt klagomål angående förseningar i kontoverifieringen och en ouppfylld uttagsbegäran på 500 000 HUF. Trots att alla krav uppfyllts, inklusive att tillhandahålla en detaljerad PDF-transaktionsutdrag, har casinot avslutat kommunikationen och misslyckats med att behandla utbetalningen.
Xon Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 0m 38s
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot casinot angående ett pågående problem med min kontoverifiering och en ouppfylld uttagsbegäran på 500 000 HUF.
Den 3 juli 2026 gjorde jag en insättning med riktiga pengar som inkluderade en kampanj med free spins. Jag uppfyllde och slutförde alla omsättningskrav kopplade till denna bonus, vilket resulterade i ett giltigt saldo på 500 000 HUF. Omedelbart efter att ha slutfört omsättningen begärde jag ett fullständigt uttag av mina vinster.
Sedan min uttagsbegäran har casinot kontinuerligt försenat utbetalningen genom att använda upprepade verifieringsförfrågningar. De har upprepade gånger avvisat mina uppladdade identitetshandlingar, med hjälp av vanliga påhittade ursäkter som att bilderna var "suddiga", trots att kopiorna var helt tydliga och läsbara.
I ett sista försök att möta deras ökande krav begärde casinot uttryckligen ett PDF-transaktionsutdrag för min senaste insättning. De specificerade att detta enda dokument samtidigt måste visa mitt fullständiga namn, registreringsadress och bankkontonummer. Jag fick detta officiella dokument från min bank och lämnade det till casinot i exakt det format de begärde, eftersom jag inte har några ytterligare dokument kvar att skicka in.
Sedan jag tillhandahöll detta slutliga PDF-dokument har casinots supportteam helt slutat kommunicera med mig. De har misslyckats med att verifiera mitt konto, har inte behandlat mitt uttag och ignorerar helt mina förfrågningar.
Detta beteende utgör en orimlig och ond tro-försening av en legitim utbetalning. Jag har strikt följt alla villkor och KYC-krav. Jag ber om er omedelbara medling för att få mitt konto verifierat och min utbetalning på 500 000 HUF behandlad.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
59 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
59 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har casinot specificerat exakt vilka dokument som fortfarande saknas, eller avvisar de samma dokument upprepade gånger?
- Har du fått något svar från casinot sedan du skickade in PDF-transaktionsutdraget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
