Spelaren från Ungern lämnade in ett formellt klagomål angående förseningar i kontoverifiering och en ouppfylld uttagsbegäran på 500 000 HUF. Trots att alla krav uppfylldes, inklusive att tillhandahålla ett detaljerat PDF-transaktionsutdrag, avbröt casinot kommunikationen och misslyckades med att behandla utbetalningen. Vi begärde casinots förtydligande och bevis. Senare återupptog casinot kontakten med spelaren och sa att utbetalningen och verifieringen var försenade på grund av en påstådd begäran om adressändring som han förnekade att ha lämnat in. Klagomålet markerades sedan som löst av spelaren, så vi avslutade ärendet som löst baserat på hans bekräftelse.
Xon Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 000 Ft
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot casinot angående ett pågående problem med min kontoverifiering och en ouppfylld uttagsbegäran på 500 000 HUF.
Den 3 juli 2026 gjorde jag en insättning med riktiga pengar som inkluderade en kampanj med free spins. Jag uppfyllde och slutförde alla omsättningskrav kopplade till denna bonus, vilket resulterade i ett giltigt saldo på 500 000 HUF. Omedelbart efter att ha slutfört omsättningen begärde jag ett fullständigt uttag av mina vinster.
Sedan min uttagsbegäran har casinot kontinuerligt försenat utbetalningen genom att använda upprepade verifieringsförfrågningar. De har upprepade gånger avvisat mina uppladdade identitetshandlingar, med hjälp av vanliga påhittade ursäkter som att bilderna var "suddiga", trots att kopiorna var helt tydliga och läsbara.
I ett sista försök att möta deras ökande krav begärde casinot uttryckligen ett PDF-transaktionsutdrag för min senaste insättning. De specificerade att detta enda dokument samtidigt måste visa mitt fullständiga namn, registreringsadress och bankkontonummer. Jag fick detta officiella dokument från min bank och lämnade det till casinot i exakt det format de begärde, eftersom jag inte har några ytterligare dokument kvar att skicka in.
Sedan jag tillhandahöll detta slutliga PDF-dokument har casinots supportteam helt slutat kommunicera med mig. De har misslyckats med att verifiera mitt konto, har inte behandlat mitt uttag och ignorerar helt mina förfrågningar.
Detta beteende utgör en orimlig och ond tro-försening av en legitim utbetalning. Jag har strikt följt alla villkor och KYC-krav. Jag ber om er omedelbara medling för att få mitt konto verifierat och min utbetalning på 500 000 HUF behandlad.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har casinot specificerat exakt vilka dokument som fortfarande saknas, eller avvisar de samma dokument upprepade gånger?
- Har du fått något svar från casinot sedan du skickade in PDF-transaktionsutdraget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe bad mig inte om några nya dokument eller intyg. Igår kväll kontaktade de mig och bad mig vänta lite längre, trots att de hade varit tysta de senaste sju dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Jag informerade dem om att jag lämnat in ett klagomål till ert lag. Det resulterade i ett positivt resultat! Direkt efter det fick jag ett svar där jag sa hur ledsna de är för att jag är missnöjd, men att jag borde ha tålamod framöver. Självklart började fabriceringen – att adressändringsbegäran som jag påstås ha bett om inte går så snabbt, och tills den är klar kommer varken verifieringen eller utbetalningen att göras. Jag skickade aldrig in den begäran! Jag frågade bara vid ett tillfälle om det är normalt och om alla spelare från Ungern har stadsnamnet där de bor inställt på Budapest, eftersom jag inte hade möjlighet att ändra det till rätt stad där min adress från dokumenten är och där jag för närvarande bor."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Srdanvig,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Srdanvig,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Xon Bet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Srdanvig,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej Srdanvig,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
