Spelaren från Nya Zeeland drabbades av betydande förseningar med att få sina uttag från casinot, vilka skulle ta upp till 48 timmar. Efter att ha begärt ett uttag på cirka 2000 dollar tre veckor tidigare fick hon upprepade ursäkter om arbetsbelastningen och skickade nyligen in en ny begäran utan uppdateringar. Hon uttryckte frustration över att behöva jaga sina vinster trots att hon var en frekvent spelare. Vi bad om förtydligande om hennes tidigare uttag, speltyp och om en bonus var inblandad, men hon svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande svar, och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
Xon Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$3 000
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningWebbplatsen säger att "uttag tar upp till 48 timmar". Men två gånger nu har detta inte varit fallet. Jag begärde ett uttag för ungefär 3 veckor sedan på runt 2000 dollar och i 4 dagar fick jag höra att de har en hög arbetsbelastning och håller på att ta itu med det.
Jag blev så irriterad av väntan att jag använde alltihop igen i deras casino. Jag tar ansvar för det och skickar inte in mitt klagomål baserat på den upplevelsen.
Det är min nuvarande uttagsbegäran som jag har problem med.
Jag gjorde precis en ny förfrågan för två dagar sedan och när jag frågade "vad händer med min förfrågan?" fick jag samma svar som jag fick för tre veckor sedan.
Jaså? De drunknar fortfarande i förfrågningar tre veckor senare?
Jag har spenderat mycket pengar på den här sidan, jag brukar gilla det och ibland får jag tillbaka lite pengar. Det jag inte gillar är att behöva jaga mina vinster i dagar eller till och med veckor i sträck. Jag skulle vilja ha mina pengar, det är allt. Sidan är snabb på att ta emot mina insättningar, men har absolut brist på utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack. Mitt konto har verifierats och jag har gjort några lyckade uttag, men den här gången har det varit ett uppdrag. Jag hoppas att det inte tar mer än 14 dagar, det tog mig 5 veckor att bli verifierad hos de här killarna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar verkligen att du hade en så svår upplevelse med verifieringsprocessen också.
Kan du berätta hur det ser ut med ditt nuvarande uttag? Har casinot gett dig någon uppdatering, eller väntar fortfarande på uttagsbegäran på ditt konto?
Tack på förhand för att du meddelar mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för att du kontaktade mig. Jag kontaktar Xon-supporten dagligen för att fråga om mitt uttag och deras svar är fortfarande detsamma. Det har gått 8 dagar sedan jag skickade in min uttagsbegäran och jag har fortfarande inte fått någon riktig indikation på när det kan hända.
När jag kontrollerade mina transaktioner var begäran fortfarande väntande per den 27/07/26
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej. Det har gått över två veckor sedan jag skickade in min uttagsbegäran och jag har fortfarande inte fått någon lösning på problemet eller ett annat svar än de jag fortsätter att få. Snälla, kan jag få lite hjälp med den här frågan? Jag har skickat meddelanden till dem dagligen, till och med konfronterat dem med att jag inte tror att de kommer att betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Reneeh,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Innan vi går vidare med ditt klagomål vill jag gärna ställa några förtydligande frågor.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Reneeh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
