Spelaren från Nya Zeeland hade skickat in en uttagsbegäran på 4000 dollar tre veckor tidigare, vilket innebar flera verifieringsdokument och en lång godkännandeprocess. Efter att hon hade verifierat sitt konto misslyckades hennes nästa uttagsförsök på 3300 dollar utan förklaring, vilket ledde till att hon skickade in en ny begäran. Frustrerad över den långa väntetiden och bristen på kommunikation övervägde hon rättsliga åtgärder och kontaktade inrikesdepartementet. Problemet markerades som löst av spelaren efter kommunikation med klagomålsteamet, som bekräftade lösningen och avslutade klagomålet i deras system.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag har försenats och misslyckats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$3 300
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag gjorde ursprungligen ett uttagsförsök den 17 april 2026 på 4000 dollar. Jag ombads skicka in diverse verifieringsdokument, vilket tog nästan 3 veckor och 5 inlämningar innan det blev godkänt för dem. Mitt konto verifierades framgångsrikt den 5 maj 2026. Jag gjorde omedelbart ett nytt uttagsförsök, den här gången på 3300 dollar. Efter 49 timmars väntan informerades jag om att mitt uttag misslyckades och att jag skulle skicka in en ny begäran. Ingen anledning angavs till varför det misslyckades. Jag kan inte åtgärda problemet om jag inte vet vad det är. Jag har skickat in en annan begäran till en annan betalningsmetod men är ganska säker på att även den kommer att misslyckas. Jag har undersökt vilka rättsliga åtgärder som kan vidtas här i Nya Zeeland och har blivit ombedd att kontakta Department of Internal Affairs. Jag har mailat men saknar information från casinot (nämligen orsaken bakom det senaste misslyckade uttagsförsöket). Jag anser att förseningen och den långa väntetiden mellan transaktioner, eller bristen på den, är extremt överdriven. Jag har chattloggar och sparat mina skickade verifierade dokument eftersom den processen verkade extrem. Jag är förvånad över att jag inte blev tillfrågad om min blodgrupp och underkläders färg. Jag förstår att KYC-processen kan ta lite tid, men väntetiden mellan varje misslyckad inlämning gör processen långdragen. Det är nästan en månad sedan jag började den här processen och har bara inte kommit någonstans. Kan ni ge mig råd? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela om du har fått bekräftelse från casinot på att KYC-verifieringen har godkänts?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Reneeh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Reneeh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
