Spelaren från Polen hade väntat i 480 timmar på sin uttagsbegäran, som han hade skickat in två veckor tidigare. Trots att han hade ett verifierat konto och flera tidigare uttagserfarenheter, mötte han upprepade förseningar och misstänkte att casinot medvetet höll fast vid hans pengar. Vi bad om förtydligande om hans tidigare uttag, betalningsmetod, speltyper och om en bonus hade använts, och klagomålet markerades sedan som löst av honom. Problemet löstes i vårt system efter hans bekräftelse.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 640 zł
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja be om hjälp angående ett uttag. Jag har väntat i 480 timmar nu. Jag har haft mitt konto länge och det har verifierats flera gånger. Detta är inte mitt första uttag, men jag blir hela tiden avskräckt av ursäkten att min betalning har vidarebefordrats till relevant avdelning och väntar på behandling. Enligt min mening håller de medvetet kvar pengarna (vilket är standardpraxis för dem, även om jag aldrig har väntat så länge förut). Kan ni snälla hjälpa till med detta?
Jag vill också tillägga att jag har haft ett konto hos dem väldigt länge och har gjort en hel del insättningar...
Jag bifogar även mina livechattranskript till filerna; de är dock på polska – jag antar att ett översättningsverktyg enkelt kan översätta dem åt dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När lyckades du senast ta ut pengar från det här casinot?
- Använde du samma betalningsmetod för dina tidigare lyckade uttag som du använde tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSenast jag gjorde ett uttag var den 9 juli 2026 (för en månad sedan); men under tiden satte jag in cirka 1 600 PLN – exakt samma belopp som jag försöker ta ut just nu.
I åratal har jag uteslutande tagit ut pengar till min Jeton-plånbok, och mina senaste uttag gick också dit.
Jag spelade bara slots (främst Hacksaw Gaming, tack vare deras bra RTP), och – som alltid – hämtade jag en insättningsbonus och uppfyllde omsättningskraven i enlighet med villkoren.
Jag bör också tillägga att jag definitivt inte har överskridit några uttagsgränser – åtminstone inte de som officiellt anges i spelarvillkoren.
En fråga till: är det värt att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority, eller ska jag vänta och se vad ni lyckas få reda på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Galagda,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Galagda,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
