Spelaren från Tyskland upplevde en försening med sitt uttag på 4600 €, trots att han hade lämnat alla begärda verifieringsdokument flera gånger. Trots att ett dokument hade godkänts blockerade casinot därefter processen, begärde ytterligare dokumentation och erbjöd generella svar utan tydliga tidsfrister. Vi ingrep för att granska ärendet och bistå i kommunikationen, och betonade vikten av att endast lämna in relevant information för att påskynda processen. Spelaren markerade så småningom klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade lösts till hans belåtenhet.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 600 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet? Finns det några dokument i ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill förklara allt från början eftersom den här situationen har blivit extremt frustrerande.
Jag har spelat på det här casinot länge och jag har gjort insättningar och uttag tidigare utan större problem.
Allt förändrades efter att jag vann ett större belopp och försökte ta ut mina pengar. Sedan dess har casinot kontinuerligt försenat mitt uttag genom att be om fler och fler dokument.
Först skickade jag in alla standardverifieringsdokument som de begärde och några av dem godkändes. Vid ett tillfälle verifierades till och med mitt konto.
Efter det avvisade de mitt uttag igen och bad om verifiering av ett annat kort. Det kortet är ett virtuellt Revolut-kort och jag har redan lämnat officiellt bevis från Revolut som visar att det tillhör mig.
Även efter att jag skickat det beviset fortsätter de att be om fler dokument och skapar nya problem varje gång jag slutför deras förfrågningar.
Det känns som att de avsiktligt skjuter upp mitt uttag efter min vinst, trots att jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit allt de bett om.
Jag vill bara att min verifiering ska vara klar och mitt uttag ska behandlas.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Tack.
Sedan dess har de skjutit upp allting.
De sa att de hade skickat mitt ärende till en annan avdelning och bett mig vänta. Jag hade redan skickat in absolut allt de begärt.
Varje gång jag lämnar in alla dokument hittar de på en annan ursäkt. Först godkände de dokumenten, sedan bad de plötsligt om ytterligare en kortverifiering.
Det kortet är ett virtuellt Revolut-kort och jag har redan lämnat bevis från Revolut att det tillhör mig.
Nu fortsätter de att säga att de väntar på ytterligare ett svar från avdelningen, och den här förseningen har pågått alldeles för länge.
Jag har samarbetat fullt ut och skickat allt jag begärt. Jag vill bara att mitt uttag ska behandlas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill förklara den här situationen tydligt eftersom det här har pågått alldeles för länge.
Jag gjorde mina senaste insättningar med mitt Wise-kort. Ni begärde verifieringsdokument för det kortet, och även den processen tog väldigt lång tid, men så småningom blev mitt konto helt verifierat och accepterat.
När jag försökte göra ett uttag fick ert team plötsligt upp ett gammalt virtuellt Revolut-kort som jag använde för insättningar för länge sedan. Jag har redan förklarat att det är ett virtuellt kort och att Revolut inte tillhandahåller traditionella kontoutdrag för det kortnumret. Trots det skickade jag er alla tillgängliga bevis och bekräftelser från Revolut.
Nu fortsätter du att säga åt mig att vänta utan någon tydlig deadline, trots att jag redan har tillhandahållit allt du bett om.
Jag vill sätta in, spela och ta ut pengar normalt, men mitt konto är fortfarande blockerat eftersom nya orsaker dyker upp varje gång.
Vänligen granska allt noggrant och åtgärda problemet så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja förtydliga ytterligare en viktig punkt.
Min senaste insättning, som genererade dessa vinster, gjordes via Wise, och jag har redan lämnat bevis för den insättningen. Detta dokument godkändes också av casinot.
De begär dock nu bevis på ett gammalt virtuellt Revolut-kort som använts tidigare, vilket inte är relaterat till min senaste insättning och nuvarande vinster. Jag har redan lämnat all tillgänglig information om det gamla kortet och tydligt förklarat att det inte längre är tillgängligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktar er eftersom den här situationen har blivit oacceptabel.
Mitt konto har redan verifierats flera gånger. Jag har flera gånger lämnat alla begärda dokument, bevis på betalningsmetoder, identitetsverifieringsdokument och ytterligare bevis.
Trots detta avbryter casinot uttaget och ber om fler dokument varje gång jag försöker ta ut pengar. Detta har pågått i mer än en månad nu.
De fortsätter att godkänna min kontoverifiering, men när det är dags att betala ut mina vinster begär de plötsligt nya dokument igen och försenar allt.
Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit allt de bett om flera gånger. I nuläget känns detta som orättvis förhalningstaktik och ett totalt slöseri med tid.
Vänligen granska denna situation och hjälp till att lösa den, eftersom den här pågående processen är extremt frustrerande och orättvis.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Mitt konto har redan verifierats flera gånger och jag har skickat in alla begärda dokument.
Jag upplever fortfarande upprepade förseningar med mitt uttag utan att jag får en tydlig förklaring.
Vänligen behandla mitt uttag omedelbart eller förklara tydligt vad som saknas. Om problemet fortsätter kommer jag att eskalera det vidare med Casino Guru och er licensmyndighet.
Jag förväntar mig att det här problemet ska lösas så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vi förstår din frustration och iver att lösa problemet, men jag ber dig vänligen att fokusera på att endast dela den mest relevanta informationen på ett tydligt och koncist sätt.
När för mycket information presenteras på en gång – särskilt när den inte är direkt relaterad till problemets kärna – kan det faktiskt sakta ner processen och göra det svårare för alla inblandade att följa ärendet. Upprepade meddelanden kan också försena svar, eftersom både vi och casinot behöver tid för att granska varje inlämning ordentligt.
Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för er förståelse och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej TatuDragos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej TatuDragos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
