Spelaren från Lettland ställdes inför upprepade verifieringsprocesser på XON Casino varje gång deras saldo nådde 1000 euro. Efter att ha begärt ett uttag den 3 februari var de tvungna att tillhandahålla omfattande dokumentation, inklusive en upprepad begäran om ett Skrill-kvitto, vilket orsakade betydande förseningar och frustration. Problemet löstes efter att spelaren skickade in det nödvändiga Skrill-kvittot i PDF-format och slutförde verifieringsprocessen. Vi bekräftade att klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om framtida problem uppstod.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag försenas upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där, jag spelar på XON Casino i över ett år nu och har redan gjort 5-6 nya verifieringsprocesser. Varje gång jag får in 1000 euro i saldo ber de om en ny verifiering, även om det har gått efter en månad. Det är spelartrolling och respektlöshet. Och när denna verifieringsprocessen börjar, drar de helt enkelt ut tiden för att få dig att förlora mer pengar medan du väntar, och de ser till att ta så mycket längre tid som möjligt. Nu vann jag återigen 1000 euro den 3 februari, sedan begärde jag ett uttag den 3 februari. Den 4 februari bad de mig om upprepad verifiering, vilket är typ sjätte gången på ett år.
- De bad mig vänligen att visa upp legitimation och legitimation + selfie (vilket jag hade skickat typ 3-4 gånger tidigare under det här året)
Sedan, efter 3 dagar, avvisar de mina dokument med orden - "vi behöver ditt Skrill-kvitto på 25,00 euro för datumet 29.01.2026".
Jag skickade en skärmdump på mitt Skrill-kvitto på 25,00 euro den 29.01.2026. Jag väntade i 3 dagar och återigen avvisade de betalningsbeviset och sa: "Vi behöver detta kvitto i PDF-fil med ett utdrag från Skrill". Och jag undrar varför sa du inte att det var trolling från början? Återigen måste jag vänta 3-4 dagar och skickade igen för 2 dagar sedan ett PDF-fil med ett Skrill-utdrag från 29.01.2026 och väntar fortfarande på svar. Det här är galenskap i trolling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Monciss201,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifieringen av ditt Skrill-kvitto för närvarande är det enda utestående problemet?
- Har du skickat in det obligatoriska Skrill-kvittot i PDF-format så snart som möjligt?
- Har alla andra dokument som du nyligen lämnat in blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPengarna har betalats ut i morse. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Monciss201,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Monciss201,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
