Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag på 3000 PLN sedan den 18 mars, men casinot hade upprepade gånger hävdat att betalningen "pågick". Efter 18 dagar avvisade de hans verifieringsdokument utan giltig anledning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, och klagomålet markerades som löst och avslutat.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag försenas och dokument avvisas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 zł
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag på 3000 PLN sedan den 18 mars. I över två veckor har casinots support sagt att betalningen "pågår". Idag, efter 18 dagars väntan, avvisade de plötsligt mina verifieringsdokument utan giltig anledning. Detta är en tydlig stopptaktik för att undvika att betala ut mina vinster. Jag har alla skärmdumpar som visar deras löften och det slutliga avslaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära rommix4,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vilka dokument avvisade casinot?
- Finns det några dokument bland de du skickat in som verkar vara godkända?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tomas, Tack för att du tar upp mitt ärende. För att besvara dina frågor: Tillhandahållna dokument: Jag har tillhandahållit en fullständig uppsättning dokument: Identitet: Pass och körkort. Adress (PoA): Fullständigt utdrag ur regeringens PESEL-register (digitalt signerat av ministeriet), en notariehandling (arvsdokument) och ett Revolut-kontoutdrag. Senaste skickade dokument: Revolut-utdraget skickades igår. Format: Alla dokument skickades som högupplösta foton eller original PDF-filer (när det gäller PESEL-utdraget och Revolut-utdraget). Avvisade dokument: Kasinot avvisade PESEL-utdraget, körkortet (även om det innehåller min adress) och Revolut-utdraget. De kräver ENDAST en räkning för el/gas, vilket jag inte kan tillhandahålla eftersom jag bor i ett delat hushåll och räkningarna inte står i mitt namn. Godkända dokument: Endast mitt pass (ID) har godkänts. Alla dokument som bevis på adress avvisas trots deras höga juridiska status. Ytterligare information: Mina dokument accepterades helt av MiFinity (betalningsleverantören) inom några timmar. Jag bifogar skärmdumpar av min kommunikation med casinot och min verifierade MiFinity-status. Casinot ignorerar officiella myndighets- och notariedokument, vilka i Polen är de högsta formerna av bosättningsbevis. Jag känner att de helt enkelt försenar utbetalningen av mitt saldo på 3000 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Samma ärende har just avslutats på AskGamblers som OLÖST på grund av casinots bristande samarbete. Xon Bets ranking på AG har sänkts till 7,7. Dessutom har jag officiellt anmält operatören till Curaçao Gaming Control Board (GCB). Jag tillhandahåller denna information för att visa att casinot systematiskt ignorerar professionella medlare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTrots det plötsliga avslaget på mina tidigare dokument har jag just laddat upp ett komplett och högkvalitativt verifieringspaket. Det inkluderar min legitimation (alla hörn synliga), en selfie med legitimationen, ett officiellt statligt uppehållsintyg med en QR-kod och fullständiga kontoutdrag i PDF (VeloBank och Revolut), inklusive den specifika insättningsbekräftelsen. Alla dokument har för närvarande statusen "Väntar". Kasinot har inga ytterligare skäl att försena verifieringen av mitt uttag på 3 000 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot hävdar att min adress inte är verifierad, men de avvisade ett utdrag ur det polska PESEL-registret som utfärdades den 31 mars 2026. Detta är ett officiellt dokument från ministeriet för digitala frågor, bara 14 dagar gammalt, som bekräftar min permanenta adress. Det är den högsta nivån av bosättningsbevis som finns tillgänglig i Polen. Genom att avvisa detta agerar kasinot uppenbarligen i ond tro för att undvika att betala ut 3 000 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättninghar just försett medlaren och tillsynsmyndigheten (CGA) med fullständigt leveransbevis. Min e-postadress till complaints@cga.cw inkluderade det 14 dagar gamla utdraget från statliga PESEL, VeloBank-utdrag och verifiering av min digitala signatur. Kasinot kan inte längre hävda brist på dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej rommix4,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej rommix4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej rommix4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
