Spelaren från Polen har väntat på ett uttag på 3000 PLN sedan den 18 mars, men casinot har upprepade gånger hävdat att betalningen "pågår". Efter 18 dagar avvisade de hans verifieringsdokument utan giltig anledning.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag försenas och dokument avvisas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 5h 8m 4s
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag på 3000 PLN sedan den 18 mars. I över två veckor har casinots support sagt att betalningen "pågår". Idag, efter 18 dagars väntan, avvisade de plötsligt mina verifieringsdokument utan giltig anledning. Detta är en tydlig stopptaktik för att undvika att betala ut mina vinster. Jag har alla skärmdumpar som visar deras löften och det slutliga avslaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära rommix4,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vilka dokument avvisade casinot?
- Finns det några dokument bland de du skickat in som verkar vara godkända?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
