Spelaren från Tyskland hade satt in 750 euro för att hämta en välkomstbonus och hade fått bekräftelse via livechatten att det inte fanns något maximalt uttagsbelopp. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven begärde han ett uttag på 8 600 euro, vilket casinot senare annullerade med hänvisning till ett villkorsavsnitt som han inte kunde hitta i bonusbeskrivningen. Han bestred casinots beslut att minska hans saldo till 2 250 euro. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att casinots villkor hade ändrats innan hans bonus aktiverades, och drog slutsatsen att casinot inte var skyldigt att betala ut de obegränsade vinsterna. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom spelaren inte hade fått tillräckliga skäl för att ingripa.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag avbryts och vinsterna minskas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 358 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Jag satte in 750 euro den 1 maj för den tredje välkomstbonusen (100 % upp till 750 euro)
Jag läste villkoren för bonusen i förväg, där ingen maximal utbetalning angavs, och frågade även i livechatten om bonusen hade en maximal utbetalning.
Livechatten berättade också för mig att det inte finns något maximalt uttagsbelopp om det inte anges i bonusbeskrivningen.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven kunde jag vinna 8 600 euro, som jag sedan begärde uttag från.
3 dagar senare avbröt casinot uttaget och korrigerade mitt saldo till 2250 euro, med hänvisning till paragraf 3.6.3 i de allmänna villkoren.
Eftersom jag inte kunde hitta denna information i bonusbeskrivningen och livechatten också sa att det inte finns något maximalt uttag för denna bonus, håller jag inte med om casinots beslut att minska mitt saldo och hoppas att ni kan hjälpa mig i det här fallet.
Hur ska kunden veta om det finns ett maximalt uttagsbelopp om inte ens livechatten vet korrekt
Jag tog skärmdumpar av livechatten och bonusbeskrivningen av bonusen jag satte in för, men jag har problem med att ladda upp dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Xon Bet Casino.
Jag kollade webbplatsen och vår recension av casinot, särskilt bonusarna.
Enligt casinots webbplats verkar reglerna ha ändrats i april.
Bonusarna du hittar i recensionen av casinot på vår webbplats uppdaterades den 15 april 2025. Enligt vår databas var det maximala utbetalningsvärdet på 2x bonusvärdet redan ett offentligt villkor vid denna tidpunkt.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det några bevis för att casinot ändrade villkoren först efter att du aktiverade bonusen?
- Dela bevis här eller skicka det till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej fowi30,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig
Fick du e-postmeddelandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Vi accepterar situationen, att reglerna som anges i de allmänna villkoren eller de allmänna bonusvillkoren gäller för bonusar.
Från den information som finns tillgänglig gällande de specifika ändringarna fann jag följande:
https://me9a60f.xon20.bet/storage-xb/images/xb1_terms.pdf
Med tanke på detta kan vi inte hävda att casinot är skyldigt att betala dig det obegränsade vinstbeloppet.
Jag beklagar att livechattsupporten gav dig ofullständig information och att de specifika villkoren inte var konsekventa. Dessa faktorer är dock inte tillräckliga för att vi ska kunna ingripa.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
