Spelaren från Schweiz drabbades av orimliga förseningar i sitt uttag av 1 500 CHF på grund av pågående verifieringsproblem. Kasinot begärde omöjlig dokumentation relaterad till en kontantinsättning från Paysafecard, samtidigt som de lämnade felaktiga antaganden om betalningsmetoden. Trots att de validerade hans adressbevis och samarbetade fullt ut, förblev uttaget väntande utan en tydlig tidslinje för lösning. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och klagomålsteamet avslutade ärendet samtidigt som de erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 CHF
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål på grund av ett orimligt försenat uttag och en verifieringsprocess baserad på felaktiga antaganden och begäranden om omöjlig dokumentation.
Tidslinje för händelser:
4 januari 2026 – Jag begärde ett uttag på 1 500 CHF
6 januari 2026 – Kasinot begärde verifieringsdokument
Dokumenten avvisades, trots att de listades som acceptabla enligt kasinots egna villkor.
Sedan dess har jag upprepade gånger blivit informerad om att varje verifieringssteg tar upp till 48 timmar, men i praktiken har väntetiden konsekvent varit 60–70 timmar eller mer, utan lösning.
Verifieringsproblem:
Bevis på insättning via Paysafecard
Insättningen gjordes med en Paysafecard-kupong (PIN) som köptes kontant
Denna betalningsmetod är avsiktligt anonym
Kvittot visar datum, belopp, serienummer och PIN-kod
Insättningen har krediterats mitt casinokonto
Trots detta begärde kasinot:
En skärmdump av ett Paysafecard-kort med mitt namn synligt
Ett Paysafecard-kontoutdrag
Dessa dokument finns inte för en kontant Paysafecard-kupong.
Felaktigt antagande från kasinot
Casinot hävdade att min betalning gjordes via ett registrerat Paysafecard/myPaysafe-konto.
Detta är faktiskt felaktigt
Jag har lämnat officiella bevis (skärmdumpar och video) från my.paysafecard.com som tydligt visar inga transaktioner och ingen registrerad kontoaktivitet.
Begäran om bankutdrag
Efter att ha validerat mitt adressbevis begärde kasinot ett kontoutdrag
Ingen bankmetod användes för insättningen
Ingen tydlig förklaring gavs angående det regulatoriska syftet med denna begäran
Detta verkar orelaterat och oproportionerligt i förhållande till en kontantinsättning med Paysafecard
Nuvarande status:
Adressbevis: validerat
Paysafecard-bevis: avvisat trots att det var det enda möjliga beviset
Uttag av 1 500 CHF: fortfarande i väntan
Verifiering pågår utan tydlig deadline
Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit all befintlig och tekniskt möjlig dokumentation. Kasinot fortsätter att försena processen baserat på felaktiga antaganden och begäranden om dokument som inte kan existera.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att granska detta ärende och hjälpa till att nå en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Frankieeee,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera sin betalningsmetod?
- Vilka andra dokument har du redan lämnat in? Har alla godkänts?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt ärende.
För att besvara dina frågor:
1) Ja, det stämmer. För närvarande är verifieringen av betalningsmetoden (Paysafecard) det enda återstående problemet som hindrar mitt konto från att verifieras fullständigt och mitt uttag från att behandlas.
2) Redan tillhandahållna dokument:
Bevis på identitet (godkänt)
Adressbevis (godkänt)
Skärmdump av Paysafecard-köpbekräftelse / kupong (avvisad)
Kontoutdrag (PDF) inskickat som adressbevis (godkänt)
Det största problemet är att casinot begär ett Paysafecard-kort som visar mitt namn, vilket inte är tillämpligt eftersom jag inte använde ett Paysafecard-konto eller -kort. Jag använde en Paysafecard-kupong (PIN-kod) som köptes separat.
Jag har också lämnat bevis som visar att det inte finns några transaktioner på mitt Paysafecard-konto, vilket bekräftar att inget Paysafecard-konto eller kort användes för insättningen.
Trots detta fortsätter casinot att begära ut dokument som inte kan existera, vilket orsakar upprepade förseningar. Casinot uppger att verifieringen tar upp till 48 timmar, men i praktiken har varje steg tagit 60–70 timmar eller mer.
Jag är helt samarbetsvillig och villig att tillhandahålla alla rimliga och tillämpliga dokument, men jag kan inte tillhandahålla dokument relaterade till ett Paysafecard-kort/konto som aldrig har använts.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Mauro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag vill informera dig om att verifieringsprocessen nu är slutförd och att min uttagsbegäran har godkänts av casinot.
Jag vill tacka dig och Casino Guru-teamet för ert stöd och er hjälp under denna process. Ert engagemang var till stor hjälp för att få klarhet och lösning på situationen.
Trots förseningarna och missförstånden under verifieringen vill jag säga att min övergripande upplevelse med casinot har varit positiv. Casinot erbjuder ett brett utbud av spel, attraktiva bonusar, bra spelmöjligheter och en generellt sett trevlig plattform.
Jag uppskattar att sådana verifieringsprocedurer är en del av säkerhetskraven, och jag är glad att problemet nu har lösts. Jag skulle inte tveka att rekommendera detta casino till andra spelare, särskilt för dess spelutbud och kampanjerbjudanden.
Tack än en gång för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mauro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Frankieeee,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Frankieeee,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
