Spelaren från Italien fick upprepade gånger avslag på sina officiella dokument för uttag utan någon förklaring. Han blev frustrerad eftersom systemet fortsatte att blockera hans försök att ta ut sina vinster. De dokument han skickade in avvisades initialt på grund av dålig bildkvalitet och ogiltigt format, men accepterades så småningom av casinot för verifiering. Klagomålet avslutades dock av klagomålsteamet på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet här är tredje gången mina dokument har blivit avvisade utan anledning. Det är officiella dokument, fullt läsbara. Jag vill bara ta ut mina pengar, men systemet blockerar allting hela tiden. Jag förstår inte längre vad de vill ha av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Har casinot förklarat varför era dokument inte kunde godkännas under KYC, och vilka dokument som inte har godkänts?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skickade adressbekräftelsen (hyresavtalet) och kvittot på depositionsbekräftelsen daterat den 29 oktober till kasinot.
På casinot förklarade de för mig att kontraktet inte kunde accepteras på grund av dålig bildkvalitet, trots att jag hade fotograferat dokumenten noggrant. Insättningskvittot var inte giltigt, och jag ombads att ladda upp den ursprungliga PDF-filen, vilket jag begärde från banken.
Kasinot begärde inga andra dokument, bara dessa två.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Kan du skicka mig de dokument du senast skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDokumenten godkändes äntligen och de bad mig vänta på verifiering. Jag hoppas verkligen att allt går bra den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet glädjer mig att höra. Har du fått några uppdateringar från casinot angående verifieringen av ditt konto under tiden? Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej plackovan837,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
