Spelaren från Österrike försökte ta ut sina vinster på 1 000 euro men stötte på upprepade verifieringsmisslyckanden trots att hon laddade upp alternativa dokument som borde ha uppfyllt kraven. Problemet kvarstod i veckor utan lösning. Klagomålsteamet ingrep och spelarens problem löstes så småningom efter att hon följt riktlinjerna för inlämning av dokument. Ärendet markerades som löst och spelaren bekräftade sin tillfredsställelse med lösningsprocessen.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej
Jag vann 1 000 euro, som jag vill ta ut. För att göra det måste jag verifiera mitt konto och ladda upp dokument.
Varje gång jag försöker får jag ett meddelande om att verifieringen misslyckades. Jag frågar vad problemet är och laddar upp ett alternativ som jag tror uppfyller kraven exakt. Men jag får samma meddelande hela tiden. Det här har pågått i flera veckor nu.
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process där casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom spelplattformar inte kan verifiera spelare personligen är denna procedur det enda sättet att bekräfta identiteter och förhindra bedrägerier eller penningtvätt. Alla seriösa och licensierade casinon tar KYC på största allvar, och processen kan ta några arbetsdagar att slutföra helt.
- Kan du ange vilka dokument du redan har lämnat in och när du skickade in den senaste?
- Har du skickat in alla begärda dokument i rätt format och så snabbt som möjligt?
- Väntar några av era dokument för närvarande på godkännande?
- Kan du också specificera varför vissa av dina dokument kan ha blivit avvisade?
- När kontaktade casinot dig senast angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret.
Till exempel blev jag ombedd att ladda upp en selfie på mig själv med ett ID-kort och ett dokument med min adress och mitt namn på som är mindre än 90 dagar gammalt. Enligt listan kan alla brev eller dokument som är mindre än 90 dagar gamla användas. Jag använde min lönespecifikation eftersom allt står där.
Den avvisades med motiveringen att den var felaktig och att jag bara borde behålla ID-handlingen och ta ett separat foto av adressdokumentet. Jag gjorde det, men sedan sa de att dokumentet var beskuret, vilket det inte var. Jag laddade upp ett nytt foto av det, och de bad mig ladda upp ett annat dokument.
Listan anger också att man kan använda ett kontoutdrag för detta. Så jag laddade upp en skärmdump. Den avvisades eftersom det bara var en skärmdump och jag borde skicka den som en PDF istället. Jag gjorde det, men den avvisades. Anledningen som angavs var att jag skickade en tom PDF. Jag kontrollerade den, och den var inte tom; all data var synlig. Sedan skrev jag ut kontoutdraget, tog ett foto av det och laddade upp det. Det var igår. Nu väntar jag på svar igen.
Jag har laddat upp olika dokument sedan slutet av juni och följt de krav som anges i e-postmeddelandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Laralita,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Laralita,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
