Xon Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag upplever en försenad verifierings- och uttagsprocess med XON Bet Casino.

Jag vann ungefär 600 euro och skickade in de begärda verifieringsdokumenten för mitt uttag.

Tidslinje:

- Inledande verifieringsdokument lämnades in på tisdagen.

- Dokumenten avvisades på torsdagen inom den angivna granskningstiden på 24–48 timmar.

– Jag granskade noggrant alla krav, tog om alla foton med hög kvalitet och tydlig synlighet, och skickade omedelbart in de begärda dokumenten på nytt på torsdagen.

- Den andra inlämningen har nu överskridit/närmar sig den angivna verifieringstiden på 24–48 timmar utan någon meningsfull uppdatering.

Jag har samarbetat fullt ut enligt alla KYC-krav och säkerställt:

- tydliga och läsbara foton;

- matchning av personuppgifter;

- god dokumentkvalitet;

- efterlevnad av kasinots begärda standarder.

I detta skede är jag orolig eftersom:

- den första granskningen slutfördes snabbt;

- den andra granskningen tar betydligt längre tid;

- och jag har sett liknande klagomål från andra användare gällande upprepade KYC-förseningar.

Jag begär:

- en ordentlig granskning av mina dokument;

- bekräftelse på att min verifiering behandlas;

- och mitt uttag slutförs om alla krav är uppfyllda.

Jag är villig att tillhandahålla ytterligare rimlig information om det specifikt begärs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tio_xico7,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process där casinot verifierar att pengarna skickas till den rättmätiga kontoinnehavaren. Eftersom casinon inte fysiskt kan verifiera spelarnas identitet personligen är denna verifieringsprocess standardproceduren som används av alla licensierade spelinrättningar. Seriösa och reglerade casinon tar KYC på största allvar, och att slutföra processen noggrant kan ibland ta flera arbetsdagar.

• Kan ni vänligen meddela mig vilka dokument ni ursprungligen skickade in och vilka ni senare skickade in igen? Ange också exakt när dessa dokument skickades in.
• Har du fått någon förklaring från casinot till varför dokumenten avvisades? Om så är fallet, specificerade de vilket dokumentformat eller vilka krav som accepteras?
• Kan du dessutom bekräfta om casinot begärde ytterligare dokument eller ytterligare information från dig?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Förlåt, jag tror att jag redan har svarat dig! Så ledsen!! Det här casinot är en mardröm :C Hej Petra,

Tack så mycket för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Jag förstår och respekterar helt vikten av KYC-processen. Jag har framgångsrikt verifierat konton på många onlinekasinon tidigare och aldrig upplevt något liknande det som har hänt här.

Jag ska nu förklara hela tidslinjen för händelserna så tydligt som möjligt.

Jag vann ungefär 600 euro och begärde ett uttag. Kort därefter begärde XON Bet standardiserade KYC-verifieringsdokument.

FÖRSTA INSÄNDNINGEN (runt tisdag):

Jag laddade upp från början:

- passfoton;

- bevis på identitetshandlingar;

- Bevis på Skrill-betalning.

Efter att ha väntat i cirka 48 timmar avvisade kasinot verifieringen och uppgav att vissa dokument, särskilt passfotona, var suddiga eller inte uppfyllde deras krav.

Jag accepterade detta och förberedde noggrant en helt ny inlämning.

ANDRA INLÄMNINGEN (runt torsdag):

Jag tog om allt med betydligt bättre kvalitet:

- nya passfoton i mycket tydlig belysning;

- en selfie med mitt pass tydligt synligt;

- Skärmdumpar av Skrill-konto/profil som visar mina personuppgifter;

- Skärmdumpar av Skrill-transaktioner relaterade till min insättning.

I det här skedet såg jag till att varje bild var perfekt läsbar och kompatibel.

Men efter ytterligare en lång fördröjning, som översteg deras egen angivna tidsram på "24–48 timmar", avvisade casinot min verifiering igen med generiska svar som:

- "verifieringen misslyckades";

- "saknade dokument";

- eller "säkerhetskrav".

Det mest frustrerande var att de påstod att jag inte hade laddat upp selfien med mitt pass, trots att jag absolut laddade upp den.

Jag kontaktade supporten flera gånger och fick så småningom en annan förklaring angående Skrills betalningsbevis. De uppgav att skärmdumpen av transaktionen inte visade mitt namn.

Problemet är att Skrill separerar:

- konto-/profilinformation;

- och transaktionshistorik

i olika sektioner.

På grund av detta laddade jag upp specifikt:

- skärmdumpar som visar mitt Skrill-konto/profil med mitt namn och min e-postadress;

- och separata skärmdumpar som visar själva insättningstransaktionen.

Även efter att ha förklarat detta noggrant och samarbetat fullt ut fortsatte casinot att upprepa samma generiska verifieringsproblem.

TREDJE INLÄMNING:

Vid det här laget, på grund av de upprepade avslagen och förvirringen, blev jag extremt försiktig och dokumenterade hela uppladdningsprocessen steg för steg med skärmdumpar som bevis på att filerna faktiskt laddades upp korrekt.

Jag laddade upp igen:

- tydliga passfoton;

- selfie med pass;

- Skrill-profil-/kontoinformation;

- Bevis på Skrill-transaktioner.

Trots detta hävdade casinot återigen att selfien med passet saknades, vilket helt enkelt inte stämmer.

Det här är nu andra gången de upprepar exakt det påståendet trots att dokumentet laddades upp noggrant.

Dessutom säger de nu att jag borde ändra mitt postnummer, trots att:

- postnumret som för närvarande är registrerat på mitt konto är korrekt;

- och jag har officiella dokument som bevisar det.

I det här skedet har hela processen blivit extremt stressig och känns som en oändlig verifieringsslinga med ständigt föränderliga eller oklara krav.

Det som oroar mig mest är:

- upprepade generiska kopiera-klistra-svar;

- mycket långa granskningstider för enkla dokumentkontroller;

- upprepade påståenden om att dokument "saknas" även när de laddades upp;

- och brist på tydliga, specifika förklaringar om exakt vilket problem som fortfarande kvarstår.

Jag har samarbetat fullt ut under alla 11 dagar av denna process och har kontinuerligt försökt att tillgodose alla önskemål som gjorts av casinot.

Jag ber respektfullt om:

- en ordentlig manuell granskning av mitt ärende;

- ett förtydligande av exakt vilket dokument eller vilken fråga som påstås fortfarande vara otillräcklig;

- och ett korrekt slutförande av min verifierings- och uttagsprocess.

Tack igen för din hjälp och tid.

Dokumentation som stödjer mig.

Jag försöker ladda upp selfies med pass här men det går inte.

bevis på tidslinje sedan dag 05\05\2026

Som ni kan se på den här skärmdumpen av e-postmeddelandet spelar de inte rättvist mot mig, även när jag skickar in och gör allt de ber om, å andra sidan ger de oss aldrig några bevis eller bekräftelse. Som jag sa tidigare, vid de två senaste avslagen hävdar de att jag inte laddade upp selfies med pass eller att jag inte laddade upp något dokument. Poängen är att de alltid hävdar att något inte laddades upp även när jag punkterade det noggrant. Den här gången, under granskning, laddade jag upp allt som vanligt och tog en skärmdump av processen för att få bevis på mina uppladdningar:

Men för att ha mer säkerhet kring det skickar jag dem ett e-postmeddelande med skärmdumpar som bevis på att jag har laddat upp dokumentationen. För min säkerhets skull ber jag dem att skicka mig ett e-postmeddelande med en bekräftelse den här gången om de har mottagit mina uppladdade dokument fullständigt utan att missa dem. Jag tycker att jag har rätt att få den bekräftelsen. Men detta är deras svar: Så det här är deras vanliga kommunikation... de frågar alltid efter något, något dokument, någon selfie, men när vi ber om bekräftelse säger de bara att de inte kan ge någon information och att saker och ting hanteras av avdelningarna... och liksom går veckorna... och jag har inte mina pengar...

Jag vill ge en brådskande uppdatering om mitt klagomål. Från och med idag, den 17 maj, har jag varit fångad i en KYC-slinga i 12 dagar (sedan den 5 maj). Kasinot agerar nu i uppenbar ond tro och använder systematiska förseningstaktik för att hindra min utbetalning.

Specifika överträdelser som ska åtgärdas:

Falska anklagelser om saknade dokument: Trots att jag tillhandahållit kriminaltekniska skärmdumpar som bevis på varje lyckad uppladdning fortsätter kasinot (chefen Oliver) att hävda att "ingen identitetshandling eller selfie skickades in". Detta är ett direkt brott mot artikel 5.10 i LOK (nationell förordning om hasardspel), som kräver att operatörer upprätthåller granskningsbara och transparenta system.

Brott mot CGA:s policy för spelarklagomål (juli 2025): Kasinot uppfyller inte sin skyldighet för "standardiserad operativ lösning" genom att ignorera mitt bevis på inlämning och överskrida sitt eget angivna 48-timmars SLA – nu uppe i 102 timmar under granskning.

Förseningar på grund av förevändningar: Kasinot använder KYC-processen inte för verifiering, utan som ett systemiskt utbetalningshinder. De introducerar "överraskande" hinder och ignorerar kriminaltekniska bevis på mina uppladdningar för att tvinga mig in i en riskcykel där jag kan tappa balansen.

Begärd åtgärd från medlaren:

Jag ber Casino Guru att omedelbart ingripa och kräva att casinot:

Identifiera varför deras system misslyckas med att registrera dokument som har kriminaltekniska bevis på uppladdning.

Slutför verifieringen inom 24 timmar eller ange en specifik, icke-generisk juridisk anledning för varje avslag.

Erkänn att denna försening är ett brott mot Green Seal-standarderna som gäller från och med 2026.

Casinot försöker nu tvinga fram en uppdatering av mitt konto till ett gammalt/felaktigt postnummer baserat på ett historiskt dokument som jag av misstag laddade upp, istället för att låta mig ange det aktuella/korrekta. Detta är ett tydligt försök att skapa en datamatchning som kommer att motivera ett framtida avslag. De vägrar att verifiera de korrekta dokument jag har tillhandahållit.

Kära Lia,

Jag skriver för att förtydliga att jag INTE HAR begärt en ändring av mitt postnummer till 4470-278. Mitt officiella och nuvarande postnummer är 4470-334, vilket är korrekt registrerat i mitt konto och matchar min nuvarande identifiering.

Dokumentet du använder som förevändning innehåller en gammal administrativ kod (4470-278) på grund av en kommunal omorganisation i Maia, Portugal. Enligt CGA 2026 Transparensstandarder och GDPR artikel 5(1)(d) har du en rättslig skyldighet att säkerställa att personuppgifter är korrekta och uppdaterade. Att tvinga fram en "uppdatering" av ett föråldrat postnummer mot min vilja är ett brott mot dataintegriteten.

Jag laddar nu upp ett nytt, uppdaterat adressbevis med rätt kod (4470-334).

Stoppa "Postnummergranskningen" omedelbart och fortsätt med verifieringen av mina korrekta uppgifter. Denna "steg-för-steg"-process används som ett systemiskt utbetalningshinder. Jag har redan meddelat Curaçao Gaming Authority (CGA) och CADRE (ärende-ID redan pågående) om denna specifika stopptaktik.

Jag förväntar mig att mitt konto verifieras inom 24 timmar baserat på att korrekta dokument redan bevisats.

ided.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, tio_xico7.

• Har du upplevt några tidigare problem med verifiering eller uttag på detta casino?
• Finns det några särskilda tidsfrister för utträdet som du är orolig över?
• Kan du ge ytterligare relevant information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra,

Tack för din hjälp. Jag har precis skickat ett detaljerat e-postmeddelande till petra.h@casino.guru innehållande all relevant kommunikation och forensiska bevis.

Sammanfattning av situationen för den offentliga tråden:

KYC-loopen (14 dagar sedan 2026-05-05): Jag har försökt verifiera mitt konto sedan den 5 maj. Kasinot har avvisat mina dokument 5 gånger med generiska ursäkter, trots att dokumenten är högupplösta och helt läsbara.

Motsägelser gällande dokumentmottagning: Jag har dokumenterat ett tydligt fall av ond tro. Casinochefen Oliver hävdade att "inga identitetshandlingar lämnades in", men därefter bekräftade casinochefen Francesca officiellt via e-post att alla dokument mottagits och granskas. Detta bevisar att casinot tillhandahåller falsk information för att stoppa processen.

Postnummerfällan: Kasinot har nu stannat upp på grund av en postnummeruppdatering (4470-278 till 4470-334) orsakad av en kommunal omorganisation i Maia, Portugal. Jag har lämnat ett uppdaterat adressbevis (alla mina dokument har samma adress som bevisar att mitt postnummer är 4470-334), men kasinot försöker tvinga mig att ändra mitt konto till en föråldrad kod för att skapa ett framtida avslag på grund av "datamatchningsfel".

Rättsmedicinska bevis: I e-postmeddelandet som skickades till dig inkluderade jag:

Forensiska skärmdumpar av varje lyckad uppladdningssteg.

En videoinspelning av hela den senaste uppladdningsprocessen för att bevisa att filerna är korrekta och att systemet registrerade dem.

Direkta e-postmeddelanden från cheferna Oliver, Francesca och Lia som visar de procedurmässiga motsägelserna.

Enligt den nya Curaçao LOK (2024/2026) och artikel 5.10 måste operatörer upprätthålla granskningsbara system. Att neka mottagande av dokument som jag själv har laddat upp är ett allvarligt regelbrott. Jag agerar i god tro och begär endast att min identitet, som tydligt styrks med mitt statliga ID, accepteras så att jag kan fortsätta med mitt uttag.

Kära tio_xico7

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Tack så mycket Petra! Jag väntar på uppdateringar!

Kära tio_xico7,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Xon Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa Xon Bet Casino,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära Hadi,

Jag ger en viktig och brådskande uppdatering. Idag, den 23 maj, har det gått exakt 18 dagar av en oändlig KYC-loop sedan jag påbörjade mitt uttag den 5 maj.

I förrgår (21 maj) utfärdade casinot ännu ett avslag. Detta är det åttonde avslaget i rad på mina filer. Jag förklarar officiellt i den här tråden att jag inte kommer att fortsätta att blint ladda upp dokument till deras plattform.

De dokument de redan har i sin ägo – inklusive ett högupplöst foto av mitt fysiska pass, en selfie med meddelandet och ett officiellt adressbevis som matchar min registrering – är mer än lagligt tillräckliga för att uppfylla standarden för kundkontroll (CDD). Det legitima syftet med KYC är att verifiera identitet; här används det uppenbart som ett systematiskt utbetalningshinder för att blockera ett uttag på 600 euro.

Vidare, efter att mitt ärende avslagits av medlingsorganet på grund av att operatören (Inextro BV) inte hade ett aktivt avtal med dem (ett direkt brott mot artikel 5.3 i LOK), skickade jag formellt ett e-postmeddelande till casinot och begärde namnet på deras avtalade certifierade ADR-leverantör. Casinot har helt ignorerat min begäran och förblir tyst.

Ett casino som väntar med verifiering i 18 dagar, ljuger om inlämnade dokument och vägrar att avslöja sin lagstadgade ADR-leverantör agerar uppenbarligen i ond tro.

Jag har redan skickat in alla dessa kriminaltekniska bevis till din e-postadress ( petra.h@casino.guru ). Jag vägrar att längre delta i denna cirkelfälla. Jag ber vänligen Casino Guru att omedelbart ingripa, kräva att mina 600 € frigörs och bestraffa denna operatörs säkerhetsindex för bristande efterlevnad av regler.

Kära Hadi,

Observera att för att slutföra verifieringsprocessen måste ett POA (bevis på adress) tillhandahållas.

Vi har inte mottagit dessa dokument.

Vi ber kunden vänligen att ladda upp prisbeviset, till exempel en räkning för el och vatten accepteras som prisbevis. Dokumentet ska vara i pdf-format eller vara ett foto av dokumentet (inte en skärmdump).

Dokumentet måste ha utfärdats inom de senaste 3 månaderna.

Med vänliga hälsningar,

Xon Bet-teamet

Kära Hadi,

Jag skriver för att starkt bestrida och helt och hållet ta bort de falska påståenden som Xon Bet-representanten gjort. Detta är ett dokumenterat, systematiskt försök att stoppa min utbetalning på 600 € genom avsiktliga lögner och ond tro i förfarandet.

1. De "saknade dokumenten" som avslöjats av deras egen chef:

Representanten hävdar att de "inte mottagit dessa dokument". Detta är en uppenbar lögn. Jag har redan lämnat bevis på ett officiellt e-postmeddelande från chefen Francesca som bekräftar: "Som jag ser har ni redan laddat upp dokumenten och de verifieras." Att falskeligen påstå att filer "saknas" eller "inte mottagits" till medlaren efter att deras egen ledning bekräftat mottagandet är ett tydligt brott mot LOK artikel 5.10 gällande systemintegritet och revisionsloggar.

2. Fysiskt passfoto och ECB-licensierat bankutdrag (PDF):

Pass: Jag laddade inte upp någon skärmdump. Jag laddade upp ett högupplöst helsidesfoto av mitt fysiska originalpass som tydligt visar alla fyra hörnen.

Adressbevis (Revolut PDF): Jag laddade upp mitt officiella Revolut-kontoutdrag i PDF-format, laddat ner direkt från applikationen. Revolut Bank UAB är ett fullt reglerat kreditinstitut licensierat av Europeiska centralbanken (ECB). Att neka ett reglerat ECB-licensierat dokument samtidigt som man har accepterat mina insättningar från exakt samma konto är en vilseledande dubbelmoral som bryter mot Casino Gurus Fair Play-kod.

3. Obestridliga bevis från kriminaltekniska videor skickade till Hadi:

Eftersom casinot fortsätter att ljuga om uppladdningsstatusen har jag spelat in en fullständig, kriminalteknisk video av min exakta uppladdningsprocess, som visar den kristallklara kvaliteten på mitt fysiska pass och min officiella Revolut PDF, samt den lyckade inlämningen på deras portal. Jag har skickat den här videon direkt till dig, Hadi, som ett obestridligt bevis på mitt fulla samarbete och casinots bedrägliga avvisningstaktik.

4. Kontinuerlig undanflykt från den obligatoriska ADR-leverantören:

Som ni kan se undviker Xon Bet-teamet helt begäran om att identifiera sin certifierade ADR-leverantör. De har ignorerat mina e-postmeddelanden eftersom de vet att de agerar i direkt strid med artikel 5.3 i LOK, som ålägger alla licensierade B2C-operatörer att upprätthålla ett aktivt, certifierat ADR-avtal för oberoende tvistlösning med spelare.

Jag vägrar att längre delta i denna cirkulära KYC-slinga. Hadi, jag ber dig att utföra en manuell granskning av min inskickade video och Revolut PDF, och tvinga casinot att omedelbart frigöra mina vinster på 600 €.

Kära tio_xico7,

Tack för att du skickade över allt. Har du redan skickat in Revolut-kontoutdraget direkt till kasinots KYC-avdelning?

Jag förstår också att den här processen har varit frustrerande, men låt oss i det här skedet fokusera på de dokument som casinot specifikt har begärt. Det är det snabbaste sättet att gå vidare med detta.

Jag vill också ta upp de punkter du tog upp. Angående ADR-leverantören och de regulatoriska klagomålen är det berättigade farhågor, men de faller utanför ramen för vad vi kan agera här. Vår roll är att medla direkt mellan dig och casinot för att få ditt uttag behandlat, och det är där vi kommer att fokusera våra ansträngningar. Det snabbaste sättet att lösa detta är att slutföra verifieringen, så låt oss hålla fokus där för tillfället.

Okej, tack! Ja, jag har redan laddat upp det fullständiga utdraget i PDF-format från Revolout. Jag har skickat dig en video där du laddar upp det i casinots uppladdningssektion så att du kan få bevis, eftersom de ofta avvisar min verifiering och säger att jag inte laddade upp dokument och att det inte stämmer. Kontrollera din e-post för att se videon för kriminaltekniska bevis.

Hälsningar, Francisco ****

Hej Haidi, de avvisar min verifiering. Här är deras kommunikation. De säger att de inte accepterar Revolut-utdrag och insisterar uppenbarligen på räkningar för el, vatten och avlopp, vilket är helt meningslöst.

Detta Revolut-dokument uppfyller alla krav för adressbevis. Jag avvisar helt deras svar och jag kommer inte att fortsätta denna oändliga uppladdningsslinga. De har redan all tillräcklig dokumentation som behövs för att validera adressen från sin sida.

Kära Hadi,

Observera att vi i vår tidigare kommunikation beskrev de typer av dokument som kan accepteras som adressbevis (POA). Tyvärr kan Revolut-utdraget som kunden skickat in inte accepteras för verifieringsändamål.

Vi vill också betona att kunden fick detaljerad vägledning om godtagbara POA-dokument under en livechattkonsultation med vår kundsupportrepresentant.

För att slutföra verifieringsprocessen ber vi kunden att ladda upp ett av följande dokument (antingen i PDF-format eller som ett tydligt foto av originaldokumentet; skärmdumpar accepteras inte):

• Ett brev utfärdat av myndighet gällande skatteförmåner (skattebesked) eller en kommunal skatteräkning (t.ex. kommunalskatt) giltig för innevarande år;
• Hemförsäkringsdokument;
• TV-räkningar;
• Kreditavtal;
• Bostadsintyg (måste vara stämplat och undertecknat, eller åtminstone officiellt stämplat);
• Bankutdrag utfärdat inom de senaste 90 dagarna som visar kundens fullständiga namn och adress (exklusive Revolut-utdrag);
• Fast telefonräkning;
• Officiella meddelanden från polisen gällande böter, överträdelser etc.;
• Brev eller fakturor från försäkringsbolag;
• Interneträkningar;
• Hälso- eller socialförsäkringsdokument;
• Om du bor i en hyresfastighet: ett aktuellt hyres- eller leasingavtal undertecknat av båda parter, utfärdat inom de senaste 90 dagarna, som tydligt visar fullständigt namn och adress;
• Annat officiellt brev eller dokument som visar kundens fullständiga namn och bostadsadress.

Som du kan se erbjuder listan ett brett utbud av acceptabla alternativ för att slutföra verifieringen.

Med vänliga hälsningar,

Xon Bet-teamet

Kära Hadi,

De har avvisat mina dokument ännu en gång. Detta är nu det tionde avslaget, och vi är på dag 23 av denna oändliga KYC-loop sedan min uttagsbegäran på 600 euro den 5 maj.

Efter att de upprepade gånger avvisat mina officiella Revolut-uttalanden bestämde jag mig för att kompromissa – trots att jag är den enda parten som agerar i god tro här. Eftersom deras publicerade regler uttryckligen hävdar att de accepterar bankutdrag, laddade jag ner och skickade in ett officiellt utdrag från Bankinter (min bank här i Portugal), utfärdat för mindre än 3 månader sedan, enligt begäran.

Till min fullständiga misstro avvisade de även detta dokument, med den absurda ursäkten att "det är en spansk bank" (Bankinter har företagsrötter i Spanien men verkar fullt ut, officiellt och lagligt som en registrerad detaljhandelsbank i Portugal). Jag vet inte längre om jag ska skratta eller gråta. Efter 23 dagar av denna procedurslinga, och efter att ha lämnat in dussintals dokument som mer än bevisar min identitet, avvisar de nu ett legitimt, reglerat europeiskt bankutdrag på grund av bankens nationella ursprung.

Om du följer mitt fall personligen, Hadi, tror jag att det nu är uppenbart för alla att detta är ett avsiktligt, ond tro-hinder som enbart är utformat för att hindra mig från att ta ut mina 600 euro. Oavsett vilket dokument jag tillhandahåller kommer de alltid att hitta på en generisk, otillbörlig ursäkt för att avvisa det. Detta är tänkt att vara en enkel, standardiserad adressverifiering – ändå använder de det som ett verktyg för systematisk utbetalningshinder. Jag har redan vidarebefordrat e-postkonversationen där casinot uttryckligen avvisar mitt portugisiska Bankinter-utdrag för att vara en "spansk bank".

Mitt tålamod är helt slut. Jag kommer inte längre att samarbeta med den här operatören, och jag kommer inte längre att ladda upp några fler av mina mycket känsliga, personliga dokument till deras plattform. Jag har redan lämnat ut dussintals privata, icke-offentliga filer till en operatör som agerar i uppenbar ond tro, och jag kan inte längre riskera att mina personuppgifter hanteras eller lagras i uppsåt av dem.

Med detta avslutar jag officiellt mitt samarbete med XON Bet Casino. Jag ber Casino Guru-teamet att avsluta detta klagomål som olöst och tillämpa motsvarande straffavgift på deras säkerhetsindex. De har haft mer än tillräckligt med bevis för att betala ut mina vinster, och deras vägran att göra det bör registreras permanent mot deras rykte.

Med vänliga hälsningar,

Francisco ****

Kära tio_xico7,

Tack för att du skickade över allt. Tjugotre dagar och tio avslag på ett uttag på 600 euro är verkligen orimligt, och jag förstår din frustration.

Bästa Xon Bet Casino,

Spelaren lämnade in ett kontoutdrag från ett licensierat finansinstitut med en portugisisk filialregistrering, utfärdat inom den obligatoriska 90-dagarsfönstret, som visar de obligatoriska namn- och adressuppgifterna. Era angivna krav för prisutdrag listar Revolut som den enda undantagna typen av bankutdrag. Kan ni förklara vilket specifikt krav i er policy för prisutdrag som detta dokument inte uppfyller?

Kära Hadi,

Kunden uppgav att de är baserade i Portugal; det inskickade kontoutdraget utfärdades dock av en spansk bank, vilket uppdagade en avvikelse under verifieringsprocessen. Därför ber vi vänligen om ett alternativt dokument för vidare granskning.

Dessutom har intyget om skattetulltjänstens tidsplan tillhandahållits som pris på begäran, vilket tyvärr inte kan godtas.

Vi ber kunden att tillhandahålla en aktuell räkning för el och vatten, vilket gör det möjligt för oss att slutföra verifieringsprocessen.

Med vänliga hälsningar,

Xon Bet-teamet

Ser du det här, Hadi? De avvisar mitt kontoutdrag eftersom banken är spansk och ignorerar helt ditt tydliga meddelande om att banken uppenbarligen verkar i Portugal. Och det är min faktiska bank, så det finns inget jag kan göra åt det, särskilt eftersom de också avvisade Revolut…

Ändå gav jag dem en sista chans. Jag gick till regeringens webbplats och laddade ner ett uppehållstillstånd, vilket är dokumentet som visas på bilden. I Xon Casinos policy för försäljning av biljetter står det att ett adressintyg måste vara undertecknat eller åtminstone stämplat, så jag gjorde exakt det igen och laddade upp det.

Till min förvåning fick jag i morse ännu ett avslag… Enligt Xon Casino är dokumentet jag skickade in (vilket bokstavligen är det högsta möjliga beviset på adress – ett officiellt adressintyg undertecknat av den portugisiska myndigheten) tydligen bara ett dokument för att "boka möte".

Jag vet ärligt talat inte ens vad jag mer ska säga längre. Fotot på dokumentet finns där för din analys – var får de egentligen idén ifrån att det här är ett schemalagt möte?

Hur som helst, Hadi, jag kommer inte att samarbeta mer eller ge dem några fler dokument, det garanterar jag dig. Antingen godkänner de kontot med de dokument de redan har, eller så avslutar de det här ärendet och vi går vidare med våra liv.

Jag ser inte det minsta intresse från dem att samarbeta eller hjälpa till, och detta har redan pågått i en månad. Vid det här laget har jag förmodligen bara blivit lurad, så allt som återstår är att acceptera det och aldrig använda detta casino igen.

Bästa Xon Bet Casino,

Det dokument som spelaren senast lämnade in är ett "Certidão" utfärdat av den portugisiska skatte- och tullmyndigheten, undertecknat och stämplat av finanschefen för Maia Finance Service, och innehållande en statlig valideringskod tillsammans med spelarens fullständiga namn och registrerade adress. Dina angivna krav för köp av biljett inkluderar stämplade och undertecknade bosättningsintyg. Detta dokument uppfyller båda villkoren.

Angående Bankinters uttalande: Bankinter verkar som en fullt licensierad detaljhandelsbank i Portugal enligt EU:s bankregler. Att beskriva den som en "spansk bank" och avvisa den på den grunden är inte en standardmässig KYC-grund. Er policy för köp av biljetter utesluter Revolut vid namn. Bankinter finns inte med på den listan.

Kan du specificera vilket krav i din egen POA-policy som något av dessa dokument inte uppfyller?

Kära Hadi,

Vi kan bekräfta att kundens konto nu är verifierat. Uttaget behandlades av oss den 1 juni 2026.

Med vänliga hälsningar,

Xon Bet-teamet

Hej tio_xico7,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, jag kan nu bekräfta att valideringen är slutförd och pengarna har överförts till mig.

Jag vill tacka för hjälpen i det här fallet!

Tack så mycket!

Bästa tio_xico7, Jag är glad att höra att du har mottagit dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag tackar för ditt samarbete och tålamod. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig. Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Casino Guru-teamet