Xon Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontotillgångarna är begränsade.

XonBet stoppar min verifieringsprocess. De avvisade mina dokument två gånger, jag har en väntande uttagsbegäran på cirka 1070 € och de tar inte min begäran på allvar alls. Innan dess fick jag ett lyckat uttag via paysafe på 75 € tror jag. De avbröt också ett tidigare uttag på 400 € och raderade 300 € av det på grund av bonusvillkor som inte listades i bonusvillkoren.

Kära Gaggamel,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Xon Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vad var motiveringen för konfiskering av dina vinster tidigare?
• Vilka dokument begärde casinot från dig?
• Vilka av dokumenten skickade du in, och vilka godkändes inte?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringsproblemet och bonusförlusten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Thomas,

tack för hjälpen.

Konfiskeringen motiverades med att den maximala utbetalningen för bonusen som jag använde var X av insättningen om jag minns rätt. De ogiltigförklarade 395 euro från min uttagsbegäran på 500 euro och hänvisade till punkt 3.6.3. i sina villkor som är följande:

3.6.3. ""Det maximala beloppet som kan tas ut från bonusfonderna är begränsat till 200 % av bonusbeloppet. Vinster som överstiger detta belopp är inte berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras.""(Översatt av DeepL).

Kasinot begär:

Lista över dokument:

- Bevis på identitet (ID) - Du kan bevisa din identitet med valfritt officiellt myndighetsdokument: ID-kort, pass eller körkort;

- Selfie med identitetsbevis;

- Bevis på betalningsmetod – vilka dokument som begärs beror på betalningsmetoden. Detta kan vara ett foto på ett bankkort, ett kontoutdrag eller en skärmdump från en e-plånboks instrumentpanel.

I vissa fall kan vi också be dig att uppvisa bevis på adress. Du kan bekräfta adressen med ett av följande dokument: en räkning för allmännyttiga tjänster (räkning för allmännyttiga tjänster som gas, el, vatten, avlopp etc.), ett skattekvitto eller annat dokument utfärdat av en offentlig myndighet.

Översatt med DeepL.com

Jag skickade in en bild på mig själv med mitt ID-kort, en bild på fram- och baksidan av mitt ID-kort, ett kontoutdrag, samt ett officiellt utdrag från en parkeringsbot från tysk polis för adressverifiering. Utöver det, en pdf från paysafecard-insättningen och transaktionshistoriken med synligt namn och adress samt en skärmdump av skrivbordet på mitt paysafecard-konto. Först laddade jag bara upp en fil, efter några dagar sa de att de behövde mer bevis. Sedan laddade jag upp alla listade dokument och de nekade det och hävdade att de behövde ett kontoutdrag, vilket dock hade laddats upp tidigare. Efter att ha pratat med supporten skickade jag in en ny lista över dokumenten som också nekades efter ytterligare 3 dagar. Igår hävdade de att en bild på mitt ID-kort saknades, vilket inte stämmer. Uppladdningsfunktionen på den webbplatsen gör att du inte kan ladda upp fler dokument efter att du har laddat upp dem. De stannar i princip upp utan någon egentlig anledning.

Per mail skickar jag följande till dig:

Ett samtal med en supportmedlem efter att de 395 eurona ogiltigförklarades, som bekräftade att den nya bonusen jag använde inte har någon maximal uttagsgräns. (Detta kan vara viktigt när de undersöker utbetalningen)

En konversation med supporten via e-post.

En skärmdump av de ogiltigförklarade pengarna

Tack så mycket för ditt arbete!

Under tiden hände följande:

Jag fick min begäran avslagen två gånger igen efter mer än 48 timmar. Jag kontaktade kundtjänsten flera gånger om dagen men det kändes inte brådskande. Dessutom skrev jag ett klagomålsbrev till deras support och klagomålsavdelning. Vilket supporten åtminstone svarade på. Idag... 20 dagar efter att verifieringsprocessen startade, blev mitt konto äntligen verifierat. Totalt var jag tvungen att skicka in mer än 10 olika filer och det var ganska uppenbart att jag bara fastnade i hopp om att spela bort mina pengar medan jag väntade. Nu väntar mitt uttag. Jag är nyfiken på om några av mina vinster kommer att ogiltigförklaras igen och om jag kommer att få mina pengar inom den här veckan eller inte.

Jag kommer att hålla er uppdaterade om den saken också, eftersom supporten försäkrade mig i förväg att bonusen jag använde inte skulle ligga inom intervallet för en uttagsgräns.

Så idag fick jag äntligen mitt uttag. Hela 1073 euro och själva betalningsprocessen gick ärligt talat ganska smidigt. Bortsett från verifieringsprocessen och bristen på brådska på XonBets-sidan är allt okej på det här casinot. Så alla som vill spela där bör vara medvetna om den långa processen med att stoppa verifieringen och det hemska systemet som följer med det. Bortsett från det verkar casinot vara legitimt, så tänk på det.

Tack casinoguru för erbjuden hjälp, som tur var behövde jag den inte till slut men ändå.

Kära Gaggamel,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru