Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag på 1 250 euro som han gjort tre veckor tidigare. Trots försäkringar från supportteamet om att behandlingen hade påbörjats och att inga problem fanns med hans konto, hade han fortfarande inte fått sina pengar eller ett specifikt behandlingsdatum efter ett flertal förfrågningar. Spelaren hade initialt begärt ett större uttag men justerade sina önskemål för att följa de varierande veckovisa uttagsgränser som kommunicerats av casinot. Klagomålsteamet bekräftade spelarens samarbete och inblandning av en särskild lösare för att samarbeta med casinot. Problemet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, och ärendet avslutades sedan.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 250 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående ett försenat uttag på XON Bet Casino.
Min uttagsbegäran på 1 250 € skickades in den 30 maj 2026.
Ursprungligen informerades jag av casinots supportteam om att uttaget skulle behandlas den 11 juni 2026. Den 11 juni kontaktade jag supporten igen och fick veta att behandlingen redan hade påbörjats och att det skulle ta upp till 48 timmar att slutföra.
Uttagsansökan har dock fortfarande inte behandlats.
Sedan dess har jag kontaktat supporten ett flertal gånger och fått olika förklaringar, inklusive:
återkallandet vidarebefordrades till ansvarig avdelning;
det finns ett stort antal förfrågningar;
Jag skulle få uppdateringar via e-post.
Trots dessa försäkringar har jag inte fått några uppdateringar via e-post.
Viktigast av allt bekräftade supportteamet skriftligen att det för närvarande inte finns några problem med mitt konto och inga problem med min uttagsbegäran. De uppgav att förseningen endast orsakades av en ökad arbetsbelastning.
Mitt konto har redan verifierats fullständigt och tidigare uttag har behandlats.
Vid det här laget har det gått mer än två veckor sedan uttagsbegäran skickades in, och jag har fortfarande inte fått mina pengar eller något specifikt behandlingsdatum.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga och få mitt utestående uttag på 1 250 €.
Tillgängliga bevis:
skärmdumpar av alla samtal med supporten;
skärmdumpar av det pågående uttaget;
e-postmeddelanden och chattranskript som bekräftar att det inte finns några problem med mitt konto eller uttag.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut sedan den 30 maj?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vilken betalningsmetod valde du för denna uttagsbegäran? Har du använt samma betalningsmetod för uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja ge lite ytterligare information om mitt ärende.
Jag begärde ursprungligen ett engångsuttag på 6 200 euro. Casinot informerade mig om att det fanns en veckogräns på 5 000 euro för uttag. De behandlade initialt en del av uttaget och betalade mig sedan ut 3 000 euro respektive 200 euro.
De återstående 3 000 € var fortfarande utestående, så jag avbröt det och skapade två nya uttagsförfrågningar: en på 1 750 € och en annan på 1 250 € (inskickad den 30 maj 2026), för att följa de veckovisa uttagsgränserna som kommunicerats av casinot.
Uttaget på 1 750 euro behandlades så småningom, men uttaget på 1 250 euro är fortfarande väntande.
Under denna process gav casinot olika förklaringar angående uttagsgränser. Först informerades jag om att veckogränsen var 5 000 euro, och senare fick jag höra att gränsen var 1 500 euro per vecka.
Viktigast av allt bekräftade supportmedarbetarna upprepade gånger att det inte finns några problem med mitt konto eller med själva uttaget, och att förseningen endast orsakas av betalningsavdelningens höga arbetsbelastning.
Jag spelade spelautomater och använde Skrill som uttagsmetod. Tidigare uttag till Skrill från detta casino har behandlats utan problem.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
PMN
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Marius290680
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Maria ( maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Marius290680,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Maria, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Xon Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Xon Bet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marius290680,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Hej Marius290680,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Automatiskt översatt:
