Spelaren från Österrike kan inte ta ut sina vinster på grund av en verifieringsprocess som kräver bekräftelse av ett blockerat bankkort som han aldrig använde för lyckade insättningar. Han vill ta bort detta kort från kraven och endast tillhandahålla dokumentation för de betalningsmetoder han använder för närvarande.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 12h 43m 57s
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Jag vann en stor summa pengar och för första gången blev jag ombedd att verifiera min identitet. Problemet är: under verifieringsprocessen blev jag ombedd att bekräfta ett bankkort som jag aldrig har använt för att göra en lyckad insättning.
Det här kortet är redan spärrat och används inte längre. Därför kan jag varken återanvända det eller tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen i det format som tydligen förväntas. Det är just därför min verifiering nu har fastnat och jag kan inte ta ut mina vinster, trots att jag kan tillhandahålla alla andra nödvändiga dokument.
Detta verkar extremt orättvist för mig: Jag ska bekräfta en betalningsmetod som är praktiskt taget irrelevant (inga lyckade insättningar) och som jag inte längre kan använda på grund av kontoavstängningen. Trots detta är mitt uttag blockerat. Jag vill ha en tydlig och realistisk lösning så att jag äntligen kan slutföra verifieringsprocessen.
Jag vill ta bort det här kortet från verifieringskraven och bara skicka de betalningsmetoder jag faktiskt använder. Supporten berättade inte för mig om detta är möjligt, utan bad mig istället ladda upp det som casinot begärde. Därför hoppas jag att ni kan övertyga dem om motsatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Xon Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara om du använde kortet för att försöka sätta in pengar på casinot utan att lyckas?
- Hur fick casinot veta om ett kort som du inte har använt för att sätta in pengar på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
