Spelaren från Österrike kunde inte ta ut sina vinster på grund av en verifieringsprocess som krävde bekräftelse av ett blockerat bankkort som han aldrig hade använt för lyckade insättningar. Han ville ta bort detta kort från kraven och endast tillhandahålla dokumentation för de betalningsmetoder han för närvarande använde. Problemet löstes genom att spelaren förlorade hela sitt saldo och begärde stängning av kontot, vilket gjorde uttagsproblemet inte längre relevant. Klagomålet avslutades eftersom spelaren var ansvarig för sitt konto och sina insatser, och inga ytterligare åtgärder vidtogs. Vi beklagade att vi inte kunde hjälpa till mer effektivt i detta fall.
Xon Bet Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 500 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann en stor summa pengar och för första gången blev jag ombedd att verifiera min identitet. Problemet är: under verifieringsprocessen blev jag ombedd att bekräfta ett bankkort som jag aldrig har använt för att göra en lyckad insättning.
Det här kortet är redan spärrat och används inte längre. Därför kan jag varken återanvända det eller tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen i det format som tydligen förväntas. Det är just därför min verifiering nu har fastnat och jag kan inte ta ut mina vinster, trots att jag kan tillhandahålla alla andra nödvändiga dokument.
Detta verkar extremt orättvist för mig: Jag ska bekräfta en betalningsmetod som är praktiskt taget irrelevant (inga lyckade insättningar) och som jag inte längre kan använda på grund av kontoavstängningen. Trots detta är mitt uttag blockerat. Jag vill ha en tydlig och realistisk lösning så att jag äntligen kan slutföra verifieringsprocessen.
Jag vill ta bort det här kortet från verifieringskraven och bara skicka de betalningsmetoder jag faktiskt använder. Supporten berättade inte för mig om detta är möjligt, utan bad mig istället ladda upp det som casinot begärde. Därför hoppas jag att ni kan övertyga dem om motsatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Xon Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara om du använde kortet för att försöka sätta in pengar på casinot utan att lyckas?
- Hur fick casinot veta om ett kort som du inte har använt för att sätta in pengar på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har tidigare försökt göra insättningar med det här kortet. Det fungerade inte, och casinot vidarebefordrade ärendet till relevant avdelning. Jag blev ombedd att använda andra betalningsuppgifter i framtiden, så jag har inte försökt använda det för insättningar sedan dess.
Därför tror jag att de begärde det eftersom jag använde det, men ingen insättning lyckades. Efter att ha kontaktat supporten varje dag bad de mig vänta och sa att de skulle kontrollera om de kunde ta bort det här kortet från de begärda dokumenten, så jag väntar just nu på svar.
Jag har för närvarande vinster utan bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Kan du vänligen dela med dig av den relevanta diskussionen mellan dig och supporten om detta ämne?
- Kan du vänligen ange när dessa misslyckade försök ägde rum? (datum)
- Dela informationen med mig via e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJa, jag förlorade hela mitt saldo och begärde att mitt konto på detta casino skulle stängas. Därför är den här frågan inte längre relevant. Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Tyvärr, eftersom du har spelat om dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
