Xon Bet Casino - Spelarens pengar är försenade av kasinot.

Jag lämnar in detta klagomål mot XonBet angående mitt kontosaldo på 15 671 RON, vilket har hållits undan orättvist sedan januari.

Under de senaste månaderna har casinot upprepade gånger avvisat mina KYC-dokument utan att ge någon tydlig, skriftlig förklaring till avslagen. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga identitets- och verifieringsdokument, och det finns ingen legitim anledning till dessa kontinuerliga förseningar. Det är tydligt att casinot använder upprepade dokumentförfrågningar som en förhalningstaktik för att undvika att betala ut mina pengar.

På lördagskvällen skickade jag dem en sista formell underrättelse via e-post där jag krävde en skriftlig specificering av varje avvisat dokument och omedelbar frigivning av mina 15 671 RON inom 48 timmar. Jag uppgav uttryckligen att jag skulle vidta offentliga och rättsliga åtgärder om de inte följde kraven. 48-timmarsfristen löpte ut idag klockan 18:00, och jag har inte fått något skriftligt svar, och mina pengar har inte heller spärrats.

Jag begär medling från denna plattform för att tvinga XonBet att granska mitt ärende transparent och omedelbart frige mina 15 671 RON. Jag har bifogat skärmdumpar från mitt sista e-postmeddelande och bevis på mina verifieringsförsök.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila