Xon Bet Casino - Spelarens pengar är försenade av kasinot.

Jag lämnar in detta klagomål mot XonBet angående mitt kontosaldo på 15 671 RON, vilket har hållits undan orättvist sedan januari.

Under de senaste månaderna har casinot upprepade gånger avvisat mina KYC-dokument utan att ge någon tydlig, skriftlig förklaring till avslagen. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga identitets- och verifieringsdokument, och det finns ingen legitim anledning till dessa kontinuerliga förseningar. Det är tydligt att casinot använder upprepade dokumentförfrågningar som en förhalningstaktik för att undvika att betala ut mina pengar.

På lördagskvällen skickade jag dem en sista formell underrättelse via e-post där jag krävde en skriftlig specificering av varje avvisat dokument och omedelbar frigivning av mina 15 671 RON inom 48 timmar. Jag uppgav uttryckligen att jag skulle vidta offentliga och rättsliga åtgärder om de inte följde kraven. 48-timmarsfristen löpte ut idag klockan 18:00, och jag har inte fått något skriftligt svar, och mina pengar har inte heller spärrats.

Jag begär medling från denna plattform för att tvinga XonBet att granska mitt ärende transparent och omedelbart frige mina 15 671 RON. Jag har bifogat skärmdumpar från mitt sista e-postmeddelande och bevis på mina verifieringsförsök.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

Jag har redan tillhandahållit alla dokument som casinot begärt, inklusive: mitt nationella ID-kort, kontoutdrag, en officiell bekräftelse på bankadressen, ett skatteintyg utfärdat av skattemyndigheten och ett skatteintyg/skatteutlåtande utfärdat av skattemyndigheten.

Jag skickade det sista dokumentet förra veckan.

Ja, jag har tillhandahållit alla begärda och nämnda dokument så snart som möjligt och i strikt korrekt format.

Trots att de skickat allt de begärt fortsätter casinot att avvisa dem upprepade gånger utan att ange någon legitim eller tydlig anledning.

Vänligen meddela mig hur vi kan gå vidare för att lösa detta.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Hej supportteamet,

Jag öppnar den här supportförfrågan angående XonBet.

Jag fick två e-postmeddelanden från dem med en begäran om en kortuppdatering. De uppger också att mina tidigare uppladdade dokument har avvisats.

Vänligen kontrollera mitt ärende och berätta hur jag ska gå vidare.

Kontouppgifter:

Mitt användarnamn/ID: [Introdu aici ID-ul sau username-ul tău de pe Guru]

Associerad e-post: [Introdu adress till e-post]

Tack så mycket,

Hej supportteamet,

Jag skriver för att uppdatera dig angående min situation med XonBet och de två e-postmeddelanden jag fick från dem.

I sina e-postmeddelanden uppgav de att mina tidigare dokument hade avvisats. Idag har jag bara skickat mitt kontoutdrag med min fullständiga adress för att lösa problemet.

Jag ber vänligen om er hjälp att lösa denna situation så snart som möjligt, så att min kontoverifiering kan slutföras. Tack!

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Hej, jag har precis skickat ett e-postmeddelande med alla begärda dokument för min KYC-verifiering (ID, kontoutdrag, kort, selfie och skatteintyg). Vänligen granska dem och uppdatera min status så snart som möjligt. Tack!

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Eugenia28,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa Xon Bet Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Hej Lucia,

Jag skriver för att uppdatera dig och tillhandahålla korrekt dokument (s. 1). Jag har laddat ner det officiella, digitala PDF-utdraget direkt från min Revolut-bankapp (s. 1).

Som ni kan se innehåller detta dokument mitt fullständiga namn, adress och uppfyller alla officiella krav (s. 1). Det är en ren, original PDF-fil utan skanningar eller skärmdumpar (s. 1).

Men eftersom XonBets webbplats fortfarande inte fungerar som den ska (uppladdningssektionen snurrar och bearbetas inte) har jag även skickat exakt den här PDF-filen direkt till XonBets supportavdelning.

Jag bifogar även den officiella PDF-filen här för att bevisa att jag samarbetar fullt ut och tillhandahåller korrekt dokument som begärts (s. 1).

Tack så mycket,

Lavinia

Hej Lucia,

Jag bifogar även skärmdumpen av mejlet jag just fick från Francesca (XonBet-supporten). Som ni kan se bekräftar de att det är ett problem med deras verifieringssida, men de uppger att de inte accepterar dokument via e-post.

Detta bevisar det dödläge jag befinner mig i.

Tack så mycket,

Lavinia

Hej Lucia,

Jag ger en viktig uppdatering med en ny skärmdump från XonBet-supporten. De har officiellt meddelat att de inte accepterar kontoutdrag från Revolut, N26 eller andra digitala banker som inte har fysiska filialer.

Detta är ett tydligt fall av diskriminering av legitima, fullt licensierade europeiska bankinstitut. Revolut Bank UAB har en fullständig banklicens från Europeiska centralbanken. Dessutom accepterar XonBet gärna insättningar gjorda via Revolut-kort, men de vägrar att visa ett officiellt kontoutdrag när det gäller uttag.

Denna godtyckliga regel fanns inte med i deras ursprungliga lista över dokumentkrav. De har ständigt ändrat reglerna och hittat på ursäkter sedan januari bara för att försena min betalning. Jag hoppas att ni kan ta upp denna kränkande policy med dem.

Tack så mycket,

Lavinia

Kära Lucia,

Observera att vi för närvarande endast förväntar oss ett prisbevis från användaren. Tidigare lämnade användaren ett dokument som inte kunde accepteras. Som vi ser är ett av de nyligen uppladdade dokumenten ett skatteintyg, som anger skuldbeloppet. Ett sådant dokument är lämpligt, men vi ser att det har redigerats. Därför ber vi dig att ladda upp antingen originalet av samma dokument eller ett alternativt dokument från listan.

Med vänliga hälsningar

Hej,

Uppladdningssektionen på Xon Bets webbplats är för närvarande trasig och tillåter mig inte att ladda upp filer. Därför har jag bifogat mitt officiella, oredigerade auktoriseringsdokument och mitt Revolut-kontoutdrag här. Jag har också skickat dem direkt till casinots supportmejladress. Vänligen granska dem.

Med vänliga hälsningar,

Kära Lucia,

Som uppföljning av casinots svar vill jag informera er om att jag just har skickat ytterligare ett e-postmeddelande direkt till XonBet Support idag, den 9 juni (bifogat nedan).

Jag har återigen försett dem med det 100 % originella, oredigerade digitala auktoriseringsdokumentet och mitt Revolut-kontoutdrag. Jag förklarade uttryckligen att dessa filer är helt oredigerade och originella, direkt från de officiella utgivarna.

Som ni kan se på skärmdumparna fortsätter deras support att skicka motsägelsefulla automatiserade listor över godkända dokument, medan deras uppladdningssystem på webbplatsen fortfarande är trasigt. Eftersom jag har lämnat alla originalfiler både här på forumet och direkt till deras supportmejl ber jag vänligen om er hjälp med att begära att casinot slutför denna verifiering manuellt.

Tack så mycket!

Bästa Xon Bet Casino-teamet,

Tack för informationen.

Kan ni bekräfta om ni har mottagit det officiella, oredigerade auktoriseringsdokumentet och Revolut-kontoutdraget som spelaren nämnde att han skickat via e-post i sitt tidigare meddelande?

Vänligen meddela oss också om några av ovanstående problem kvarstår efter att du granskat dessa dokument.

Tack för ditt samarbete.

Kära Lucia,

Tack för ditt ingripande. Jag ville uppdatera dig om att jag direkt efter ditt meddelande, mellan 08:34 och 08:35, fick tre automatiserade e-postmeddelanden från XonBet som uppgav att mina dokument hade avvisats igen. Som du kan se på skärmdumparna jag bifogar har deras system helt återställt min verifieringsstatus och ber mig nu att ladda upp allt från grunden (ID, selfie och prisbelöning). Detta bevisar att deras automatiserade system har fastnat helt i en loop och ignorerar de officiella PDF-filerna jag tillhandahöll.

Dessutom fick jag klockan 08:53 ett manuellt e-postmeddelande från kasinochefen Alyssa som bekräftade att både ett kontoutdrag och ett skatteintyg från myndigheterna är fullt godtagbara som adressbevis. Eftersom de redan har mina oredigerade original-PDF:er via e-post och här på forumet är jag mycket orolig för att om jag laddar upp dem igen på deras webbplats kommer det bara att utlösa ytterligare en automatisk 48-timmars avvisningsslinga.

Mitt uttag på 15 670 lei är fortfarande markerat som "În așteptare" (Väntar) i min transaktionshistorik, och jag har inte rört det. Jag ber er vänligen att uppmana deras team att utföra en manuell granskning av filerna just nu, direkt från forumet eller e-post, och godkänna mitt konto utan att jag ska behöva gå igenom deras trasiga automatiserade system igen.

Tack för din hjälp!

Eugenia

Kära Lucia,

Vi vill betona att dokumenten bör laddas upp via verifieringssidan på vår plattform för att granskas av relevant team.

Länken uppdaterades just, och vi ber kunden att ladda upp de nödvändiga dokumenten via verifieringssidan.

Med vänliga hälsningar,

Xon Bet-teamet

Bästa Casino Guru-teamet och Xon Bet-representanten,

Tack för ditt svar. Observera att problemet är strikt tekniskt. Som visas i mina tidigare skärmdumpar fryser webbplatsens verifieringssida helt på skärmen "TRIMITERE ÎN CURS...", vilket gör det omöjligt att slutföra uppladdningen via plattformen.

För att jag ska samarbeta fullt ut har jag redan skickat officiella dokument av hög kvalitet, både till er supportmejl och här i den här tråden. Dessa inkluderar mitt officiella Revolut-kontoutdrag och mitt skatteintyg utfärdat av den nationella skattemyndigheten (ANAF), som tydligt visar mina registrerade uppgifter och adress.

Alla filer ligger långt under din storleksgräns på 20 MB, och alla detaljer matchar min casinoprofil perfekt (bild_0). Eftersom de officiella dokumenten nu är fullt tillgängliga för ert team både via e-post och i denna offentliga tråd, finns det ingen teknisk eller administrativ anledning att vägra en manuell granskning. Jag ber vänligen Xon Bet-teamet att slutföra verifieringsprocessen manuellt.

Tack för din hjälp.

Kära Lucia,

Efter din begäran har jag, eftersom webbplatsens uppladdningssida fortfarande är fryst på "TRIMITERE ÎN CURS...", precis skickat alla mina officiella oredigerade dokument (inklusive Revolut-utdraget och den nationella skattemyndighetens intyg) direkt till Xon Bets supportmejladress. De har nu full åtkomst till originalfilerna i sitt system för manuell granskning.

Tack för ditt stöd.

Kära Lucia,

Jag vill ge en ny uppdatering idag, den 12 juni. Jag fick ytterligare ett e-postmeddelande från XonBet Support klockan 03:07 (uppmärksamhet klockan 09:04), som bekräftade på rumänska att mitt skatteintyg och kontoutdrag är fullt godtagbara som adressbevis (POA). De uppgav att verifieringssidan hade återställts så att jag kunde försöka igen.

Men som ni kan se på de nya skärmdumparna jag bifogar (tagna kl. 08:06 och 08:09) är deras webbplats fortfarande helt trasig. Även när man försöker ladda upp små filer (27 KB och 157 KB) i olika format, förblir skärmen permanent fryst på "TRIMITERE ÎN CURS..." med ett laddningshjul.

Eftersom XonBets ledning officiellt har bekräftat att de accepterar dessa dokumenttyper, och de redan har mina oredigerade original-PDF:er via e-post och här på forumet, ber jag er vänligen att uppmana deras team att granska dem manuellt och godkänna mitt konto. Det finns ingen giltig anledning att hålla mitt uttag på 15 671 lei fryst på grund av deras plattforms tekniska problem.

Tack så mycket,

Bästa Xon Bet Casino-teamet,

Kan ni förtydliga om det för närvarande finns några tekniska problem som påverkar er webbplats funktion för att ladda upp dokument?

Med tanke på de problem som spelaren rapporterat, skulle det vara möjligt för ert lag att granska dokumenten manuellt, eller alternativt acceptera de dokument som spelaren redan har skickat in via e-post?

Om ingetdera alternativet är möjligt, kan ni ge spelaren detaljerad vägledning om hur man laddar upp dokumenten och slutför verifieringsprocessen?

Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt förtydligande.

Kära Lucia,

Goda nyheter! Efter ert ingripande har XonBet officiellt verifierat mitt konto manuellt. Verifieringsavsnittet visar nu att allt har godkänts.

När kontostatusen uppdaterades till verifierad, avbröts min tidigare uttagsbegäran automatiskt (markerades som misslyckad) av deras system för att återföra pengarna till mitt saldo. Jag begärde omedelbart ett helt uttag på 15 671 lei igen, och det är för närvarande markerat som "Väntar" (În așteptare).

Jag bifogar skärmdumparna som visar min verifierade status och det nya väntande uttaget. Jag ber er vänligen att hålla detta klagomål öppet tills pengarna faktiskt anländer till mitt Revolut-bankkonto. Tack så mycket för er fantastiska hjälp!

Med vänliga hälsningar,

Eugenia

Kära Eugenia28,

Jag är glad att höra positiva nyheter. Vänligen håll mig informerad när du har mottagit dina pengar.

Kära Lucia, Attila och Casino Guru-teamet,

Jag är otroligt glad att kunna meddela att pengarna just har kommit säkert in på mitt Revolut-bankkonto! Hela beloppet på 15 671 lei har mottagits.

Tack från djupet av mitt hjärta till hela teamet för ert fantastiska stöd, er professionalism och era insatser. Attila, tack för att ni lanserade och ordnade det här fallet så bra, och Lucia, tack för att ni väglett det till den slutliga segern! Utan er hjälp skulle jag fortfarande ha fastnat i den där loopen sedan januari. Ni gjorde alla ett otroligt jobb!

Du kan nu officiellt markera detta klagomål som löst.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära Eugenia28,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S

Kasinoguru