Xon Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.

1. Sammanfattning av tvisten

Jag lämnar in denna formella tvist angående operatörens beslut att stänga mitt konto och hålla inne mitt saldo baserat på en påstådd överträdelse av regeln om "ett konto per person".

Operatören har inte lämnat några verifierbara eller objektiva bevis för att jag har registrerat, kontrollerat eller dragit nytta av några ytterligare konton. Beslutet verkar enbart baseras på antaganden eller koppling till en annan person (min make/maka), vilket är felaktigt i sak.

2. Faktamässig klargörande

Jag bekräftar följande:

Jag har bara registrerat och använt ett konto hos XON.BET

Jag varken äger, kontrollerar eller driver något annat konto hos operatören

Min make/maka är en separat individ med en separat identitet, verifierad av officiella myndighetsutfärdade dokument

Vi har separata personuppgifter, identitetshandlingar och finansiella instrument

Operatörens antagande att vi är samma person eller sammankopplade konton är felaktigt och saknar stöd.

3. Procedurmässiga problem (brist på verifieringsmöjlighet)

Ingen korrekt KYC-verifiering begärdes eller slutfördes före den slutliga verkställighetsåtgärden.

Till följd av detta fick jag inte en meningsfull möjlighet att visa eller bekräfta min identitet innan restriktionen infördes.

Jag erbjöd uttryckligen mitt fulla samarbete och är fortfarande helt villig att slutföra alla nödvändiga verifieringsprocesser.

Avsaknaden av en föregående eller samtidig verifieringsprocess har resulterat i en förhastad och ogrundad slutsats från operatören.

4. Bevisbörda och brist på bevis

Operatören har inte lagt fram några bevis som visar att:

Ägande eller kontroll av flera konton

Delade betalningsmetoder mellan konton

Identiska identitetsuppgifter

Alla former av bonusmissbruk eller bedrägligt beteende

Enbart en misstanke eller ett internt samband är inte tillräcklig motivering för konfiskering av medel eller uppsägning av konto.

I tvister av detta slag måste bevisbördan ligga hos den operatör som framställer anklagelsen.

5. Oproportionerlighet i åtgärder

Även om ett efterlevnadsproblem hade förelegat, är en permanent begränsning av kontot och undanhållande av legitima medel en oproportionerlig åtgärd, särskilt med tanke på:

Avsaknad av bevisad avsikt eller bedrägeri

Det lilla omtvistade beloppet (cirka 100 euro)

Min fulla villighet att verifiera identitet och samarbeta

6. Önskat resultat

Jag ber respektfullt CADRE att:

Genomföra en fullständig oberoende granskning av operatörens beslut

Kräv att operatören tillhandahåller konkreta bevis som stöder anklagelsen

Bekräfta att jag inte har några ytterligare konton och att inget brott mot klausul 9.1.2 har inträffat

Beordra utbetalning av mina legitima medel om ingen bevisad överträdelse föreligger

7. Avslutande anförande

Jag lämnar in denna tvist i god tro och med full samarbetsvilja. Jag anser att det nuvarande beslutet är baserat på felaktiga antaganden snarare än verifierade fakta, och jag begär en rättvis och evidensbaserad omvärdering av ärendet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Xon Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När registrerade du och din man ett konto på casinot?
• Har du använt din egen enhet för att registrera dig och spela exklusivt? Har du använt insättningsmetoden exklusivt i ditt namn när du satte in pengar på casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej!

Jag registrerade mig den 3 juni 2026.

Mitt konto blockerades på morgonen den 5 juni 2026.

Jag samlade på mig mitt saldo genom att spela kasinospel. Mitt saldo var 35 500 HUF.

Jag uppnådde inte detta saldo med hjälp av någon bonus.

Min man anmälde sig samma dag som jag, men tidigare.

Jag använde bara min egen enhet för att registrera mig och spela.

Jag använde en betalningsmetod registrerad i mitt eget namn för alla insättningar.

Jag bifogar ett meddelande från XONs kundsupport där de bekräftar att man och hustru får spela.

Kasinot tror att min mans konto tillhör mig. Men så är inte fallet.

Jag kan naturligtvis även visa upp mitt identitetskort här (precis som jag redan skickat det till XON), vilket exakt matchar den personliga information som är registrerad på mitt casinokonto.

Kära HoczkaMajorZsuzsanna,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära HoczkaMajorZsuzsanna,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Xon Bet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa Xon Bet Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Jag vill tillägga att casinot av någon anledning fortsätter att anta att min mans konto faktiskt är mitt och/eller att mitt namn är falskt. :) Enligt dem existerar jag tydligen inte, trots att jag har skickat dem alla mina officiella dokument. Dessutom har min man också lämnat sina dokument till dem. Därför är det svårt för mig att förstå varför de inte tar hänsyn till dessa dokument.

Kära Stefan,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med detaljer om ärendet. Vänligen ta en titt när det passar dig.

Med vänliga hälsningar,

Xon Bet-teamet

Ärligt talat vet jag inte vilka uppgifter ni kan använda för att bekräfta att jag inte existerar, eller att mitt namn är falskt. Med tanke på att jag redan har skickat båda sidorna av mitt officiella identitetskort utfärdat av Ungerns regering, och informationen som visas på det matchar perfekt de uppgifter som är registrerade på mitt konto. 🙂

Och det faktum att flera medlemmar i samma familj öppnar konton med sina EGNA OFFICIELLA personuppgifter är inte förbjudet, vilket din kundsupportkollega också bekräftade. 🙂

Dessutom, tror någon på allvar att jag skulle sätta in pengar på ett konto som öppnats under ett falskt namn och falska uppgifter? Låt oss inte vara löjliga... 🙂

Dessutom, varför bad du mig inte att verifiera min identitet? Jag skulle naturligtvis ha gjort det omedelbart. :) Jag fick inte ens någon avisering om att kontot var avstängt.

Som ett resultat ogiltigförklarade ni helt enkelt beloppet för mina insättningar såväl som mina vinster (som för övrigt inte ens var särskilt stora).

Trots att jag redan har skickat mina personliga dokument till XONs kundsupport bifogar jag dem även här. De stämmer perfekt överens med den information som jag angett och registrerat på mitt konto.

Bästa Xon Bet Casino,

Tack för ditt svar.

Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan,

Vi har skickat ett svar på ditt e-postmeddelande. Vänligen granska det när det passar dig.

Med vänliga hälsningar,

Xon Bet-teamet

Kära HoczkaMajorZsuzsanna,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Vi har slutfört vår granskning av ditt klagomål. Under utredningen lämnade casinot bevis som bekräftar att samma betalkort användes för att göra insättningar till både ditt konto och en annan spelares konto.

Observera att det generellt sett är förbjudet att använda samma betalningsmetod på flera casinokonton och utgör ett brott mot casinots villkor. Varje spelare är skyldig att endast använda betalningsmetoder som är registrerade i deras eget namn.

Baserat på de bevis som lämnats kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist i detta fall. Därför kommer vi nu att avvisa ditt klagomål.

Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver utredning, hjälper vårt team dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru