Spelaren från Tyskland stötte på problem med en insättning som casinot hade haft sedan den 20 april och hade svårt med verifieringsprocessen trots att hon hade skickat in flera dokument. Dessutom skapade hon av misstag ett andra konto, vilket komplicerade hennes situation, och ansåg att kundtjänsten var ohjälpsam och invasiv i sin hantering av att kräva känslig finansiell information. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot angående spelarens inlämnade kontoutdrag och casinots upprepade begäranden om ytterligare dokumentation. Slutligen markerades problemet som löst, och klagomålsteamet uttryckte sin villighet att hjälpa till med eventuella framtida problem.
Xon Bet Casino - Spelarens insättning hålls av casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEnligt casinot gjorde jag en insättning via Sofort (Klarna) den 20 april. Sedan dess har casinot reserverat min insättning. Mitt kontoutdrag visar en engångsöverföring på 20 euro den 20 april. Så jag gjorde inga andra transaktioner av det beloppet den dagen. Jag är säker på att jag satte in pengar den 22 april, och jag skickade in betalningsbevis, men det avvisades. Jag skickade in både fram- och baksidan av mitt bankkort, och det avvisades. Jag har redan skickat in så många dokument; på vilket annat casino som helst skulle det vara mer än tillräckligt för verifiering.
Jag skapade dumt nog ett andra konto eftersom jag glömde att jag redan hade ett konto på det här casinot. Jag hade registrerat mig här förut och aldrig spelat, så jag glömde att jag hade ett konto. Jag kunde enkelt skapa ett andra konto här med samma information. Namn, adress, telefonnummer, allt var detsamma. Bara e-postadressen var annorlunda. Casinon har faktiskt ett system som förbjuder att skapa ett andra konto med samma information och telefonnummer.
Problemet är att kundtjänsten är väldigt okunnig och inte förstår att transaktionsnumret de har inte finns med på överföringskvittot jag har. De ber mig om ett komplett kontoutdrag för april, vilket jag inte får redigera, vilket innebär att de kommer att se alla mina inkommande och utgående pengar. Jag vägrar dock eftersom det här casinot inte har rätt att kräva något sådant, och vad som händer på mitt konto angår inte deras sak. Dessutom finns det något som kallas dataskydd i mitt land.
Tyvärr kommer jag inte längre här, casinot är envist i allting.
Jag erbjöd allt jag kunde och samarbetade. Jag erbjöd till och med casinot en annan metod för att sätta in pengar via banköverföring så att jag sedan kunde slutföra verifieringsprocessen med rätt dokument. Även detta avvisades. Eftersom casinot har satt en gräns för mitt konto kan jag inte göra en ny insättning för att sedan slutföra verifieringsprocessen. Casinot avvisar helt enkelt systematiskt allt. Ni erbjuder dem alla alternativ, men casinot är envist. Jag kommer ingenstans med den här kriminella organisationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sannah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med din insättning och verifieringsprocessen på casinot.
För att bättre förstå ditt ärende och kunna hjälpa dig vidare ber vi dig att förtydliga några punkter:
- Kan du bekräfta det exakta beloppet och datumet för den insättning du tror inte krediterades – var det 20 euro den 20 eller 22 april?
- Du nämnde att casinot hänvisar till ett transaktionsnummer som inte matchar det på ditt kvitto. Kan du skicka en skärmdump eller PDF av transaktionsbekräftelsen som visar betalningen, även om den redan har avvisats av casinot?
- Har du fått någon formell skriftlig förklaring från casinot om varför ditt betalningskvitto och dina dokument inte accepterades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra meddelandet till petronela.k@casino.guru .
- Angående duplikatkontot, kan du bekräfta om några medel sattes in eller bonusar hämtades ut på något av kontona?
- Slutligen, även om vi förstår dina farhågor gällande dataskydd, vill vi vänligen informera dig om att i fall som rör saknade insättningar är ett fullständigt kontoutdrag (utan redigeringar) det enda sättet att verifiera att transaktionen slutfördes, inte återbetalades och aldrig mottogs av casinot. Utan det kommer vi inte att kunna verifiera kravet eller be casinot om ett meningsfullt förtydligande.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela, tack för att du tar detta på allvar. Jag ska svara på dina frågor enligt följande:
Jag tror att jag gjorde en insättning den 22 april 2025. Kundtjänsten säger dock att jag gjorde en insättning via Klarna den 20 april 2025. Klarna visas inte ens på mitt kontoutdrag, utan snarare en tredjepartsleverantör av betalningstjänster. Jag bifogar två sidor från mitt kontoutdrag. De visar transaktionerna mellan 20 april 2025 och 22 april 2025, och du kan se att jag bara gjorde två överföringar på 20 euro mellan dessa datum. Jag är mycket säker på att jag gjorde en insättning den 22 april, men eftersom kundtjänsten tyvärr är mycket okvalificerad har jag inte fått någon information.
Mer specifikt laddar jag upp överföringskvitton för de enda två transaktioner jag gjort. Du kan se transaktionsnumret som casinot kräver på skärmdumpen av transaktionslistan på min casinoprofil. Som du kan se visas inte transaktionsnumret som casinot kräver på mina kontoutdrag.
Nej, först fick jag bara ett mejl från casinot som sa att dokumenten inte hade bekräftats, inget mer. Man måste alltid fråga supporten vad orsaken var.
Jag har skrivit en massa mejl till casinot och fått runt 180 mejl från dem. Jag raderade standardmejlen från casinot där mina dokument avvisades utan specifik anledning på grund av begränsat lagringsutrymme. Jag bifogar dock ett mejl här som jag fick från casinot. Jag har flera av dem, och innehållet är detsamma.
Ja, jag kan bekräfta att en insättning har gjorts på ett av kontona.
Jag kommer inte att ge någon hela mitt kontoutdrag utan att redigera det. Detta casino är varken auktoriserat eller tillåtet att göra det. Och som sagt, jag vill inte att någon ska ha tillgång till mina inkomster och utgifter; det angår ingen, och det är så för mig.
Jag har spelat på onlinekasinon som drivs under Curaçaos lagar i över 10 år, och ALDRIG har ett onlinekasino bett mig att göra detta. Alla dokument jag lämnade till Xonbet Casino skulle ha godkänts på vilket annat casino som helst, men Xonbet avvisar allt och anger att de drivs under Curaçaos lagar. De många andra kasinon jag har spelat på tidigare och fortfarande spelar på drivs också under Curaçaos lagar, så varför är det inte lika betungande på andra kasinon som det är på detta Xonbet Casino? Denna Xonbet-organisation stiftar sina egna lagar och agerar godtyckligt och trakasserande.
Petronela, vänligen gör alla mina uppladdade dokument synliga endast för dig, tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHär är casinots svar som jag alltid får.
Angående kontoutdraget för hela april månad skickar jag gärna mitt kontoutdrag till dig eller laddar upp det här, dock bara med redigerad text. Jag kommer att lämna transaktionerna från 20 till 22 april oredigerade; du kan se dem på bilderna jag redan har laddat upp. Ingen kommer att få ett helt oredigerat kontoutdrag från mig som visar alla mina inkomster och utgifter. Jag har rätt att vägra, och jag har goda skäl för att göra det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag fick just det här mejlet från casinot. Jag kommer nu att förse casinot med kontoutdragen för denna period och skicka dem. Eftersom det alltid tar upp till 48 timmar eller mer för det här casinot att granska dokumenten kommer jag dock att vänta på ett svar från casinot och så snart jag får ett kommer jag att ladda upp det här. Baserat på min erfarenhet förväntar jag mig att dessa dokument kommer att avvisas igen. Jag kommer att hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNu har jag skickat de begärda dokumenten via e-post och fått följande svar
Svar som dessa gör kommunikationen med detta casino ännu svårare. I e-postmeddelandena jag får från dem påstår de alltid att de kommer från någon chef, men det visar sig att det faktiskt bara är en supportmedarbetare som kunde vidarebefordra dokumenten, men nej, varför göra det på det enkla sättet när det finns ett komplicerat sätt? De påstår sig vara chefer, men de klarar inte av att vidarebefordra ett enkelt e-postmeddelande. Jag har nu laddat upp dokumenten via webbplatsen och väntar på svar eller avslag på mina dokument, för det är allt jag någonsin har upplevt med detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Petronela, snabb uppdatering. Det har gått 48 timmar nu, och det har inte kommit någon information från casinot angående verifiering.
Tyvärr har detta pågått i över en månad nu. Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Sannah, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket Petronela, det var väldigt snällt av dig.
Bäste Stefan, Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig och bifogat dokumenten (kontoutdrag) som kasinot nyligen begärde, vilka jag har skickat in. Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sannah,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Xon Bet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Xon Bet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi tackar dig för din hjälp med att lösa detta klagomål.
Tidigare bröt användaren mot reglerna på vår webbplats och skapade flera konton på den. Verifiering begärdes på deras konto med en insättning på 20 euro. Vi vill uppmärksamma er på att kundsupporten alltid informerade användaren korrekt och hjälpte till med att ladda upp dokument. Supportteamet höll sig också alltid till ett affärsmässigt språk, vilket vi också ber användaren att vara uppmärksam på, och vi ber dem respektfullt att endast använda affärsspråk och inte använda kränkande ord när de kommunicerar med supportteamet. Vi kan verkligen föreställa oss att denna situation har gjort dem upprörda, men vårt enda mål är att hjälpa användaren.
Vi vill uppmärksamma användaren på att hans nuvarande konto med en insättning har spärrats, men han kan fortfarande logga in på sitt konto och ladda upp dokument till verifieringsfliken. Verifieringsprocessen sker endast via verifieringsfliken, så supportteamet kan inte överföra dokument separat till relevant avdelning eller ladda upp användarens dokument till verifieringsfliken. Av denna anledning svarar alla supportmedarbetare användaren enligt denna information.
När det gäller det begärda dokumentet för verifiering, för att bekräfta insättningen, begärde vi det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format för datumen 20.04 till 23.04 med alla transaktioner för denna period (detta är viktigt eftersom tidpunkten för själva insättningen och dess kreditering kan skilja sig åt, vilket användaren betonat). Dokumentet accepterades inte eftersom användaren skickade separata skärmdumpar av sidor från kontoutdraget utan namn. Vi ber användaren att ladda upp det ursprungliga kontoutdraget med namn för datumen 20.04 till 23.04 i PDF-format till verifieringssidan.
Om användaren har några frågor hjälper vi gärna till. Vi beklagar att processen tar så lång tid den här gången, men vi är alltid redo att samarbeta och ivriga att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Xonbet-representant, tyvärr berättar du inte hela sanningen här och jag ber dig att hålla dig till sanningen eftersom det är vad jag också gör.
Du begärde senast kontoutdrag från mig mellan den 20 april och 23 april. Eftersom jag redan flera gånger har sagt till dig att du inte har någon rätt i världen att granska mina inkomster och utgifter för hela månaden, och du nyligen ville ha kontoutdrag från en specifik tidsperiod, skickade jag dig de begärda sidorna av kontoutdraget mellan den 20 april och 23 april, som du begärde.
Det är bara logiskt att jag inte skulle skicka dig en PDF-fil när jag bara behöver skicka de begärda sidorna! Dessutom mejlade jag Stefan samma utdrag, och du påstår att det är skärmdumpar. Som så typiskt för din webbplats är det inte heller sant. Jag kopierade och skickade bara in sidorna från det datum du begärde.
Och det är också logiskt att mitt namn och min adress bara visas på första sidan av ett kontoutdrag. Mitt namn och min adress listas inte alltid på de efterföljande sidorna. Jag har sagt till dig många gånger att min bank följer sina egna riktlinjer för hur den skapar och utfärdar kontoutdrag. Jag har inget inflytande över hur jag utformar kontoutdrag som du tycker passar och på att ändra designen bara för att du tycker att det är okej. Det vore förfalskning och det är skandalöst att du kräver en så förkastlig handling av mig! Men du vill inte förstå att du systematiskt avvisar dokument för att låta spelaren vänta. Det är inte bara jag som klagar på detta, utan många andra också, så du måste erkänna att det är du som är problemet här och inte spelarna.
Dessutom står mitt namn under transaktionerna. Kontoutdragen jag skickade till dig, såväl som de jag skickade till Stefan, visar mitt namn under transaktionerna. Och om inte, beror det på att min bank utfärdar kontoutdragen på det sättet, och som jag redan nämnt har jag ingen kontroll över det.
Angående formellt beteende och förolämpningar. Vad förväntar du dig när du stjäl mina pengar och min tid i över en månad, trakasserar mig med dina förhalningstaktik och gör mig galen?! Förväntar du dig verkligen att jag ska skaka din hand och tacka dig för det? Efter att du har uträttat en hel del problem med mig i veckor, slösat bort min tid och mina nerver, undanhållit mina pengar, vilket du inte har rätt att göra (!), och inte erbjudit mig någon hjälp alls, förväntar du dig fortfarande vänlighet? Jag undrar hur ett sådant godtyckligt beteende är acceptabelt att du fortfarande förväntar dig formellt beteende efter allt det där?!
Jag har redan sagt det flera gånger (men tyvärr verkar logiskt tänkande och handlingskraft inte vara den starka sidan hos detta casinos anställda), jag bor i Tyskland! Vi har helt andra lagar och regler här som vi måste följa, och jag kan inte ändra dem!
Jag var väldigt samarbetsvillig och erbjöd dig alternativ som att höja min gräns så att jag kunde sätta in pengar via bank med en annan metod och sedan verifiera detta i enlighet därmed, eftersom banken förblir densamma men insättningsmetoden är annorlunda. Du avvisade även detta, precis som allt annat jag föreslog. Du avvisar allt, det är din bluff och du gör det systematiskt med varje spelare, och du agerar här som om du var intresserad av en lösning, om du hade varit det hade det här klagomålet inte uppstått. Då hade jag inte behövt stå ut med dig i 6 veckor. Det är du som är problemet, inte jag.
Bäste Stefan, jag skickade nyligen även kontoutdragen som jag skickade dig via e-post till detta casino. Du kan tydligt se att de inte är skärmdumpar. Om du klickar på "Detaljer" står det "jpg" och inte "skärmdump". Jag provade just själv och tog en skärmdump. Så om det vore som representanten påstår skulle du tydligt se under "Detaljer" på dokumenten att det är en skärmdump, men det är foton, dvs. jpg. Representanten talar inte sanning här heller.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste Stefan, jag har precis mailat dig kontoutdragen i PDF-format för den begärda perioden, som du föreslog. Jag har också laddat upp dokumentet exakt som det var till casinot, men jag vet att det kommer att avvisas igen. Jag skickar gärna hela kontoutdraget, men det består av 30 sidor, och jag kommer att svärta över allt utom de sidor där det begärda datumet, 20-23 april, står.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan, jag har just svarat på ditt mejl. Jag vet inte hur många gånger jag måste säga att jag inte kommer att göra mitt fullständiga kontoutdrag tillgängligt för någon, varken här eller någon annanstans, för granskning. Jag kan inte göra det, och jag kommer inte att ta några risker för 20 euro; jag förklarade det för dig i mejlet. Jag förväntar mig en lösning här och inte ytterligare trakasserier. Jag förväntar mig också förståelse och framför allt någon kompromiss från detta tvivelaktiga casino, eftersom det kräver ett dokument som det inte har rätt att göra! Jag kommer inte att diskutera detta ytterligare. För övrigt har mer än 48 timmar gått, och återigen följer detta casino inte sina egna villkor, eftersom jag ännu inte har fått något svar från casinot angående de senast inskickade dokumenten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Sannah,
Jag förstår att den här situationen måste vara frustrerande för dig, men dokumentet måste vara en original PDF-fil som laddats ner direkt från banken. Observera att en jpeg- eller skannad PDF-fil inte kan accepteras eftersom den lätt kan ändras. Att tillhandahålla ett kontoutdrag är ett nödvändigt dokument för att verifiera att ditt konto har finansierats av dig själv och ingen annan. Utan att tillhandahålla ett sådant dokument kommer du inte att kunna klara verifieringen och därför kommer du inte att kunna ta ut några pengar från casinot eller i det här fallet få återbetalning av insättningen. Skulle du överväga att kontakta banken angående ett kontoutdrag i PDF-format? Varje bank borde kunna förse dig med ett sådant dokument.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stefan, vi pratar uppenbarligen förbi varandra här, och det verkar ännu mer uppenbart för mig att folk är mindre intresserade av att hitta en lösning och mer intresserade av att trakassera mig ytterligare. Hur många gånger kommer detta att hända? Nej! Varken du eller detta bluffcasino kommer att få mitt fullständiga kontoutdrag! Jag skickade nyligen ett mejl till dig med hela kontoutdraget, med mina inkomster och utgifter, som inte är din eller detta bluffcasinos angelägenheter, överstrukna. Jag förstår inte poängen med ditt senaste meddelande. Vad har det att se alla mina andra inkomster och utgifter som INTE rör detta bluffcasino att göra med det faktum att kontot inte borde tillhöra mig?! Mitt namn, min adress, mitt IBAN och min BIC, och perioden då insättningen gjordes på detta bluffcasino, syns tydligt! Varför insisterar de då på att jag ska uppge alla mina inkomster och utgifter till detta bluffcasino, oavsett insättningen på detta bluffcasino? Vad är poängen? Under över 10 år av spelande på onlinecasinon som också lyder under Curaçaos lagar har inget casino någonsin bett mig att göra något liknande! Förutom detta bluffcasino, Xonbet.
Och det har gått över fyra dagar sedan jag laddade upp de sista dokumenten till deras dumma webbplats, och fortfarande ingenting. Inget svar, ingen information, inget mejl från dessa brottslingar. Vill du avge ett uttalande här och försvara casinot igen, eller hur förklarar du detta? Detta beteende är oacceptabelt. Jag trodde att jag fick hjälp här, men tydligen är allt de gör att hjälpa casinona att fuska.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Sannah,
Kasinot har rätt att begära kontoutdrag för att kontrollera insättningar och uttag till/från kasinot och även för att kontrollera dina inkomster på grund av en AML-policy. Dokumenten är säkra hos oss och kasinot och du behöver inte oroa dig för att de kommer att lämnas ut till en tredje part. Jag har mottagit det svartmarkerade dokumentet men jag är rädd att detta dokument inte kan accepteras. Det måste laddas ner direkt från banken utan att redigeras så att kasinot kan verifiera dess äkthet. Vänligen meddela mig om du är villig att förse kasinot med sådana dokument.
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Sannah,
Jag vill påminna er om att använda ett respektfullt språk. Om detta beteende fortsätter kan vi bli tvungna att avvisa klagomålet.
Vi har två alternativ här. Det första alternativet är att följa casinots instruktioner och förse dem med det ursprungliga oredigerade kontoutdraget i PDF-format. Detta är en branschstandard och du har accepterat casinots villkor när du registrerade dig på casinot. Så casinot agerar inom sina villkor och detta är en standardförfrågan. Andra alternativet: Även om vi försöker hjälpa spelarna med deras problem på casinon, kräver vi samtidigt deras fulla samarbete. Om du inte är villig att förse casinot med ett sådant dokument måste klagomålet avvisas eftersom vi inte kan utreda saken ytterligare. Vänligen meddela mig vilket alternativ du vill välja.
Tack för din förståelse.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSedan är jag nyfiken på att se hur casinot kommer att förklara sin inkompetens och grova vårdslöshet genom sin egen dumhet!
🚫Efter att detta casino avvisade alla dokument jag laddade upp, av vilka några även kan ses här (!), laddade jag upp ett komplett kontoutdrag i PDF igår, dvs. i original (!) där alla transaktioner kan ses, mitt namn, min adress, helt enkelt allt (!) till detta casino och fick följande svar idag:
Problem med att verifiera dina dokument. Tyvärr måste vi informera dig om att de dokument du skickade in inte klarade vår verifieringsprocess. För att säkerställa en smidig verifiering, vänligen granska dina dokument för att säkerställa att de är korrekta och fullständiga och ladda upp dem igen. För mer information, se Verifiering i ditt konto.
🚫Så Stefan, nu undrar jag vilken ursäkt det här bluffcasinot har för att försvara sig?! De får ett komplett, originalt kontoutdrag i PDF-format från mig och avvisar det, och du vill säga åt mig att hålla mig lugn?! Det här har pågått i över en månad! Och de fortsätter om och om igen med begäran om dokument. De har nu fått allt, absolut alla möjliga dokument (!) från mig!
🚫 Det borde vara uppenbart för alla vid det här laget att det är detta casino som är problemet! Inte spelarna som har problemet!
Om du inte förstår det nu kan jag inte hjälpa dig längre. Du har fått ett mejl från mig med det senast uppladdade dokumentet. Jag har uttömt mitt samarbete till max! Alla befintliga, möjliga och begärda dokument har skickats in till casinot, och alla har avvisats!!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Sannah,
Tack för ditt svar och ditt samarbete.
Bästa Xon Bet Casino,
Kan du förklara varför spelarens kontoutdrag avvisades? Jag har granskat dokumentet själv och det verkar vara okej.
Kan du kommentera situationen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Som användaren själv tidigare angett gjorde de en insättning på 20 euro på kontot. Det betyder att användaren bara hade en lyckad insättning.
Det uppladdade kontoutdraget innehåller en transaktion som matchar den begärda insättningen, men det finns många andra transaktioner med samma betalningssyfte för andra datum, medan användaren endast gjorde en insättning. Därför begärde vi ett detaljerat kvitto för att verifiera informationen. Ett mer exakt kontoutdrag för en viss insättning hjälper oss att verifiera insättningen. Vi beklagar att användaren har haft problem med att verifiera insättningen, och vi är redo att samarbeta och kontrollera dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningVad i all världen vill du ha mer detaljerat än vad som står på det här kontoutdraget?! Det är inget annorlunda på ett detaljerat kontoutdrag än på det kontoutdrag du har och ett detaljerat kontoutdrag, så casinot fick kvittot på den här överföringen från mig direkt från början, det avvisades och nu kommer de tillbaka med det?! Allt börjar om från början med begäranden om dokument, cirkeln sluts inte, de gör en förbannad spiral av det! Det här casinot fick allt från mig, ALLT!!!!!! De letar nu bara desperat efter ytterligare anledningar för att försena hela saken och för att dölja de anställdas och det här casinots inkompetens! Det är strategin för det här bluffcasinot, det borde vara uppenbart för alla vid det här laget!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Sannah,
Kan ni vänligen förse casinot med en detaljerad redogörelse för transaktionen? Casinot kan inte fortsätta utan ert samarbete.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Mitt samarbete har redan varit mer än uttömt. Det är inte mitt fel att kasinoanställda är så dumma.
Jag mailade just alla detaljerade transaktioner på totalt 20 € mellan 20 april 2025 och 23 april 2025, precis när jag laddade upp dem till casinot som PDF-filer. Eftersom den här supersmarta (ironiska) representanten inte sa exakt vilken transaktion jag pratade om som skulle vara likartad, laddade jag upp flera transaktioner upprepade gånger (!!!) eftersom jag, som jag redan nämnt, redan hade laddat upp exakt dessa transaktioner till casinot i början, och de avvisades. Och jag slår vad om att dokumenten kommer att avvisas igen!
Mitt hopp om att den dagen kommer då du inser hur absurt okvalificerade och dumma de anställda på detta casino är kommer inte att dö 🙏🏼 och jag bryr mig inte om hur du tar detta; jag menar det precis som jag skrev det. Jag har inte ett enda vänligt ord kvar för detta inkompetenta gäng, än mindre en uns av respekt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Stefan
Här är det senaste meddelandet från casinot:
Hej....
Tack för att du kontaktade online casinots kundsupport.
Vi har kontaktat dig angående verifiering. Jag informerar dig om att dina tidigare dokument avvisades eftersom de kontoutdrag du laddade upp för insättningsverifiering inte återspeglade det begärda insättningsbeloppet.
För verifiering, vänligen ladda upp dokument för att verifiera insättningen på 20 € via Sofort, daterad 20 april 2025. Vi behöver ett separat transaktionskvitto för denna insättning, som tydligt visar insättningsbeloppet, kontoinnehavarens namn samt datum och tid för insättningen.
Stefan, du har kvittona precis som jag laddade upp dem till casinot. Insättningsbeloppet är synligt! Det här är alla transaktioner på 20 euro under den perioden; det kan du se på kontoutdraget!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHallå?! Händer det något mer här?!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino,
Kan du förklara varför det detaljerade kontoutdraget för transaktionen på 20 euro avvisades?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Kontoutdraget som tidigare laddats upp av användaren relaterar inte till den begärda insättningen. Med andra ord, det är inte en insättning till vår webbplats.
Vi begär ett separat kvitto från användaren för den begärda transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Sannah,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
