Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 600 euro den 27 juli 2026, men hade inte mottagit betalningen efter tre veckor trots dagliga förfrågningar och standardsvar om förseningar. Hon sökte hjälp med att slutföra sin betalning. Vi kontaktade casinot, som bekräftade att det utestående uttaget behandlades den 25 augusti 2026 och markerades som lyckat på deras plattform. Hon bekräftade sedan mottagandet av betalningen, så klagomålet löstes.
Xon Bet Casino - Spelaren upplever försenad uttagsprocess.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag begärde en utbetalning på 600 € den 27 juli 2026. Trots dagliga förfrågningar har ingenting hänt sedan dess. Jag får samma svar hela tiden (ha tålamod, vi har mycket att göra just nu och får många förfrågningar). Mitt tålamod börjar ta slut. Snälla hjälp mig att äntligen få denna utbetalning.
Tack och bästa hälsningar
Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Ines2101,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Har du använt några casinobonusar eller har du för närvarande någon aktiv bonus?
- Har du slutfört din KYC-verifiering?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Ja, jag har fått ett uttag tidigare. Det tog dock 26 dagar. Jag kan inte säga säkert om jag spelade med en bonus. Jag har för närvarande ingen aktiv bonus. Kontoverifieringen slutfördes med det senaste uttaget. Det begärdes inte för det aktuella uttaget.
Med vänliga hälsningar, Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Bara en snabb uppdatering: ingenting har hänt än idag. Jag har nu väntat i 25 dagar på betalningen.
Med vänliga hälsningar, Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, det har redan gått 4 veckor... det är 28 dagar!!! Jag har väntat på min betalning. Har något gjorts åt det?
Med vänliga hälsningar, Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ines2101,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Ines2101,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Xon Bet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
Vi vill bekräfta att det utestående uttaget behandlades den 25 augusti 2026 och för närvarande visas som Lyckades på vår plattform.
Med vänliga hälsningar,
Xon Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia,
Jag har mottagit betalningen. Tack så mycket för era ansträngningar och hjälp.
LG
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ines2101,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
