Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att bankkontot som användes för uttaget hade stängts, vilket resulterade i att pengarna återfördes till casinot. Efter att ha tillhandahållit nödvändig dokumentation bekräftade casinot återbetalningen och behandlade utbetalningen till spelarens nya bankkonto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Xon Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Mitt uttag avvisades för andra gången.
Det finns ingen förklaring till varför mitt uttag avvisades idag, den 23 april.
Verifiering har inte behövts hittills. Inga svar på mejl ännu.
Nu ligger också hemsidan nere...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej xSerious169!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej xSerious169!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, nej, kasinot använder alla typer av fördröjningsknep för att inte betala mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära xSerious169,
Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt och om du har samlat på dig dina vinster med riktiga pengar eller en bonus?
Dessutom, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet mellan dig och casinot till [email protected] för vidare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag är verifierad och har inte använt någon bonus.
Kasinot ska ha skickat pengarna för fyra dagar sedan. Ingenting har kommit än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Exakt två veckor har gått. Jag har inte fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack xSerious169 för all information du lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej xSerious169,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Xon Bet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överväldigat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken xSerious169 kan förvänta sig att hans uttag behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Sedan förra fredagen har utbetalningen varit klar.
Men pengarna kom helt enkelt inte fram
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Martin,
Tack för din hjälp med att lösa klagomålet.
Observera att uttagsbegäran skapades den 23 april. Då behandlades inte användarverifieringen och uttagsbegäran på motsvarande sätt. När verifieringen var klar (den andra maj) behandlades uttagsbegäran från vår sida och fick statusen "lyckas".
Jag vill också påpeka att alla e-postmeddelanden till användaren besvarades och alla hans frågor besvarades; användaren informerades i enlighet med detta. Vid registreringen godkände han även reglerna om att verifiering kan begäras när en uttagsbegäran skapas.
Uttagsbegäran fick statusen "lyckad" den 2 maj. För den banköverföringsmetod som användaren valt tar det upp till 7 arbetsdagar från det att uttagsbegäran övergår till statusen "lyckad" (helger räknas inte).
För närvarande varar det bara den fjärde arbetsdagen. Om uttaget inte har krediterats bankkontot efter 7 arbetsdagar ber vi användaren att kontakta oss så kontrollerar vi transaktionen igen.
Vid frågor - alltid glad att hjälpa till och redo att samarbeta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Det stämmer.
Jag frågade dock casinot om de kunde bekräfta IBAN-numret som pengarna skickades till. Men av någon anledning vägrade supporten att göra det.
Jag väntar fortfarande till fredag. Det är fortfarande konstigt att det tar så lång tid dock.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära parter,
Tack båda för att ni klargjorde saker och ting. Jag skulle vilja be er att fortsätta hålla oss uppdaterade.
Kära xSerious169,
Jag hoppas att uttaget kommer att behandlas snart. Om problemet inte är löst nästa vecka kommer vi att ingripa igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, pengarna har fortfarande inte kommit. Jag ringde min bank igår och idag och besökte till och med banken.
Det finns inget som tyder på att en utbetalning på 1 800 euro har meddelats till mitt bankkonto. Det är också helt omöjligt att pengarna, som skickades i fredags, inte har kommit fram än.
Jag behöver akut hjälp här eftersom jag är rädd att jag inte kommer att få mina pengar och att de har försvunnit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej xSerious169,
Jag förstår din frustration, men jag ber dig vänligen att vänta tills 7-dagarsperioden (helgerna ej inkluderade) har gått. Om pengarna inte krediteras innan dess kommer vi att ingripa igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Fem dagar har redan gått. Min bank har bekräftat att det inte finns något på gång för kreditering.
Utbetalningen finns ingenstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära parter,
Eftersom jag tror att tidsramen har passerat, vänligen ge oss en uppdatering om situationen.
Kära xSerious169,
har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära xSerious169,
Jag beklagar att höra det, men jag tackar för ditt snabba svar. Vi kommer nu att kontakta casinorepresentanten igen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Finns det en specifik tidsram inom vilken medlen kan betalas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Martin,
En användare har tidigare skickat ett kontoutdrag till oss för att verifiera att en transaktion har mottagits på hans bankkonto. Tyvärr skickade han oss ett kontoutdrag från ett annat bankkonto än det som angavs när uttagsbegäran skapades. Vi har återigen bett användaren att förse oss med ett kontoutdrag från det bankkonto som angavs i uttagsbegäran så att vi kan kontrollera mottagandet av betalningen hos betalningsleverantören.
Just nu väntar vi på ett kontoutdrag från 01.05 med alla betalningar till rätt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag har flera gånger bett dig att verifiera IBAN-numret för utbetalningen.
Eftersom jag använde två bankkonton för insättningar kunde jag inte komma ihåg vilket jag använde för uttag.
Jag blev inte heller informerad om vilket som är rätt bankkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja ge en liten uppdatering.
Bankkontot som jag begärde överföringen till stängdes i slutet av april.
Jag var inte längre säker på vilket bankkonto jag hade använt för uttag, så jag frågade casinot flera gånger.
Tyvärr, i slutet av april, var jag tvungen att stänga bankkontot jag använde för uppdelningen av säkerhetsskäl.
Således skickades pengarna som skickades till detta IBAN tillbaka till casinot.
Jag ber därför casinot att kontrollera om återbetalningen lyckades och att pengarna sätts in på mitt casinokonto så att jag kan begära ett nytt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har nu försett casinot med en bekräftelse på att mitt konto stängts den 25 april 2025, ett kontoutdrag över alla transaktioner i april fram till stängningsdatumet och en bekräftelse från min bank på att uttaget har återförts till casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära xSerious169,
tack för dina fortsatta uppdateringar.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni bekräfta att pengarna har återbetalats till casinot? Kan ni skicka spelarens pengar till hans nya bankkonto? Alternativt, finns det några andra verifieringskontroller vi kan hjälpa er med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Martin,
Vi kan bekräfta att alla dokument och bevis som spelaren tillhandahållit har vidarebefordrats till vår interna betalningsleverantör. I detta skede väntar vi på att de ska slutföra sin granskning och bekräfta utbetalningsstatusen. Vi kommer att uppdatera er så snart vi får ytterligare information från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket. Om du behöver något mer, vänligen säg till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har nu fått pengarna. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära xSerious169,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Xon Bet Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
