Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Xon Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 0h 41m 45s
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag hittade Casino Xonbet genom en rekommendation från Skrill på deras hemsida. Jag har begärt tre uttag på totalt 2200 EUR och de är fortfarande pågående.
På måndagen begärde de verifiering, vilket slutfördes med deras automatiska kontroller från Sumsub. Men efter flera timmar fick jag ett avslag på mina dokument från en av deras ombud.
Samma sak hände igen idag. Mina dokument verifierades framgångsrikt av Sumsub men efter flera timmar avvisades de igen av deras agent. Som ett resultat väntar mina uttag fortfarande.
Jag har skickat in ett flertal dokument för att verifiera min adress, inklusive dokument utfärdade i augusti och undertecknade av myndigheterna, räkningar för allmännyttiga tjänster, kontoutdrag och andra officiella dokument. Alla försök har avvisats efter deras manuella kontroller.
Resultatet är att mina uttag nu har väntat i 7 dagar sedan jag begärde dem.
Det börjar bli uppenbart för mig att de kanske inte vill betala ut mina vinster, och jag är väldigt orolig för mina pengar. Hur är det möjligt att alla mina dokument verifieras av Sumsub, bara för att varje gång bli avvisade av en agent efteråt?
Den här situationen får mig att känna att de medvetet försenar processen och spelar spel med sina spelare.
Jag behöver verkligen din hjälp, casinoguru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Hallo21951!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej fru Susor,
Som jag nämnde tidigare laddade jag upp mina dokument, men de har fortfarande avvisats. Problemet är att den automatiserade verifieringsprocessen av Sumsub verifierar mina dokument (som visas på den bifogade skärmdumpen), men flera timmar senare avvisas de av en agent.
Jag har laddat upp dokument utfärdade av myndigheterna under den senaste veckan, aktuella kontoutdrag, räkningar för el, vatten och vatten samt andra giltiga styrkande dokument. Ändå fortsätter min verifiering att avvisas.
För närvarande verkar det som att detta händer eftersom jag har ungefär 2,2 000 dollar i totala uttag. Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsaken till dessa upprepade avslag och berätta exakt vilken ytterligare dokumentation som krävs för att slutföra min verifiering. Tack för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej igen,
Jag följer upp min WDS, som nu har varit väntande i 8 dagar.
Mina dokument avvisades igår (fjärde gången!!!!!!!) eftersom jag informerades om att de myndighetsutfärdade dokumenten jag laddade upp måste innehålla en underskrift eller officiell stämpel……..Dokumenten jag tillhandahöll är dock officiella myndighetsdokument och innehåller QR-koder specifikt för verifiering och lagstiftning/säkerhetsändamål. De utfärdas i detta format av relevant myndighet och innehåller därför inte nödvändigtvis en traditionell handskriven underskrift eller fysisk stämpel.
Jag är orolig att mina dokument avvisas helt enkelt för att det verkar som att de inte vill gå vidare med betalningen ... snälla för er hjälp allihopa. Finns det någon grekisk spelare som klarar den här skitbekräftelsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har laddat upp de dokument som krävs för min adressverifiering, inklusive mitt kontoutdrag och dokument utfärdade av myndigheterna.
Vinsterna kom helt från spel med riktiga pengar. Jag fick inga bonuspengar.
För sjätte gången har mitt konto verifierats genom den automatiserade verifieringsprocessen, men verifieringen avvisas sedan igen. Som jag redan har förklarat har detta hänt sex gånger. Vänligen granska problemet manuellt och berätta varför min verifiering fortsätter att avvisas.
Uttagen är fortfarande väntande sedan 22/8!!!!!!!
snälla för er hjälp!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag fick ännu ett avslag. Jag vet ärligt talat inte vad jag mer kan göra!!! De har fortfarande mina pengar! Hjälp allihopa!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Hallo21951.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Vidarebefordra hela e-posttråden. Skicka inte skärmdumpar, utan de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena istället.
Vänligen skicka dessutom alla dokument som du skickade till casinot via e-post för en oberoende granskning.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Hallo21951,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
