Spelaren från Sverige hade kämpat i två månader med att ta ut 1 273 euro och mötts av upprepade dokumentavslag utan tydliga skäl. De betonade att problemet verkade vara vanligt förekommande på detta casino. Vi försökte klargöra situationen genom att begära ytterligare information från spelaren och förlänga svarstiden. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser stängdes dock klagomålet för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
Xon Bet Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 481 lei
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt i två månader att ta ut 1273 euro (det vill säga 6481 rumänska leu i mitt lands valuta). Såvitt jag kan se är detta en mycket vanlig situation på detta casino, betalningsförseningar och dokument som avvisas utan någon specifik anledning. Jag är också i den här situationen nu. Jag skickade dem allt de ville ha och de avvisade det ändå. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka dokument du skickade in för verifiering av ditt konto, och när du senast skickade in dem?
- Har några av era dokument godkänts av relevant avdelning?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför dina dokument inte kunde godkännas och vilken information som kan ha saknats?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Hellothere,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
