Xon Bet Casino - Spelaren är frustrerad över identitetsverifieringsprocessen.

Det är inte ett riktigt casino. De ber om bevis på identitet och betalning, men de accepterar allt tills du blir helt modfälld och ger upp. Det förstod jag efter en månad. Jag hade vunnit 2000 dollar och jag ville bara slappna av mentalt och spelade allt för att jag skulle sätta in mitt konto på 0 och lämnade.

Kära Pppmmm,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.

• Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du bekräfta ditt uttagsbara saldo på casinot?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag vet mycket väl att verifiering är nödvändig, det är inte första gången jag spelar i mitt liv och ni är varken det första casinot eller det enda där jag spelar. Jag kan inse att casinon är seriösa och ointressanta. Inte bara en gång utan flera gånger skickade jag er mitt tydliga bevis på motstånd, vi såg alla mina uppgifter, mitt pass, det enda jag gömde var inte min underskrift eftersom ni inte behöver ha min underskrift. En selfie med mitt pass i handen. Som betalningsbevis skickade jag skärmdumpar av e-postmeddelandet som jag fick från Interac med belopp, datum och mitt fullständiga namn i fetstil skrivet att överföringen var bekräftad och även min bank som hade en e-postadress för att bekräfta och allt skickades direkt till mig. Ni accepterade dem inte. På torsdagen kom äntligen beloppet från månadens kontoutdrag ut och jag skickar mitt kontoutdrag genom att dölja känslig information från mitt konto och andra utgifter (in- och uttag av pengar) genom att lämna överföringen som berörde er, ni vägrade det direkt och där bad ni mig att tillhandahålla de fyra bevisen igen!!! Allt detta tog en månad, efter en månad får jag höra att allt flöde, ingenting är korrekt och allt skickas tillbaka. Min hjärna rök och exploderade!!!! Jag förstod att jag aldrig kommer att få dessa pengar, så jag spelade allt ändå för att förlora och aldrig höra från dig igen!!!! Jag har alla dokument jag skickade dig och du har dem också. Guru kan mycket väl bedöma om de är korrekta eller inte.

En annan sak jag också vill betona, vi spelar för skojs skull, men min njutning förvandlas till mardröm, ilska och frustration efter att ha spelat casinospel! 2000 dollar är en bra summa som jag hade chansen att vinna, men när ni vägrade betala mig, störde ni mig med era upprepade förfrågningar om dokument och jag visste inte längre vad jag skulle göra med ett online casino, ni träffade ingen, ni pratade inte direkt med någon och det var de som hade total kontroll över era pengar för att betala er eller inte betala er, det är väldigt frustrerande!!! Det spelar mycket med era tankar, orsakar mycket frustration hos er!! Det här är mitt fall, jag lever med så mycket stress och ilska på grund av detta!! 4 eller 5 gånger skickade jag alla dokument ni begärde, exakt samma som jag skickar till andra casinon också och omedelbart efter att jag fått betalt, men ni vägrade dem alla!! Be mig om och om igen att dölja all information och skicka allt! Jag gjorde till och med detta trots att jag utsatte min känsliga information för risk! Ni är verkligen skoningslösa! Jag rekommenderar inte ert casino till någon!

Rättelse: efter att ha spelat på ditt casino.

Tack för ditt svar.

Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd; vi, Casino.Guru, kommer dock eventuellt inte att konfrontera casinot angående verifieringsprocessen, och inte heller ingripa för din räkning efter att du har spelat ner dina pengar.

Jag kan bara rekommendera att du inte spelar om dina vinster och försöker kontakta oss igen om du hamnar i en liknande situation. Jag hoppas att du inte stöter på en liknande situation igen.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.