Spelaren från Österrike rapporterar att casinot X3bet ignorerade hans begäran om självavstängning trots att han erkänt spelberoende, vilket tillät honom att sätta in totalt 2 220 euro efter att han försökt blockera sitt konto. Han kräver återbetalning av alla insättningar som gjorts efter hans första begäran om att blockera kontot, med hänvisning till casinots brott mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande.
X3Bet Casino - Spelarens konto ignorerade begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 12h 47m 6s
X3Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningSjälvuteslutning ignorerad trots rapporterat spelberoende – x3bet13.com
Klagomålstext:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot X3bet (x3bet13.com/at/) eftersom casinot ignorerade min uttryckliga rapport om spelberoende och därefter accepterade ytterligare insättningar på totalt 2 220 €.
Händelseförloppet (bevis bifogas):
9 april 2026: Jag begärde upprepade gånger i livechatten att mitt konto skulle blockeras. VIP-supporten engagerade mig i samtal och fördröjde blockeringen.
14 april 2026: Jag skickade ett mejl till VIP-supporten och förklarade otvetydigt: "Jag lider av spelberoende."
16 april 2026: Kasinot (anställd "Mladen") bekräftade skriftligen mottagandet av mitt meddelande men vägrade en återbetalning baserat på deras villkor. Trots mitt kända beroende blockerades inte mitt konto.
Konsekvenser: Under de följande veckorna (fram till den 1 maj) tillät casinot ytterligare insättningar, trots att mitt beroende var känt för VIP-teamet.
Kasinot har i hög grad brutit mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande. Interna villkor åsidosätter inte aktsamhetsplikten vid spelberoende.
Eftersom AskGamblers avslog klagomålet eftersom casinot inte skickade mig en formell "bekräftelse på uteslutning" (just för att de tillät mig att fortsätta spela olagligt!), vänder jag mig nu till er.
Jag kräver återbetalning av alla insättningar (2 220 €) som gjorts efter min första blockeringsbegäran den 9 april.
Jag bifogar chattloggarna, mejlet om beroende från den 14 april, casinots svar från den 16 april, samt min insättningshistorik och profildata som bevis.
Jag har alla bevis framför mig och kan gärna skicka allt via e-post – tyvärr kunde jag inte göra allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Rolexesh, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med X3Bet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta när du senast gjorde en insättning på ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
