X3000 Casino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots begäran om stängning.

Användarens e-postadress raderad av Casino.Guru

Jag har försökt flera gånger att stänga mitt konto och stänga av mig själv, vilket casinot har avvisat och låtit mig sätta in mer pengar och förlora! Jag vill att mitt konto ska stängas och få en återbetalning av alla pengar som laddats upp efter att jag begärt att få stänga mitt konto, vilket är 65,02 euro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ChrisH,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt när du försökte stänga ditt konto och stänga av dig själv.

För att bättre förstå din situation, kan du ge oss några ytterligare detaljer:

• När exakt begärde du först kontostängning eller självavstängning?
• Hur skickade du in din förfrågan (t.ex. e-post, livechatt)?
• Har du några skärmdumpar eller kopior av din kommunikation med casinot angående denna begäran?

Om du har några stödjande bevis kan du antingen ladda upp dem direkt här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru , vilket som passar dig bäst.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela