Spelaren från British Columbia hade begärt att få sitt konto avslutat på grund av ett spelproblem, men han kunde fortfarande komma åt det och hade nyligen satt in 530 dollar, vilket han förlorade. Kasinot bekräftade att kontot hade stängts permanent och gick med på att återbetala insättningen på 530 dollar. Efter en del korrespondens för att verifiera transaktioner och diskutera återbetalningsmetoder, skickade spelaren in en Bitcoin-adress för återbetalningen. Kasinot behandlade återbetalningen och klagomålet markerades som löst av spelaren.
Wyns Casino - Stängningen av spelarens konto är olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$530
Wyns Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde nyligen att mitt konto skulle stängas på grund av ett spelproblem. Det sades vara stängt. Jag försökte logga in idag och kunde komma åt mitt konto. Jag loggade in på kontot och satte in 530 dollar och förlorade allt.
Liam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära ZOINGERZ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att kunna hjälpa dig bättre, kan du förtydliga några detaljer gällande din situation? Här är några frågor som kan hjälpa:
- Har du fortfarande tillgång till casinot? Kan du logga in på ditt konto?
- När exakt gjorde du din insättning och förlorade allt?
- Har du några ytterligare skärmdumpar eller e-postmeddelanden som kan hjälpa oss att bättre utvärdera ärendet?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande tillgång, jag gjorde insättningen igår.
Jag kan mejla dig korrespondensen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, ZOINGERZ.
Kan du tillhandahålla ovannämnda ytterligare kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ZOINGERZ
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ZOINGERZ ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Wyns Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu vill jag bjuda in en representant från Wyns Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Wyns Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi har granskat ärendet och kan bekräfta att kontot nu har stängts permanent.
Vi har redan varit i direkt kontakt med spelaren för att lösa den återstående frågan och har begärt nödvändig information via e-post för att kunna genomföra en full återbetalning av de nämnda insättningarna (530 USD). Vi ber spelaren att svara på vårt e-postmeddelande så att vi kan slutföra processen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Wyns,
Jag skulle vilja omvärdera detta.
Jag begär att få de tidsstämplade uttagen som gjordes efter min begäran om att stänga kontot listade eftersom jag tror att fler transaktioner gjordes efter denna begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Wyns Casino,
Skulle det vara möjligt att dela historiken över alla spelarens insättningar gjorda efter den första begäran om självavstängning, så att beloppet kan justeras därefter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt meddelande.
Vi samlar för närvarande in den detaljerade insättningshistoriken och dubbelkollar tidsstämplarna enligt begäran för att säkerställa en exakt omvärdering av ärendet. Vi behöver lite mer tid för att verifiera uppgifterna korrekt och kommer att dela den begärda informationen så snart den interna granskningen är klar.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Wyns Casino,
Vi ber er vänligen att hålla oss informerade om eventuella uppdateringar.
Dessutom, efter att ha granskat kommunikationen med spelaren, vill jag påpeka en viktig detalj.
Spelaren ska aldrig "hotas" med att deras saldo kommer att ogiltigförklaras vid en begäran om självavstängning.
Detta strider mot den grundläggande idén om självavstängning och ansvarsfullt spelande – att skydda sårbara spelare från att spela bort sina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt tålamod. Observera att vi just har skickat en detaljerad förklaring och nödvändiga bevis gällande detta ärende till din e-postadress.
Vänligen granska informationen som lämnats och meddela oss om ytterligare hjälp eller dokumentation behövs från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ZOINGERZ,
Jag vill informera dig om att casinot har granskat ditt ärende och har fattat beslutet att återbetala dig beloppet på 530 kanadensiska dollar.
Eftersom detta stämmer överens med det belopp du ursprungligen begärde kommer jag nu att kontakta casinot för att fråga om deras föredragna metod för att behandla återbetalningen.
Kära Wyns Casino,
Tack för ditt svar och för att du meddelar oss att du är beredd att återbetala pengarna till spelaren.
Kan du vänligen ge oss råd om hur du vill gå vidare med återbetalningen?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för din uppföljning.
Vi vill informera er om att vi redan har kontaktat spelaren direkt via e-post den 2 februari med erbjudandet om återbetalning. I den kommunikationen begärde vi de nödvändiga bankuppgifterna för att kunna fortsätta med transaktionen. Vi har dock ännu inte fått något svar på det e-postmeddelandet.
Vi ber spelaren vänligen att svara på vårt tidigare e-postmeddelande med den begärda informationen. Om spelaren dessutom föredrar en alternativ betalningsmetod ber vi dem att specificera detta i sitt svar, och vi kommer att undersöka om ett sådant alternativ är genomförbart.
Så snart vi får dessa uppgifter kan vi gå vidare med återbetalningsprocessen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ZOINGERZ,
Kasinot ber dig vänligen att svara på deras tidigare e-postmeddelande för att klargöra vilka steg som krävs för att gå vidare med din återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har svarat och hoppas att Wyns kan erbjuda en alternativ lösning för betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wyns Casino,
Spelaren har svarat på ditt tidigare e-postmeddelande och bett om ytterligare hjälp angående återbetalningen.
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för uppdateringen.
Vi vill informera er om att vi har skickat ett uppföljningsmejl till spelaren angående en potentiell alternativ lösning vi kan erbjuda i den här frågan.
Vi ber spelaren vänligen att kontrollera sin inkorg och återkomma till oss så snart som möjligt så att vi kan gå vidare. Vi kommer att hålla er uppdaterade så snart vi får ett svar.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ZOINGERZ,
Kasinot har kontaktat dig via e-post angående en alternativ lösning för återbetalningen.
Vi ber dig vänligen att granska e-postmeddelandet och meddela oss när du har haft möjlighet att svara.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade in min BTC-adress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wyns Casino,
Spelaren har skickat in sin kryptoadress via e-post.
Vi ber dig vänligen att informera oss när återbetalningen har behandlats från din sida.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att återbetalningen har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ZOINGERZ,
Enligt casinots meddelande har din återbetalning behandlats.
Vänligen bekräfta om denna information är korrekt.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ZOINGERZ,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej ZOINGERZ,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
