Spelaren från Tyskland stötte på problem med wyns1.com, där vinster på 6 600 euro som visades under spelet den 27 november 2025 inte krediterades hans konto. Kasinot hävdade att rundorna hade slutförts korrekt men gav inte detaljerade förklaringar eller tillgång till tidigare spelhistorik. Han begärde hjälp med att få spel- och loggdata eller kreditering av sina vinster. Efter en grundlig undersökning tillhandahöll kasinot och spelleverantören backend-loggar och spelaktivitet som visade att spelen var misslyckade, vilket hade företräde framför spelarens skärmdumpar från frontend och påståenden om visade vinster under Power Spins-funktionen. På grund av avvikelser mellan de insatsbelopp som begärdes för Power Spins och kasinots register, samt bristen på verifierbara bevis som stöder spelarens påstående, avslogs klagomålet av klagomålsteamet.
Wyns Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 600 €
Wyns Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag vill förtydliga och komplettera mitt klagomål mot onlinekasinot wyns1.com.
Sammanfattning:
Under ett spel visades jag två vinster, men ingen av dem krediterades mitt saldo. Leverantören vägrar att ge en rimlig förklaring, och den relevanta spelhistoriken är inte längre helt tillgänglig.
Detaljer om händelsen:
Den 27 november 2025 spelade jag spelautomaten "Lucky Pharaoh" i Power Spins-läget.
Insatsen var 100 euro per snurr.
Klockan 17:40:57 visade spelet en vinst på 3 800 €.
Med denna första vinst var jag inledningsvis osäker på om det kunde vara ett visningsfel.
Kort därefter fick jag se ytterligare en vinst på 2 800 euro.
Jag är 100 % säker på att den här andra vinsten visades korrekt i spelet.
Jag fortsatte medvetet spela för att kontrollera om det hade blivit något misstag med den första vinsten.
Ingen av vinsterna (totalt 6 600 €) lades till mitt spelsaldo.
Omedelbart efter vinsterna uppstod ett tekniskt/synkroniseringsfel.
Kasinots support informerade mig senare helt enkelt om att spelrundorna hade "slutförts korrekt", utan att ge några ytterligare detaljer.
specifika rund-ID:n,
tekniska loggdata,
eller en begriplig resultaträkning
att tillhandahålla.
Ytterligare allvarliga punkter:
Spelhistoriken för den 27 november 2025 är endast synlig från och med klockan 19:15:22.
Alla spelrundor före 19:15:22 saknas helt, inklusive tiden för de visade vinsterna.
Spelet "Lucky Pharaoh" har sedan dess tagits bort från casinot.
Den separata spelhistoriken för det här spelet är inte längre tillgänglig.
Funktionen "Visa mer" laddar inte tidigare data, utan uppdaterar bara samma sida.
Detta gör det omöjligt för mig att oberoende verifiera processen.
Jag har skärmdumpar och skärminspelningar som:
de visade vinsterna,
samt bristen på spelhistorik
dokumentera.
Dessutom kan jag inte hitta någon tydligt synlig information på casinots webbplats angående en giltig spellicens eller ansvarig tillsynsmyndighet.
Min begäran till CasinoGuru:
Jag ber om hjälp med att klargöra detta fall och kräver antingen:
fullständig information om spel- och loggdata för de aktuella rundorna
eller
den efterföljande krediteringen av de visade vinsterna på totalt 6 600 €.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära BoRiii1337,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
- Kan du logga in på ditt konto för närvarande?
- Kan ni vänligen tillhandahålla skärmdumpar och skärminspelningar som visar de visade vinsterna, samt bevis på det saknade spelhistorikdokumentet?
- Kan du bekräfta den exakta tidslinjen och ange när du först märkte att vinsterna felaktigt visades i ditt saldo?
Tack så mycket på förhand för ditt svar. Jag ser fram emot ditt svar så att vi kan gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära Petra,
Jag vill komplettera mitt pågående klagomål mot wyns1.com med lite faktainformation.
Den 15 januari 2026 blev jag kontaktad per telefon av någon som påstod sig vara VIP-chef på casinot. Samtalet inträffade medan en tvist gällande okrediterade vinster fortfarande pågick.
Innehållet inkluderade:
- initialt annonserades en bonus eller en ytterligare insättning,
- när det gällde själva tvisten upprepades det bara att den hade "kontrollerats flera gånger" och att "allt hade beräknats korrekt".
Mina kommentarer angående den ofullständiga spelhistoriken och den resulterande förlusten av förtroende möttes med förståelse, men utan att någon ny information, bevis eller tekniska detaljer (t.ex. loggar, rund-ID:n eller leverantörsutvärderingar) tillhandahölls.
Jag fick helt enkelt veta att de skulle "ta en ny titt på ärendet personligen".
Jag har uttryckligen sagt att jag inte kommer att göra några ytterligare insättningar förrän ärendet är helt avgjort.
Jag vill dokumentera denna information enbart därför att telefonkontakt och fokus på bonuserbjudanden, enligt min uppfattning, inte bidrar till ett objektivt klargörande av tvisten.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKort tillägg till mitt pågående ärende:
Medan tvisten fortfarande pågår krediterades jag initialt med gratissnurr och nu ytterligare 50 € i kredit till mitt konto på wyns1.com.
Jag använde mig inte av detta och tog motsvarande skärmdumpar.
Eftersom jag inte kan bedöma hur detta ska utvärderas inom ramen för det pågående klagomålet, ville jag som en försiktighetsåtgärd fråga om det skulle vara problematiskt att använda denna kredit eller om ni rekommenderar att den lämnas orörd tills ärendet är helt löst.
Tack för din bedömning.
PS: Här är mejlet från supporten som visas på bilden.
Denna biljett skapades för din räkning.
Nikki (Wyns)
20 januari 2026, 20:38 OE
Hej [redigerad av Casino Guru]
,
Jag har saknat dig på sistone och vill fira din comeback idag med ett alldeles speciellt VIP-paket. Eftersom du är en av våra toppspelare har jag satt ihop ett erbjudande som ger både omedelbar kredit och långsiktig trygghet.
1. Din kontantgåva (50 € + 50 €): Jag har precis satt in 50 € KONTANTER direkt på ditt konto – ingen insättning krävs, som en välkomstgåva! Och det är inte allt: Om du är aktiv hos oss igen inom de närmaste två veckorna lägger jag till ytterligare 50 € KONTANTER i slutet av den perioden. Det är totalt 100 € i rena kontanter till dig.
2. 25 % cashback under de kommande 30 dagarna: För att maximera dina framtida sessioner har jag låst upp ett exklusivt specialerbjudande för dig för nästa månad. Från och med nu får du 25 % cashback på ditt saldo varje dag – i hela 30 dagar i sträck!
Logga bara in, hämta de första 150 € och låt oss attackera tillsammans igen!
Jag ser fram emot att se er tillbaka vid borden.
Med vänliga hälsningar,
Nikki
VIP-chef
Med vänliga hälsningar
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, BoRiii1337.
Kan du ge ytterligare information om hur du har kommunicerat med casinot angående detta problem? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller alternativt, posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Angående din tidigare fråga, eftersom klagomålet fortfarande pågår och det ännu inte är klart hur situationen slutgiltigt kommer att utvärderas, rekommenderar jag, som en försiktighetsåtgärd, att inte använda krediten just nu. Att lämna den orörd tills ärendet är helt löst skulle bidra till att undvika eventuella komplikationer eller missförstånd.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja lägga till ny information i mitt ärende.
Jag blev återigen kontaktad via telefon av en VIP-chef från casinot. Samtalet fokuserade dock nästan uteslutande på bonusar som krediterats mitt konto (€50 bonus, free spins, cashback-erbjudanden, 5x cashback, etc.). Samtalet styrdes upprepade gånger och aktivt mot dessa bonuserbjudanden.
När jag specifikt bad om de begärda leverantörsloggarna, den fullständiga spelhistoriken och de tekniska detaljerna för de berörda spelrundorna, fick jag höra att det var "väldigt komplicerat" och kunde "ta veckor" att begära dessa uppgifter eftersom de måste begäras från spelleverantören.
Jag påpekade att det har gått över åtta veckor sedan händelsen, och under den tiden har jag nekats två uttag utan någon begriplig teknisk förklaring. Än idag har jag inte fått några konkreta bevis, loggar eller detaljerad spelhistorik.
Dessutom inkluderade samtalet en fråga om vad CasinoGuru var, och min förfrågan om de tekniska undersökningarna ignorerades. Istället gjordes ett nytt försök att styra samtalet mot ytterligare bonuserbjudanden.
Ur min synvinkel fortsätter man att undvika problemets verkliga kärna – bristen på transparens, den otillhandahållna speldatan och de undanhållna vinsterna – samtidigt som jag upprepade gånger erbjuds bonusar samtidigt.
Jag skulle vilja lägga till denna information i dokumentationen av kasinots tidigare beteende.
Tyvärr blir detta casino alltmer en källa till spam, både vad gäller erbjudanden och samtal.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära BoRiii1337
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära Petra, tack så mycket för ditt stöd hittills och den tid du har lagt ner på mitt ärende. Jag uppskattar verkligen hur transparent och hjälpsam du var med att vägleda mig genom de inledande stegen. Det ger mig sinnesro att veta att ärendet kommer att fortsätta hanteras. Tack för ditt engagemang och din insats – det betyder mycket för mig. Med vänliga hälsningar [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära BoRiii1337 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Wyns Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu vill jag bjuda in en representant från Wyns Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Wyns Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHej Igor, tack så mycket för ditt meddelande och för att du tog dig an mitt ärende. Jag uppskattar verkligen ditt stöd och finns självklart tillgänglig om du behöver ytterligare information eller dokument från mig. Med vänliga hälsningar [redigerad av Casino Guru]
ÖversättningHej Igor,
Utöver mitt ärende vill jag informera er om att Wyns Casino fortsätter att kontakta mig via telefon.
I dagens samtal nämndes CasinoGuru i förbifarten. Samtalet övergick sedan återigen till mycket höga bonus- och cashback-erbjudanden (inklusive flera tusen euro, förmodligen utan omsättningskrav), istället för att ta upp mina öppna frågor om spelhistorik, rund-ID:n eller leverantörsloggar.
Jag har tydligt meddelat att ärendet för närvarande ligger hos CasinoGuru och att jag inte kommer att göra några ytterligare insättningar, bonusar eller spelaktiviteter förrän ärendet är klarlagt.
Jag ville dokumentera detta tillvägagångssätt på kasinot för fullständighetens skull.
Tack så mycket och bästa hälsningar
[redigerad av Casino Guru]
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill informera er om att vi för närvarande samlar in all nödvändig information och interna register relaterade till detta ärende. Så snart vi har ett tydligt och omfattande resultat från vår utredning kommer vi att ge en uppdatering här omedelbart.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi slutför vår interna granskning.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
ÖversättningKära Wyns Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
ÖversättningÖversättningTack för att du satte deadline. Jag finns tillgänglig för ytterligare frågor.
ÖversättningKära Igor,
Tack för möjligheten och för att du förlängde tiden medan vi samlade in all nödvändig information för det här ärendet.
Vi vill informera dig om att vi har slutfört vår utredning och skickat ett detaljerat e-postmeddelande till dig med alla relevanta bevis och resultat gällande detta klagomål.
Vi ber dig vänligen att granska den information som du har lämnat och meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
ÖversättningHej Igor, hej Wyns
Tack så mycket för din uppdatering.
Jag skulle artigt vilja begära tillgång till bevis och dokument som kasinot tillhandahållit så att jag kan förstå och granska dem.
Eftersom detta gäller min spelhistorik, mina vinster och mitt konto, anser jag att transparens här är mycket viktig.
Tack så mycket för ditt stöd och din ansträngning.
Med vänliga hälsningar
BoRiii1337
ÖversättningKära BoRiii1337,
Jag skulle vilja samla in all relevant information och bevis från casinot.
När detta är klart kommer jag att dela informationen med dig.
Du kommer också att ha möjlighet att kommentera resultaten.
Kära Wyns Casino,
Tack så mycket för de bevis som lämnats.
Kan du vänligen dela spelarens fullständiga spelaktivitet från den 27 november 2025 mellan 17:30 och 18:00?
Enligt spelarens video kunde han inte kontrollera sin spelhistorik för den perioden.
ÖversättningKära Igor,
Vi har skickat den begärda spelaktiviteten i ett uppföljningsmejl.
Vänligen kontrollera din inkorg.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
ÖversättningKära BoRiii1337,
Du begärde ursprungligen ett förtydligande angående de aktuella rundorna.
Kasinot har tillhandahållit information om dessa rundor, såväl som din fullständiga spelhistorik från den dagen.
Baserat på de bevis som lagts fram verkar det som att dessa vad faktiskt inte var vinnande.
Vänligen kolla skärmdumparna nedan och låt oss veta om detta klargör saken och om du anser att ärendet är löst.
ÖversättningKära Igor, tack så mycket för att du vidarebefordrade informationen och bevisen. Jag kan inte betrakta fallet som löst på denna grund. Kärnan i problemet är inte bara casinots spelhistorik i backend, utan även skillnaden mellan vinsterna som visas i spelet (frontend) och de senare tillhandahållna interna loggarna (backend). Jag fick tydligt se vinsterna i spelet (3 800 € och 2 800 €), vilket dokumenteras genom videoinspelningar. Omedelbart därefter uppstod ett tekniskt/synkroniseringsfel, och beloppen krediterades inte. Dessutom är den relevanta spelhistoriken för exakt denna period inte längre tillgänglig, vilket gör oberoende verifiering omöjlig. Enligt min uppfattning är detta därför en teknisk konflikt mellan klientdisplayen och serverns redovisning, inte bara en förlorad satsning. Så länge denna skillnad inte förklaras på ett tekniskt verifierbart och transparent sätt (inklusive fullständiga rund-ID:n, serverloggar, RNG-loggar och synkroniseringsprotokoll), kan jag inte betrakta fallet som avslutat. Jag begär därför ytterligare utredning och en teknisk förklaring av denna skillnad. Med vänliga hälsningar, BoRiii1337
ÖversättningKära Igor, tack så mycket för att du vidarebefordrade dokumenten och skärmdumparna. Jag har granskat de tillhandahållna loggarna. Jag är medveten om att dessa backend-data visar att de aktuella spelen registrerades som misslyckade av systemet. Jag vill dock förtydliga en viktig punkt: De visade vinsterna inträffade inte under vanliga snurr, utan snarare under Power Spins-funktionen i spelet "Lucky Pharaoh" – det vill säga i ett funktionsläge i själva spelet. I detta funktionsläge visades följande visuellt i spelet: - en vinst på 3 800 € - och kort därefter ytterligare en vinst på 2 800 €. Dessa belopp visades i spelklienten (animering, vinstvisning, funktionsvisualisering), men krediterades inte till kontosaldot. Omedelbart efteråt inträffade ett tekniskt synkroniseringsfel. Kärnan i problemet är därför inte enbart backend-bokningen, utan skillnaden mellan: - frontend-visningen i spelet (Feature Mode / Power Spins) och - casinots backend-loggar. De inlämnade uppgifterna bevisar endast att casinosystemet inte registrerade dessa vinster – men det motbevisar inte att vinsterna visades i spelet. Dessutom vill jag påpeka: - Den ursprungliga spelhistoriken för denna period var inte längre helt tillgänglig för mig - spelet har sedan dess tagits bort från casinot - spelets funktionshistorik är inte längre tillgänglig - Jag har videoinspelningar som bevisar att vinster visades i spelet. Enligt min uppfattning är detta därför ett möjligt klient-server-synkroniseringsfel / funktionslägessynkroniseringskonflikt mellan spelklienten och backend-systemet. Baserat på de för närvarande tillgängliga uppgifterna anser jag därför inte att fallet är slutgiltigt löst. Tack för ditt fortsatta stöd för att objektivt klargöra denna tekniska avvikelse. Med vänliga hälsningar, Hälsningar BoRiii1337
ÖversättningKära BoRiii1337,
Du nämnde att vinsterna dokumenterades via en videoinspelning.
Jag ber om ursäkt om jag har missat något, men jag kan inte hitta en sådan video.
Den enda YouTube-länken du har angett hittills visar bara spelhistoriken från ditt konto.
ÖversättningKära Igor,
Tack så mycket för informationen.
Jag vill förtydliga detta tydligt och transparent:
Jag har ingen video som visuellt visar vinsterna direkt under spelets gång.
Det finns ingen skärminspelning som dokumenterar den vinnande animationen eller beloppen i Power Spins-funktionen.
Endast skärmdumparna som visar bonusvinsten i bildens övre högra hörn är tillgängliga. Tyvärr är dessa bara från rundan med vinsten på €3800. Vid tidpunkten för vinsterna var jag redan i diskussioner med casinot och blev därefter överväldigad av att samla bevis. Ett annat misstag från min sida var att fortsätta spela och senare tappa koll på allt själv, vilket gjorde det svårt att dokumentera allt ordentligt. Alla bevis jag har skickat hittills är tyvärr alla bevis jag kunnat samla in.
YouTube-länken som hittills har angetts visar bara:
den begränsade spelhistoriken,
bristen på insyn i spelomgångarna,
såväl som problemet med otillgänglig historia.
Mitt konto är därför baserat på:
den visuella visningen i spelet vid den tidpunkten,
den omedelbara uppfattningen under spelets gång,
samtidig förekomst av ett tekniskt synkroniseringsfel,
samt spel- och funktionshistoriken, som inte längre är tillgänglig efteråt.
Jag är medveten om att detta gör bevisen svårare att få fram, vilket är anledningen till att jag anser att tekniska förtydliganden via loggdata och leverantörsinformation är avgörande.
Tack för det objektiva förtydligandet.
Med vänliga hälsningar
BoRiii1337
ÖversättningKära Wyns Casino,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den ursprungliga e-postkommunikationen mellan dig och spelleverantören till mig?
Du har bifogat en skärmdump av deras svar, men jag skulle vilja granska hela korrespondensen.
ÖversättningYtterligare förtydligande angående PowerSpin-funktionen, bevis och en begäran om omedelbart förtydligande.
Kära Igor,
Jag skulle vilja lägga till lite faktainformation till mitt tidigare meddelande, eftersom det är viktigt för mig att korrekt beskriva de tekniska aspekterna av spelet:
De så kallade "Power Spins" är en integrerad funktion i spelet.
När en vinst på minst 4 gånger insatsen har uppnåtts har spelaren möjlighet att köpa en PowerSpin.
I den här funktionen aktiveras fyra hjul, vilket möjliggör betydligt högre vinstkombinationer än i vanliga standardsnurr.
Jag hade flera av dessa power spins.
I en av dessa PowerSpins dök en nästan helbild med "10"-symboler upp, vilket tekniskt och logiskt förklarar vinsten på cirka 3 800 €.
Den andra vinsten (cirka 2 800 euro) inträffade också under sådana bonusspinn.
Tyvärr kan jag inte längre tillhandahålla ytterligare bevis:
Den kompletta spelhistoriken är inte längre tillgänglig.
Själva spelet är inte längre tillgängligt.
Därför kan jag inte längre ta några ytterligare skärmdumpar eller nya videoinspelningar, även om jag skulle vilja.
Detta bevis ligger utanför min kontroll.
Dessutom vill jag öppet nämna att jag fortsätter att få regelbundna samtal från Bryssel (inklusive från Wyns VIP) som erbjuder mig bonusar, insättningar och free spins.
Parallellt får jag e-postmeddelanden med bonuserbjudanden och insättningsrekommendationer nästan dagligen, trots det pågående klagomålsförfarandet.
Detta förstärker min känsla av en motsägelsefull situation: å ena sidan löpande tvistlösning, å andra sidan aktiv marknadsföring och påtryckningar att göra insättningar.
I det här fallet är min oro inte eskalering, utan rättvisa och tydlighet.
Jag vill inte ha en artificiell förlängning av förfarandet, utan snarare en ärlig, rättvis och snabb lösning av frågan.
huruvida en utbetalning är realistisk – eller inte.
Dessutom vill jag öppet säga:
Den här situationen tar nu hårt på min mentala hälsa. Osäkerheten om huruvida fallet någonsin kommer att lösas eller faktiskt avslutas är mycket svår för mig att bära och distraherar mig nu till och med i mina dagliga sysslor. Jag vet att de gör allt de kan, och jag är dem mycket tacksam för det, Igor.
Pengarna är mycket viktiga för mig, men en tydlig lösning i det här fallet, med ett tydligt beslut och transparens, är lika viktigt.
så att detta tillstånd av osäkerhet upphör.
Tack för ditt arbete hittills och för den fortsatta recensionen.
Med vänliga hälsningar
BoRiii1337
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att vi har skickat ett detaljerat svar angående detta ärende direkt till din registrerade e-postadress. Vi ber dig att hålla utkik i din inkorg för vår senaste kommunikation.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
ÖversättningKära BoRiii1337,
Tyvärr måste jag avvisa detta klagomål av följande skäl:
Leverantören och casinot har lämnat tillräckliga bevis för att de aktuella rundorna avgjordes korrekt.
I sådana fall har leverantörens loggar företräde framför skärmdumpar.
Dessutom uppgav du att du köpte PowerSpins för 400 € styck.
Enligt casinots spelhistorik drogs dock inget sådant belopp från ditt saldo – endast 100 € per vanligt snurr.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Igor
